Claps Casino - Die Abmeldungen der Spieler wurden storniert.

Hallo

Ich habe mich bei CLAPS registriert – 21. Dezember 2025

Ich habe die KYC-Verifizierung über einen Link abgeschlossen. Mein Konto wurde verifiziert.

Ich habe meine erste Einzahlung von ca. 9 LTC mit dem Willkommensbonus getätigt und nach dem Gewinn 77 LTC abgehoben.

Ich habe also eine zweite Einzahlung von ca. 26 LTC mit Hilfe des Willkommensbonus getätigt und 160 LTC gewonnen.

Das Casino hat mir einen Link zum Hochladen eines Dokuments zur Bestätigung meiner Adresse geschickt. Ich habe umgehend meinen Kontoauszug mit meinem Namen und meiner Adresse hochgeladen.

Danach erschien auf meinem Bildschirm die Meldung „Verifizierung genehmigt".

Ich habe mehrere Auszahlungen in Höhe von 40 LTC, 35 LTC und 30 LTC beantragt – alle wurden storniert.

Ich fragte den Live-Chat-Support nach dem Stornierungsgrund und erhielt schließlich am 24. Dezember die Antwort, dass ich gegen die Website-Regeln 9.13 verstoßen hätte.

Ich füge dieser Beschwerde vier Screenshots bei – darauf sind mein Kontostand, meine Auszahlungshistorie, die Bestätigung meiner Profilverifizierung und auch der Live-Chat mit dem Kundensupport zu sehen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber jakubzadrozny,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den stornierten Auszahlungen und den Schwierigkeiten mit Ihrem Konto zu hören.

Ich habe die Screenshots und die Nachricht des Casinos, die Sie mir geschickt haben, geprüft. Darin wird auf Regel 9.13 verwiesen und behauptet, Sie seien angeblich Teil einer „Gruppe verknüpfter Konten, die das Bonussystem missbrauchen". Bevor wir fortfahren, möchte ich einige Punkte klären, um die Situation besser zu verstehen:

• Hat das Casino konkrete Beweise vorgelegt, die seine Behauptung stützen, dass Ihr Konto mit anderen Nutzern verknüpft ist oder in Bonusmissbrauch verwickelt ist?
• Welche Spiele haben Sie während der beiden Einzahlungs-/Bonus-Sitzungen gespielt (wenn möglich, Namen der Spielautomaten oder Anbieter)?
• Nachdem die KYC-Prüfung abgeschlossen und die Meldung „Verifizierung genehmigt" angezeigt wurde, hat das Casino zu irgendeinem Zeitpunkt noch etwas Zusätzliches angefordert?
• Haben Sie jemals dasselbe Gerät, dieselbe Internetverbindung oder dieselbe Zahlungsmethode wie jemand anderes benutzt, der möglicherweise ein Konto in diesem Casino hat?

Falls Sie weitere Screenshots oder Korrespondenz haben, die die Anschuldigung erläutert oder die Annahme begründet, dass Regel 9.13 in Ihrem Fall Anwendung findet, laden Sie diese bitte hier hoch oder leiten Sie sie direkt an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

„Hat das Casino irgendwelche konkreten Beweise vorgelegt, die seine Behauptung stützen, dass Ihr Konto mit anderen Nutzern verknüpft ist oder in Bonusmissbrauch verwickelt ist?"

NEIN. Claps Casino hat lediglich das Guthaben entfernt.

„Welche Spiele haben Sie während beider Einzahlungs-/Bonus-Sitzungen gespielt (wenn möglich, Namen der Spielautomaten oder Anbieter)?"

Ich habe BGAMING - Panda Luck und Big Atlantis Frenzy gespielt.

Ich spiele auch PRAGMATIC PLAY - Ultra Burn und Super 7s

„Hat das Casino nach Abschluss der KYC-Prüfung und Erhalt der Bestätigung „Verifizierung genehmigt" zu irgendeinem Zeitpunkt noch etwas zusätzlich angefordert?"

Ja, vor der ersten Auszahlung verlangte das Casino eine Identitätsprüfung und vor der zweiten eine Adressbestätigung. Ich musste ein Formular mit meiner Adresse ausfüllen und ein Dokument hochladen. Ich habe einen Kontoauszug hochgeladen, der von Claps Casino genehmigt wurde.

Haben Sie jemals dasselbe Gerät, dieselbe Internetverbindung oder dieselbe Zahlungsmethode wie jemand anderes benutzt, der möglicherweise ein Konto in diesem Casino hat?

Nein, denn ich spiele von zu Hause aus, und nur ich habe Zugriff auf meinen Computer und meine Krypto-Wallet.

"Falls Sie weitere Screenshots oder Kommunikationsdaten haben, die die Anschuldigung erläutern oder begründen, warum Regel 9.13 in Ihrem Fall Anwendung findet."

Nein, ich habe keins.

Lieber jakubzadrozny,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, jakubzadrozny, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Claps Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit der Auszahlung besteht und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber jakubzadrozny,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort über den Validator auf der Casino-Website ( Validator-Link ) eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet Spielern mehr Möglichkeiten und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst erledigen können, wie die Antwort ausfiel. peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter