Claps Casino - Der Rücktritt des Spielers wird abgelehnt.

Ich bin ein verifizierter Nutzer bei Claps Casino. Ich habe eine Auszahlung von 20 $ beantragt, die jedoch mit der falschen Behauptung, ich hätte mehrere Konten, abgelehnt wurde. Ich habe nie mehr als ein Konto besessen und dem Support alle angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt. Meine E-Mails werden jedoch ignoriert, und der Live-Support weigerte sich, das Problem zu eskalieren. Ich bitte um eine manuelle Überprüfung meiner IP-Adresse und Geräteprotokolle, um zu beweisen, dass dies mein einziges Konto ist, und um die sofortige Bearbeitung meiner Auszahlung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Madridista12,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte das Datum bestätigen, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Sehr geehrte(r) Madridista12,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank für die Fristverlängerung. Bezüglich meiner Beschwerde erhielt ich eine E-Mail vom Claps-Supportteam, in der man sich für den Vorwurf der „Mehrere Konten" entschuldigte und mitteilte, dass es sich um einen Systemfehler handelte. Außerdem wurde mir bestätigt, dass meine Auszahlung am 09.02.2026 erfolgreich war.

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich die Gelder trotz ihrer Zusage noch nicht auf meinem Konto erhalten habe. Ich füge einen Screenshot ihrer Entschuldigungs- und Bestätigungs-E-Mail als Beweis bei. Bitte helfen Sie mir weiterhin, mein Geld zu erhalten. Die

Lieber Madridista12

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo Madridista12,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Ich möchte Claps Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Claps Casino,

Könnten Sie bitte den Rücktritt des Spielers, der angeblich am 9. Februar bearbeitet wurde, erläutern?

Insbesondere wären wir Ihnen dankbar für jegliche Nachweise, die bestätigen, dass diese Transaktion von Ihrer Seite aus erfolgreich abgeschlossen wurde, sowie für Angaben zur verwendeten Zahlungsmethode.

Falls es weitere, für diesen Fall relevante Faktoren gibt, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, senden Sie diese bitte direkt an mich unter michal.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich muss die vollständigen Details meines Falls angeben, um den strittigen Betrag auf 101,05 $ zu aktualisieren. Ich habe einen Geburtstagsbonus von 5 $ mit einer 35-fachen Umsatzbedingung erhalten. Ich habe die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt und mein Guthaben auf 150 $ erhöht.

Plötzlich war mein Guthaben auf 29,50 $ gesunken. Als ich den Kundenservice kontaktierte, hieß es, für diesen Bonus gelte die Regel „5x maximale Auszahlung". Ich hatte die Bedingungen jedoch vor Spielbeginn sorgfältig gelesen, und diese Regel wurde dort nirgends erwähnt.

Das Schlimmste daran ist, dass Managerin Maria im Chat zugab, meine Benutzeroberfläche nicht sehen zu können und daher nicht zu wissen, welche Bedingungen mir angezeigt werden. Mir wurde dann mitgeteilt, mein Fall werde geprüft, aber mein Geld wurde mir nie zurückerstattet. Ich fordere die restlichen 101,05 $ zurück, die mir unrechtmäßig einbehalten wurden.

D.

UPDATE: Ich habe heute mit dem Manager gesprochen. Er bestätigte, dass meine Belege für den Gewinn von 101,05 $ eingegangen sind und prioritär bearbeitet werden. Ich habe ihm ein letztes 24-Stunden-Fenster zur Klärung eingeräumt, bevor ich weitere Schritte einleite. Screenshots meines letzten Chats mit dem Manager sind beigefügt. Er bestätigte den Eingang meiner Belege und versprach eine prioritäre Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden.

Ich schreibe Ihnen, um Sie über den aktuellen Stand meines Falls zu informieren. Ich habe eine E-Mail vom Claps Casino (Ticket-ID: RKM0CU) erhalten, die ein direktes Eingeständnis des Betrugs enthält.

In ihrer Antwort erklärte das Casino: „Der Bonusangebotsbeschreibung wurde folgende Klarstellung hinzugefügt: Der maximale Bonusgewinn beträgt das Fünffache." Die Formulierung „hinzugefügt" ist ein klares Eingeständnis, dass diese einschränkende Bedingung nicht Teil der ursprünglichen Bedingungen war, als ich den Bonus annahm und spielte.

Gemäß den Richtlinien für faires Glücksspiel darf ein Casino neue Regeln oder „Klarstellungen" nicht rückwirkend anwenden, um die Gewinne eines Spielers einzubehalten, nachdem dieser alle Umsatzbedingungen erfüllt hat. Ich füge den Screenshot dieser E-Mail (8316.jpg) als Beweis für diesen Verstoß bei.

Ich bitte das CasinoGuru-Team, diese Beweise zu prüfen, da sie belegen, dass das Casino in böser Absicht handelt, indem es die Regeln der Werbeaktion nach dem Gewinn ändert.

Lieber Madridista12,

Vielen Dank für die regelmäßigen Updates – ich weiß das wirklich sehr zu schätzen.

Leider habe ich vom Casino noch immer keine Antwort erhalten und befürchte mittlerweile, dass ich überhaupt keine mehr bekommen werde. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns alle Mühe gegeben haben, um eine Rückmeldung zu erhalten.

Ihrem letzten Update zufolge scheint das Casino in Ihrem Fall eine Regel rückwirkend angewendet zu haben. Dieses Vorgehen entspricht nicht den Grundsätzen fairen Spielens, und ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss.

Ich werde dies selbstverständlich in unsere Bewertung einbeziehen, sollte das Casino zu irgendeinem Zeitpunkt beschließen, darauf zu reagieren.

Lieber Madridista12,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, aber leider keine Antwort erhalten. Ohne deren Mitwirkung lässt sich leider nicht viel tun. Ihre Situation ist etwas ungewöhnlich, da das Casino zuvor behauptet hatte, Sie besäßen mehrere Konten – eine Behauptung, die sich letztendlich als unbegründet erwies. Obwohl der Ihnen gewährte Geburtstagsbonus von 5 $ eine außergewöhnliche Geste des Casinos war, zu der es nicht verpflichtet war, scheint es, als hätte es rückwirkend ein Gewinnlimit für Ihre Gewinne festgelegt. Zwar hat das Casino diese Regel tatsächlich:

1.4 Der Betreiber behält sich das Recht vor, die Bonusbedingungen zu ändern oder zu stornieren. Der Spieler, der einen Bonus erhalten möchte, verpflichtet sich, Änderungen der Regeln auf der Website des Betreibers selbstständig zu verfolgen.

Die Praxis, Regeln rückwirkend anzuwenden oder die Verantwortung für die ständige Überprüfung von Änderungen der Bonusbedingungen den Kunden aufzubürden, entspricht keineswegs dem fairen und transparenten Ansatz, den wir in der Branche fördern möchten. Die meisten führenden Casinos würden solche Situationen zweifellos gerechter handhaben.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wenn Sie in diesem Fall weitere Schritte unternehmen möchten, können Sie sich an die Anjouan Gaming Authority (AOFA) wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über weitere Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen. Weitere Informationen dazu finden Sie hier: Lizenzbehörde – Anjouan Gaming | Casino Guru

Bitte teilen Sie mir mit, wie sie reagiert haben. michal.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru