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Cipherwins Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

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Cipherwins Casino
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Zusammenfassung der Fälle

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Die Gewinne einer Spielerin aus Österreich wurden vom Casino annulliert, da sie angeblich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe. Dies geschieht trotz ihrer Aussage, dass sie ohne Bonus gespielt und gewonnen habe. Sie bittet um Aufklärung in dieser Angelegenheit.

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vor 1 Monat

Hallo,



DAs Casino hat mir Gewinne gestrichen mit dem Hinweis, ich hätte gegen Bonus AGB verstoßen...


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Witzigerweise habe ich OHNE Bonus gespielt und gewonnen.


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Bitte helfen Sie mir, das aufzuklären.

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vor 4 Wochen
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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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vor 4 Wochen
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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

  • Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihre Gewinne ohne aktiven Bonus erzielt haben?
  • Falls ja, könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie teilen? Haben Sie schon einmal mit Boni in diesem Casino gespielt?
  • Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila


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vor 4 Wochen

Ja, die Gewinne wurden OHNE Bonus erspielt.


Ich hatte zwar mit Bonus eingezahlt, diesen aber bevor ich angefangen habe zu spielen storniert.


Anbei ein Screenshot meiner Bonus-Historie:


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Ja, KYC ist komplett abgeschlossen und ich habe bereits in der Vergangenheit auszahlen lassen.

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vor 3 Wochen
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie den Bonus storniert haben? Haben Sie dies über den Kundenservice oder manuell über Ihr Konto erledigt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

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vor 3 Wochen

MAnuell über das Konto.

Ich habe mich aber auch vergewissert, dass kein Bonus aktiv war, bevor ich mit Spielen angefangen habe.

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vor 2 Wochen
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Lieber Tabru, vielen Dank für Ihre Antwort.

Um den Sachverhalt richtig beurteilen zu können, teilen Sie mir bitte auch Ihre Spielhistorie mit. Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken: vom Zeitpunkt der angeblichen Bonusaktivierung bis zur Einbehaltung der Gewinne.

Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.


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vor 2 Wochen

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Hallo, ich hab es Ihnen jetzt geschickt.


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vor 1 Woche
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Lieber Tabru,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Beweise. Könnten Sie bitte das Datum bestätigen, an dem der mutmaßliche Verstoß stattgefunden haben soll?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

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vor 1 Woche

Das weiß ich eben nicht.


Mir wurde nur die Email nach dem Auszahlungsantrag geschickt.

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vor 4 Tagen
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Lieber Tabru,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila


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vor 4 Tagen
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Hallo,

Vielen Dank, Tabru, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das Cipherwins Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!


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Cipherwins Casino hat noch 3d 0h 26m 31s Zeit, um zu antworten

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