Chipstars Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, ich habe mein Konto mit KYC verifiziert, bevor ich Geld eingezahlt habe, und habe im Live-Chat auch speziell nach der Bearbeitungszeit einer Auszahlung gefragt. Sie sagten mir 24 Stunden. Ich habe einen Tag gewartet, danach haben sie mich um zusätzliche Fotos gebeten, z. B. ein Foto von mir mit meinem Ausweis, meinem Casino-Benutzernamen und meiner ID. Ich habe sie alle in weniger als 30 Minuten erstellt, nachdem ich es herausgefunden hatte (ganz zu schweigen davon, dass ihre E-Mails im Spam landen und nur so erfahren Sie, was mit Ihrer Einzahlung passiert). Um es klar zu sagen, an diesem Punkt der Geschichte sind 2 Tage vergangen. Ich habe 2 weitere Tage ohne Updates gewartet, als mir versichert wurde, dass meine Anfrage jetzt als "dringend" markiert ist und bis Montag (20.10.2025) erledigt sein sollte. Ihr Compliance-Team arbeitet auch nur 8 Stunden täglich. Montag (20.10.2025) sagen sie mir, dass sich nichts geändert hat. Dienstag das Gleiche. Mittwoch, als ich ihnen sagte, dass ich hier einen Streitfall eröffnen werde, zeige ich ihnen im Live-Chat alle Bewertungen über die verzögerten Auszahlungen Taktik und Absicht, sie sagen mir, sie hätten mein Problem an das „Management-Team" weitergeleitet und würden mir so schnell wie möglich Updates zukommen lassen, eine weitere Arbeitswoche des Compliance-Teams ist zu Ende gegangen und der versprochene Termin für ein Update wurde natürlich nicht eingehalten und ich habe auch keine Neuigkeiten erhalten, in diesem Moment wusste ich, dass hier etwas faul war, also habe ich beschlossen, nach allen Transkripten meiner Live-Chats zu fragen, die sie mir nach „Möglichkeit" schicken würden, also sind die geheim oder was? Ich habe meine Einzahlung so gesetzt, als hätten sie 1x verlangt, aber sie machen das mit Absicht und belügen mich, es tut mir leid, dass ich nicht alle Live-Chats gespeichert habe, um zu sehen, wie sie jeden Tag lügen, nur um mich noch länger warten zu lassen und vielleicht verspiele ich das Geld, ganz zu schweigen davon, dass ich keinen Gewinn gemacht habe, ich will nur auszahlen, um nicht noch mehr zu verlieren. Ganz zu schweigen davon, dass ich Bewertungen gesehen habe, in denen sie Zahlungen ständig ohne Grund verzögern, 6 Monate sind normal? 8,4 Sterne Casino, ja, sollten 3 sein, 8,4 vielleicht, wenn man nicht gewinnt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes GreyFox-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Welche Spiele haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

1. Es ist tatsächlich meine erste Auszahlung.

2. Ich habe keine Boni genutzt.

3. Live-Casino-Spiele

Ich möchte mitteilen, dass der Live-Chat aufgehört hat, auf meine Fragen zu antworten, und mir stattdessen eine E-Mail-Adresse gegeben hat, an die ich meine Fragen richten soll. Außerdem wurde meine Frage nach den Chatprotokollen einfach ignoriert, die mir auch nicht zugesendet wurden.

Ich möchte hinzufügen, dass ich direkt nach meiner Anfrage eine E-Mail mit weiteren Informationen erhalten habe, die ich bereits eingereicht hatte, wie z. B. einen Wohnsitznachweis, ein Selfie mit meinem Ausweis und eine Notiz mit meinem Ausweis (diese beiden Dokumente hatte ich bereits bei der ersten KYC-Verifizierung und auf Nachfrage am zweiten Tag nach der Auszahlung gesendet). Außerdem wurde eine notariell beglaubigte Kopie meines Ausweises und mein Kontoauszug verlangt. Ich habe alle Daten erneut gesendet und alle Fragen beantwortet. Zwei Werktage sind vergangen, und ich erhalte immer noch keine Antwort und werde hingehalten. Zuerst hieß es, das Compliance-Team würde sich am nächsten Tag (Donnerstag) darum kümmern, was aber nicht geschah. Ich habe am Donnerstag nachgefragt, und mir wurde gesagt, es dauere 2-3 Werktage. Das ist wohl Absicht, um mich bis Montag warten zu lassen, bis ich eine neue Erklärung für die Verzögerung erhalte. Genau das Gleiche haben sie beim letzten Mal gesagt und getan. Und raten Sie mal, was passiert ist: Ich habe 12 Tage auf eine Antwort gewartet, obwohl mir etwas anderes versprochen wurde. Seit ich diese Anfrage am 14. Tag gestellt habe, sind 18 Tage vergangen… Ich dachte, das seien wichtige Informationen, die ich teilen sollte, danke!

Ich möchte hinzufügen, dass ich nach vier Werktagen immer noch keine Rückmeldung erhalten habe, obwohl mir zugesichert wurde, dass es nur zwei bis drei Tage dauern würde. Wieder einmal Verzögerungstaktik und Lüge…

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die letzte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos weiter. [email protected] Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen mein letztes Chatprotokoll per E-Mail weitergeleitet.

Ich habe sie heute deswegen ebenfalls kontaktiert. Hier sind die Screenshots meines Chats. Ich erhalte seit über zwei Wochen dieselbe Antwort...

Mir wurde von Feiday erneut eine Antwort und eine E-Mail für diesen Montag versprochen, und ratet mal, was passiert ist 🙂

Lieber GreyFox

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebes GreyFox-Team,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun den Vertreter von Chipstars Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Sie haben erneut um weitere Informationen gebeten, zwei Stunden nachdem ich meine Beschwerde beim Casino eingereicht hatte und auf deren Antwort wartete. Mir wurde versprochen, die E-Mail bis Montag, den 10. November, zu erhalten. Heute ist Mittwoch (ich habe die Daten am 28. Oktober gesendet, ihre Antwort kam am 12. November) – 15 Tage Verzögerung! Hinzu kommt die Verzögerung davor, als sie mich im Chat immer wieder vertrösteten (sie haben mir die Chatprotokolle, die ich noch nicht gespeichert habe, trotz meiner Anfrage nicht zugeschickt). Sie verlangten ein Foto von mir mit der Karte, mit der ich bezahlt habe. Ich habe es geschickt und kann nicht weitere zwei Wochen warten, bis sie immer wieder nach Fotos fragen. Ich hätte es schon beim letzten Mal schicken können, als sie nach Informationen fragten, aber es wurde nicht erwähnt. Warum haben sie nicht gleich gesagt, dass sie das Foto auch brauchen? Natürlich nur, um mich hinzuhalten…

Ich möchte an dieser Stelle auch noch klarstellen, wie alles abgelaufen ist:

Ich habe mein Konto verifiziert.

-habe ich meine Auszahlung vorgenommen?

-Ich wurde um zusätzliche Informationen gebeten (hier wollten sie Fotos meiner Karte, aber nicht ein Selfie von mir, auf dem ich sie halte).

-wurde um weitere Informationen gebeten (einige davon hatte ich bereits geschickt, wie zum Beispiel ein Foto von mir, auf dem ich einen Ausweis in der Hand halte)

-Ich wurde um weitere Informationen gebeten (ein Foto von mir mit meiner Karte, warum wurde ich nicht danach gefragt, als Sie nach meiner Karte fragten??).

Jedes Mal, wenn mir ein Termin versprochen wurde, kam eine Antwort, und JEDES MAL verzögerte sich die Bearbeitung. Der Chat-Support meinte dann nur, sie könnten nichts tun, weil das Compliance-Team das erledigen müsse... 27 Tage sind vergangen, obwohl es hieß, es würde 24-96 Stunden dauern (ich hatte vor der Kontoeröffnung gefragt, wie lange die Auszahlung dauern würde).

Liebe Jana,

Wir haben Ihnen eine detaillierte E-Mail direkt an Ihre Adresse gesendet, in der wir Ihre Anfrage zu einer kürzlich erfolgten Spielerauszahlung prüfen. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Danke schön.

Liebes GreyFox-Team,

Aufgrund der Überprüfung gemäß den Geldwäsche- und Identitätsprüfungsrichtlinien des Casinos weise ich Ihre Beschwerde als unbegründet zurück. Die Überprüfung ergab, dass Ihr Gesamteinkommen, wie aus dem eingereichten Kontoauszug hervorgeht, nicht ausreicht, um die Einzahlung auf der Plattform zu rechtfertigen. Ihre Einzahlung wird Ihnen vollständig über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Aus den genannten Gründen wird Ihre Beschwerde leider abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von GreyFox wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Ich bin mit der Rückerstattung einverstanden. Vor einigen Tagen habe ich meine Karte an der Universität verloren und konnte sie nicht wiederfinden, weshalb ich mein Konto über meine Bank kündigen musste. Es handelt sich tatsächlich um die Karte, mit der ich die Einzahlung getätigt habe. Ich habe die Bank angerufen, und man teilte mir mit, dass alle Transaktionen, die auf meine alte Karte eingehen würden, an den Absender zurückgeschickt würden. In diesem Fall würde die Rückerstattung an Sie zurückgehen. Ich bitte daher um eine IBAN-Überweisung an die Bank, bei der die alte Karte ausgestellt wurde und die auf denselben Inhaber (mich) lautet. Alternativ kann ich Ihnen die Daten meiner neuen Karte zukommen lassen, die mir von der Bank ausgestellt wurde, bei der die ursprüngliche Einzahlung getätigt wurde. Meine Kontodaten finden Sie in meiner Auszahlungstransaktion; ich kann sie Ihnen aber auch erneut zusenden. Ich hoffe, dass es diesmal nicht wieder zu Verzögerungen von mehreren Tagen kommt. Vielen Dank für Ihre Kooperation.

Liebe Jana,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir den Spieler bezüglich seiner Rückerstattung kontaktiert haben. Ihm wurde eine E-Mail mit den für die Rückerstattung erforderlichen Unterlagen zugesandt.

Sobald die angeforderten Dokumente bei uns eingegangen sind, werden wir die Rückerstattung umgehend veranlassen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich möchte hinzufügen, dass ich ihnen alle angeforderten Informationen geschickt habe und dass ich, wie sie gesagt haben, maximal 14 Tage auf die Lieferung warten werde.

Sehr geehrter Vertreter von Chipstars Casino,

Haben Sie die für die Bearbeitung der Einzahlungsrückerstattung erforderlichen Spielerdokumente erhalten?

Hallo Jana,

Ja, wir haben die Dokumente erhalten.

Unser Team prüft die Unterlagen derzeit, und wir werden Sie informieren, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.

Es gibt schon wieder Verzögerungen. Mir wurde gesagt, ich würde diesen Freitag eine Nachricht erhalten, die aber nicht kam. Ich hoffe, ich bekomme sie am Montag. Im Live-Chat wird mir aber immer versichert, dass ich innerhalb von 48 Stunden Bescheid bekomme. Das bedeutet, dass sich meine Rückerstattung (die laut Aussage 14 Tage dauern sollte) noch weiter verzögert. Ich hätte gerne eine schnellere Rückerstattung, da Sie nie pünktlich waren und ich meiner Meinung nach lange genug gewartet habe. Und wir wissen ja alle, dass eine Banküberweisung keine 14 Tage dauert. Es war doch gar nicht so schwer. Ich habe Ihnen gesagt, dass es dieselbe Bank ist, nur meine Karte hat sich geändert. Ich habe Ihnen alle benötigten Daten geschickt und geschrieben: „Ich bitte um eine Rückerstattung per IBAN an die Bank. Es ist dieselbe Bank wie für meine alte Karte." Und Sie haben mich gebeten, einen IBAN-Änderungsbeleg zu schicken. Ich musste im Chat nochmal nachfragen, ob es dieselbe IBAN ist. Jedes Mal gibt es Verzögerungen. Wäre es nicht fair, wenn ich für jeden zusätzlichen Tag Verzögerung meine Rückerstattung schneller erhalten würde? oder diese Regeln gelten nur für eine Seite... Ich habe Ihre E-Mails immer am selben Tag beantwortet, an dem sie mir zugesandt wurden, oder einen Tag später, falls ich eine notariell beglaubigte Kopie meiner Dokumente benötigte.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) GreyFox,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Jana