Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Casino hatte bestätigt, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, und der Spieler markierte die Beschwerde als gelöst. Wir schätzten die Mitarbeit des Spielers während des gesamten Prozesses und waren froh, dass das Problem behoben wurde. Sollten in Zukunft Probleme auftreten, standen wir Ihnen weiterhin zur Verfügung.
Chipstars Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: £1.802
Chipstars Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrtes CasinoGuru-Beschwerdeteam,
Ich möchte eine formelle Beschwerde gegen Chipstars bezüglich einer nicht geklärten Auszahlung einreichen.
- Mein Konto wurde bereits erfolgreich verifiziert.
- Ich habe 1.000 £ eingezahlt, ohne irgendwelche Boni zu verwenden, und mein Guthaben erreichte durch normales Spielen 1.800 £.
- Meine Einzahlungen wurden sofort bearbeitet, aber meine Auszahlung hat sich unangemessen lange verzögert.
- Der Chipstars-Support hat mir wiederholt mitgeteilt, dass die Auszahlung „genehmigt" wurde und die Verzögerung auf den Zahlungsanbieter zurückzuführen sei. Aufgrund meiner Berufserfahrung in der iGaming-Branche (Bereitstellung von RGS-Diensten für Betreiber) weiß ich jedoch, dass diese Erklärung irreführend ist. Zahlungsanbieter arbeiten unter strengen SLAs, und solche Verzögerungen würden nie länger als 48 Stunden dauern.
Als Beweis habe ich Chatprotokolle und Screenshots angehängt.
Meine Position ist klar:
- Mir wurde gesagt, dass alles, einschließlich der KYC-Verifizierung, am Montag vollständig genehmigt wurde, daher sollte es keinen Grund geben, den Restbetrag zurückzuhalten.
- Chipstars hat Einzahlungen sofort akzeptiert, akzeptiert aber keine Auszahlungen
- Ihr Support-Team liefert falsche oder irreführende Erklärungen, was auf eine absichtliche Verzögerung hindeutet.
- Ich möchte, dass meine Auszahlung von 1.800 £ sofort bearbeitet wird und mein Konto dauerhaft geschlossen wird, sobald die Gelder eingegangen sind.
Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit und darum, Chipstars zur Verantwortung zu ziehen.
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) TDE91,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 2 Monaten
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
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Lieb,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Auszahlung nun erfolgreich bearbeitet wurde.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und danken Ihnen für Ihre Geduld während des gesamten Vorgangs.
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vor 2 Monaten
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Liebes Chipstars Casino,
Vielen Dank für die Informationen.
Lieber TDE91,
Zu diesem Zeitpunkt sollte es nur eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis ich Ihre Bestätigung einer erfolgreichen Auszahlung erhalte.
Bitte informieren Sie mich, sobald die Zahlung eingegangen ist.
Beste grüße,
Attila G.
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vor 2 Monaten
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Hallo Attila,
Ich sehe es in der Transaktionsliste der Site immer noch als ausstehend.
Sie haben mir per E-Mail mitgeteilt, dass die Transaktion abgeschlossen sei, aber aus meinem Transaktionsverlauf geht dies nicht hervor und es sind auch keine Gelder eingetroffen.
Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, falls sich etwas ändert und die Gelder eintreffen.
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vor 2 Monaten
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Nun, das ist interessant, ich kann nichts mehr überprüfen, die Site gibt einen SSL-Zertifikatsfehler aus: 
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vor 1 Monat
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Lieber TDE91,
Haben Sie Neuigkeiten für uns? Haben Sie weiterhin Probleme beim Zugriff auf die Website?
Beste grüße,
Attila G.
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vor 1 Monat
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) TDE91,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Sehr geehrte(r) TDE91,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
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