Der Spieler aus Großbritannien, der sich selbst als problematischer Spieler bezeichnete, hatte sich von britischen Casinos ausgeschlossen, konnte aber in von Curaçao regulierten Casinos einzahlen. Nach einem kürzlichen Rückfall zahlte er 543,95 £ im Chipstars Casino ein und verlor das Geld. Er wandte sich an den Support, erhielt jedoch keine Antwort. Er fragte, ob er aufgrund seiner Spielsucht eine Rückerstattung verlangen könne. Die Beschwerde wurde mit dem Ergebnis geklärt, dass eine Rückerstattung nicht möglich sei, da der Spieler zum Zeitpunkt seines Selbstausschlussantrags kein verifiziertes Konto hatte und die Curaçao-Lizenz nicht den gleichen Schutz bot wie die britischen Vorschriften.
Chipstars Casino - Der Spieler fordert nach Selbstausschluss eine Rückerstattung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: £543
Chipstars Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Monaten
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Hallo, ich bin ein problematischer Spieler und habe mich selbst von allen britischen Casinos, sowohl online als auch landbasiert, ausgeschlossen. Auch von vielen internationalen Online-Casinos habe ich mich selbst ausgeschlossen. Ich hatte heute einen Rückfall und habe fast 550 £ verspielt, die für meine Miete gedacht waren. Meine Frage ist: Ich habe mich selbst von vielen von Curacao regulierten Casinos ausgeschlossen und konnte danach auf verschiedenen von Curacao regulierten Seiten Geld einzahlen. Ich habe heute 543,95 £ bei Chipstars Casino eingezahlt und das Geld verloren. Dann habe ich dem dortigen Support eine E-Mail über mein problematisches Spielverhalten und meine Situation geschrieben, aber sie haben nicht geantwortet. Habe ich Anspruch auf Rückerstattung? Ich bin wegen dieser problematischen Spielsucht in Therapie und habe eine Spielsperre für meine Karten, kann aber in inländischen Casinos spielen, insbesondere in denen von Curacao, obwohl ich mich selbst von ihnen ausgeschlossen habe. Meine Banktransaktionen werden nicht als Glücksspieltransaktionen angezeigt, so können sie das umgehen. Habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung?
Danke,
Adam
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vor 8 Monaten
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Hallo Adski86,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit Chipstars Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
- Wann genau haben Sie Ihren Selbstausschluss bei Chipstars beantragt?
- Haben Sie nach Ihrer Anfrage eingezahlt?
Bitte beachten Sie, dass vor der Bearbeitung Ihres Selbstausschlusses durch das Casino keine Gelder zurückerstattet werden können.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 8 Monaten
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Hallo Nick, mein Konto wurde nicht verifiziert und abgelehnt, da ich keine Stromrechnung vorgelegt hatte. Ich hatte eine aktuelle Telefonrechnung mit meiner Adresse sowie meinen Reisepass und meine Reisepassnummer vorgelegt. Etwa eine Stunde nach dem Verlust meines Geldes beantragte ich bei Chipstars einen Selbstausschluss. Von anderen von Curaçao regulierten Casinos bin ich jedoch selbst ausgeschlossen. Ich habe nach meiner Anfrage keine Einzahlung getätigt, mein Konto wurde daraufhin geschlossen. Mein Argument ist, ob das Casino aufgrund seiner Curaçao-Lizenzierung haftbar ist, mir die Kontoeröffnung zu verwehren.
Grüße,
Adam
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vor 8 Monaten
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Hallo Adski86,
Eine Haftung besteht leider nicht.
Die Curacao-Lizenz funktioniert anders als die UKGC. Sie müssen den Selbstausschluss direkt beim jeweiligen Casino beantragen, da es keinen plattformübergreifenden Selbstausschluss für Schwestercasinos gibt. Es gibt zwar einige Ausnahmen, aber ich würde mich nicht darauf verlassen.
Es tut mir leid, aber in solchen Fällen ist eine Rückerstattung nicht möglich.
Wenn Sie unter Spielsucht leiden, würde ich Ihnen raten, sich von jedem Casino mit Curacao-Lizenz fernzuhalten, da alle Einzahlungen vor Ihrer Anfrage nicht erstattungsfähig sind.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 8 Monaten
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Hallo Nick, vielen Dank für deine Zeit und Hilfe, das war alles.
Grüße,
Adam
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vor 8 Monaten
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Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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