Chipstars Casino - Der Rücktritt des Spielers verzögert sich seit Monaten.

Hallo, am 3. Juli, als ich versuchte, mir das Geld auszahlen zu lassen, erhielt ich eine E-Mail mit dem Anhang „3J".

Am 10. Juli habe ich alle notwendigen Dokumente zusammengestellt und eine E-Mail mit einer Erklärung verschickt. Anhang: „10 Jule".

Am 13. August, nach über einem Monat, kontaktierte ich den Support über die Website. Mir wurde eine Antwort innerhalb von 48 Stunden zugesichert. Ich habe bisher keine Antwort erhalten. Anhänge „1" und „2".

Am 18. August schrieb ich erneut über die Website an das Support-Team. Anhang „3"

(Ich habe das Anhangslimit überschritten)

Ein weiterer Monat verging, und ich schrieb erneut an das Support-Team über die Website.

Ein paar Tage später erhielt ich dann tatsächlich eine E-Mail vom Support.

Ich habe ihnen meine Steuererklärung für 2023 geschickt, aus der eindeutig hervorgeht, dass ich Steuern auf Poker zahle. Das ist die Antwort, die ich erhalten habe:

Am selben Tag schickte ich ihnen meine Steuererklärung und einen Kontoauszug für 2024.

Ich habe keine Antwort erhalten.

Fast ein weiterer Monat verging, und am Montag, dem 13. Oktober, fragte ich beim Support-Team auf der Website nach, wann ich mit einer Antwort rechnen könne. Mir wurde mitgeteilt, dass ich bis Freitag, den 17. Oktober, eine Antwort erhalten würde.

Ich habe immer noch keine Antwort erhalten.

Ich warte nun schon seit 4,5 Monaten auf die Auszahlung.

Mein Konto weist derzeit einen Kontostand von 10.226 Euro auf, zuzüglich einer ausstehenden Auszahlung, die nicht mehr in meinem Konto angezeigt wird.

Oftmals versprachen sie mir zu antworten und taten es nicht, aber ich meinerseits beantwortete alle ihre Anfragen so schnell und detailliert wie möglich und fügte die erforderlichen Unterlagen bei.

Ich habe alle Screenshots der Chatverläufe und alle E-Mails.

Ich hoffe, dass es sich hierbei nur um ein Missverständnis handelt und mein Problem fair gelöst wird.

Mit freundlichen Grüßen, Pavel

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter TOP_reg,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gleichermaßen gewährleistet. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, zu bestätigen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt mit größter Sorgfalt durch, und obwohl die Bearbeitung mitunter einige Werktage dauern kann, sollte sie keinesfalls Monate in Anspruch nehmen.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzubringen, bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen:

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie außer den in Ihrer Nachricht aufgeführten bereits eingereicht haben?
• Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina! Danke für die schnelle Antwort.

Am 10. Juli schickte ich eine notariell beglaubigte Kopie meines Reisepasses, ein Foto von mir neben meinem Reisepass, meine Konto-ID und einen Kontoauszug. Ich erhielt keine Antwort.

Am 13. August, einen Monat später, fragte ich im Support-Chat nach, wann ich mit einer Antwort rechnen könne. Man bat mich, die gleichen Dokumente erneut einzureichen. Das tat ich noch am selben Tag. Mir wurde eine Antwort innerhalb von 48 Stunden zugesichert. Ich erhielt jedoch keine Rückmeldung.

Ich wartete 5 Tage und schrieb dann erneut im Chat.

Ich habe Einschränkungen beim Anhängen von Screenshots, ich werde im nächsten Beitrag fortfahren.

Am 22. September erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, meine Steuererklärung einzureichen.

Ich habe Einschränkungen beim Anhängen von Screenshots, ich werde im nächsten Beitrag fortfahren.

Ich habe mich für 2023 beworben. Ich erhielt umgehend eine Antwort mit der Bitte, mich für 2024 oder 2025 zu bewerben.

Ich habe es mit dem Hinweis geschickt, dass es keine Erklärung für 2025 gibt und diese erst 2026 erfolgen kann.

Nachdem ich meine Steuererklärungen für die letzten zwei Jahre eingereicht hatte, wartete ich weitere drei Wochen, erhielt aber immer noch keine Antwort.

Am 13. Oktober schaute ich auf der Website nach, wann ich eine Antwort erhalten würde. Mir wurde mitgeteilt, dass dies bis Freitag, den 17. Oktober, der Fall sein würde.

Am Freitag hatte ich immer noch keine Antwort erhalten.

Am Freitag hatte ich immer noch keine Antwort erhalten.

Ich wartete weitere drei Wochen, schrieb erneut im Chat und erklärte, ich würde mich gezwungen sehen, mich an die entsprechenden Foren zu wenden, erhielt aber immer noch keine E-Mail-Antwort.

Sehr geehrte/r TOP_reg

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Sehr geehrter TOP_reg,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun den Vertreter von Chipstars Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum der Spieler noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Martina,

Wir haben Ihnen eine detaillierte E-Mail zu Ihrer Beschwerde direkt an Ihre Adresse gesendet. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Danke schön.

Vielen Dank an das Chipstars Casino Team für die E-Mail.

Ich habe geantwortet. Bitte schauen Sie es sich bei Gelegenheit an.

Hallo Martina,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort. Wir haben Ihre E-Mail gelesen und Ihnen geantwortet.

Sollten Sie in der Zwischenzeit noch etwas benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Vielen Dank an Chipstars Casino für die bereitgestellten Informationen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir noch einige zusätzliche Prüfungen abwarten müssen. Liebes Chipstars Casino-Team, bitte informieren Sie uns, sobald es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina,

Wir haben Ihnen per E-Mail ein Update zu Ihrem Fall geschickt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Sehr geehrter TOP_reg, wir besprechen das Problem derzeit mit dem Casino-Team, und es gibt noch einige Aspekte, die uns unklar sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.