Der Spieler aus Irland berichtete, dass sein Konto geschlossen worden sei und das Casino den Großteil seines Guthabens (38.333,96 €) konfisziert habe. Aus Kulanz habe er lediglich 5.415,04 € angeboten. Er behauptete, die Annahme von Cashback- und Rakeback-Vorteilen sei zu dieser Maßnahme geführt, obwohl er erhebliche Beträge eingesetzt habe, um sein Guthaben zu erreichen. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino und lieferte Beweise für einen Exploit, der es dem Spieler ermöglicht hatte, Boni risikofrei einzusetzen. Infolgedessen wurden die vom Casino ergriffenen Maßnahmen als gerechtfertigt erachtet und die Beschwerde zurückgewiesen.
Chipstars Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und das Geld wird einbehalten.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 43.749 €
Chipstars Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Monaten
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Ich spiele seit vielen Monaten in diesem Casino und konnte zuvor Geld abheben. Plötzlich wurde mein Konto geschlossen und ich erhielt am 17. und 19. März 2025 E-Mails, in denen stand, dass sie den größten Teil meines Guthabens (38.333,96 €) konfisziert hätten und mir als „Geste des guten Willens" nur 5.415,04 € zurückerstatten würden.
Es stellte sich heraus, dass mein Verbrechen darin bestand, die Vorteile, die sie mir anboten, wie Cashback und Rakeback, in gutem Glauben anzunehmen.
Ich musste Tausende und vielleicht sogar Millionen von Euro einsetzen, um mein Guthaben wieder aufzufüllen, und das bei einem großen Risiko für mein Geld. Zuvor hatte ich im Casino große Verluste gemacht.
Könnten Sie mir bitte in meinem Fall helfen? (E-Mail-Textdatei im Anhang)
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vor 8 Monaten
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Lieber dsp99RF,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Hat das Casino den Bonusmissbrauch angegeben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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vor 8 Monaten
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Hallo Dominika
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Um Ihre Fragen zu beantworten:
1) Ich habe nur im Casino gespielt.
2) Ich kann mich nicht erinnern, jemals nach KYC gefragt worden zu sein, und ich habe meine E-Mails durchsucht, aber da ist nichts.
3) Das Casino hat den Missbrauch nicht näher spezifiziert, sondern nur eine allgemeine Erklärung abgegeben (gemäß der zuvor angehängten Textdatei des E-Mail-Austauschs) … „Bei der Überprüfung haben wir festgestellt, dass es einen Fall von Bonusmissbrauch im Zusammenhang mit dem Rakeback-Anreiz gegeben hat. Diese Aktion verstößt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie unter diesem Link https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions einsehen können (siehe Abschnitt „Missbrauch von Boni", Punkt 6)."
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrter dsp99RF, ich wollte nachfragen, ob Sie seit Ihrer letzten Antwort mit dem Casino kommuniziert haben. Konnten Sie Einzelheiten über den erwähnten Bonusmissbrauch herausfinden?
Sind Sie absolut sicher, dass Sie nur Casinospiele gespielt haben?
Alle zusätzlichen Informationen, die sie bereitstellen, könnten uns dabei helfen, Ihren Fall effektiver zu bearbeiten.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, dsp99RF, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 8 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank, dsp99RF, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun Chipstars Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne beschlagnahmt wurden.
Danke schön!
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vor 8 Monaten
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Hallo Peter,
Vielen Dank für Ihre Unterstützung in diesem Fall.
Als Antwort auf Ihre Anfrage möchten wir klarstellen, dass wir alle erforderlichen Nachweise und Unterlagen zur Kontosperrung und Gewinnbeschlagnahme des Spielers per Skype senden. Leider können wir diese sensiblen Informationen nicht öffentlich machen.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Aleksandra
Casino-Vertreter
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vor 7 Monaten
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Hallo dsp99RF,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Peter, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Peter Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Peter Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Peter, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Peter Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Peter Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen zur Verfügung gestellt haben, Vertreter von Chipstars Casino .
Sehr geehrter dsp99RF , das Casino hat mir einen Bericht des Spieleanbieters über einen Exploit eines Spiels vorgelegt, der es Ihnen ermöglichte, immer den gleichen Betrag zu erhalten, den Sie pro Runde eingesetzt hatten. Dadurch konnten Sie mehrere Boni, Rakebacks und Cashbacks risikofrei einsetzen. Da das Casino Ihre Einzahlungen zurückerstattet hat, halten wir die ergriffenen Maßnahmen in dieser Situation für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Peter
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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