Ein Spieler aus Ungarn hatte Probleme mit einer Auszahlungsanfrage über 100 Euro, die er zwei Wochen zuvor gestellt hatte und die aufgrund eines technischen Problems zurückgewiesen wurde. Trotz täglicher Kontaktaufnahme mit dem Support-Team und mehreren Versuchen, die Auszahlung zu stornieren, erhielt er keine Rückmeldung bezüglich der Überweisung seines Geldes auf sein Bankkonto. Das Casino bestätigte, dass ein Guthaben auf seinem Konto bestand und die Verzögerung auf Probleme mit dem Zahlungsdienstleister im Zusammenhang mit Auszahlungen in ungarische Fiatwährungen zurückzuführen war. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als „ungelöst“ markiert, und dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die ungarische Glücksspielbehörde (Anjouan Gaming Authority) zu wenden.
Chilistakes Casino - Die Auszahlung des Spielers ist verzögert und unbearbeitet.
Verspätete Auszahlungen, unbekannter Status
Schwarze Punkte: 100
Betrag: 200 €
Chilistakes Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo! Am 17.09.2025 beantragte ich eine Auszahlung von 100 Euro vom Casino auf die Karte, mit der ich auf die WISE-Karte eingezahlt hatte. 4 Tage später überwiesen sie mir die 100 Euro zurück und schrieben mir eine E-Mail, dass sie die Auszahlung aufgrund eines technischen Problems nicht abschließen konnten und ich eine andere Auszahlungsmethode wählen sollte. Die Bearbeitung des Stadiums blieb bestehen, sodass ich keine weitere Auszahlung veranlassen konnte. Seit dem 20.09.2025 schreibe ich täglich in den Chat, um die Auszahlung zu stornieren, da ich keine weitere veranlassen kann. Jeden Tag versichern sie mir, dass ihr Team daran arbeitet, also solle ich mich beruhigen. Ich schrieb ihnen um 09:30 Uhr eine E-Mail, in der sie sagten, dass sie die 200 Euro auf meinem Konto auf ein Bankkonto überweisen würden. Ich fügte auch den Kontoauszug bei, aber niemand antwortete. Ich schrieb heute erneut in den Chat, aber sie sagen mir immer noch, dass sie „an dem Problem arbeiten und mich beruhigen". Ich glaube ihnen nicht mehr, ich glaube, sie täuschen mich, also bitte helfen Sie mir. Danke 
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen haben?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen bezüglich der Rückerstattung der Gewinne auf Ihr Casino-Konto kommuniziert?
Haben Sie in diesem Casino andere Zahlungsmethoden zum Ein- oder Auszahlen verwendet?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungKönnten Sie bitte angeben, ob Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen haben? - Ich hatte keinen Gehaltsscheck
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Verifizierung vorgelegt? - Ich habe die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen
Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen bezüglich der Rückerstattung der Gewinne auf Ihr Casino-Konto kommuniziert? – Ich chatte jeden Tag mit Ihnen, aber sie lassen mich immer nur glauben, dass Sie es sind!
Haben Sie in diesem Casino andere Zahlungsmethoden zum Ein- oder Auszahlen verwendet? - Ich habe nur mit meiner WISE Visa-Karte bezahlt, aber sie konnten aus technischen Gründen nicht dafür bezahlen. Ich habe ihnen meinen Kontoauszug mit einer Zahlungsaufforderung geschickt, damit sie die 200 Euro überweisen konnten, die sie mir nicht berechnet haben, aber sie haben nicht einmal geantwortet.
ÜbersetzungIch habe eine Rezension auf Ungarisch geschrieben.
ÜbersetzungBitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich des Problems mit der Auszahlung Ihrer Gewinne an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.
ÜbersetzungIch habe die E-Mail am 10.10.2025 gesendet
ÜbersetzungVielen Dank, dolo74, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank, dolo74, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun Chilistakes Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
ÜbersetzungHallo!
Vielen Dank auch hier für Ihre Geduld.
Vielen Dank, Peter, dass Sie sich an unser Management gewandt haben. Wir von Casino Guru schätzen Ihre Bemühungen!
Wir können bestätigen, dass @dolo74 absolut Recht hat – auf seinem Konto ist ein ausstehender Saldo vorhanden und die Auszahlung wurde über einen längeren Zeitraum als üblich nicht bearbeitet.
Wir arbeiten mit unserem Zahlungsanbieter daran, da Sie aus Ungarn kommen und die Auszahlungsmethode mit dem Kontoursprung (wieder Ungarn) verknüpft ist. Wir hatten die größten Probleme mit Auszahlungen an ungarische Fiat-Zahlungsmethoden. Auch hier liegt es nicht an uns, sondern an unserem Zahlungsanbieter. Wir tragen alle Konsequenzen.
Wie Sie wissen, fehlt immer etwas (meistens ein Dokument) auf Ihrem Konto, wenn Sie zur Bank gehen und etwas anfordern, oder es weist eine Schuld von 0,01 EUR auf, und die Gutschrift kann nicht bearbeitet werden.
Wir tun unser Bestes, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen, und wir möchten @dolo74 außerdem eine besondere Überraschung bereiten, da er sehr geduldig und kooperativ war.
Wir werden auch hier ein Update veröffentlichen, sobald das Problem gelöst ist.
ÜbersetzungÜbersetzungLieber dolo74,
Da das Casino uns nicht informiert hat, lässt sich ohne seine Kooperation leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort über den Validator auf der Casino-Website ( Validator-Link ) eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet Spielern mehr Möglichkeiten und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst erledigen können, wie die Behörde reagiert hat. peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
