Chancer Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Ich wurde von dieser Seite betrogen. Ich hatte einen Jackpot von 15.000 Euro gewonnen und sie haben mich ohne Angabe von Gründen gesperrt. Bis jetzt sagen sie, das Konto werde überprüft und ich habe nichts falsch gemacht. Zahlen Sie nichts ein und verlieren Sie das Geld, auch wenn Ihr eingezahlter Betrag nicht sicher ist. Vergessen Sie Gewinne.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Chancer Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-/Tischspiele, Sportwetten)
• Haben Sie die Verifizierung im Casino erfolgreich abgeschlossen?
• Haben Sie bereits zuvor Geld aus dem Casino abgehoben?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

1. Ich spiele seit 15 Tagen. Ich habe das Konto vor kurzem erstellt

2. Beim Versuch, mich anzumelden, wird angezeigt, dass das Konto gesperrt wurde.

3. Ich habe Blackjack und Lightning Roulette gespielt

4.Ja. Ich habe die Verifizierung abgeschlossen und mein Konto ist verifiziert

5.Ja. Ich habe zuvor fast 3000 Euro aus dem Casino abgehoben

6. Nein, ich habe keinen Gewinn angesammelt

nings durch Bonus.

Danke für Ihre Antwort.

• Seit wann wird Ihr Konto überprüft? Wann wurde es gesperrt?
• Wurde Ihnen seit Ihrer letzten Antwort vorgeworfen, gegen die Regeln des Casinos verstoßen zu haben?
• Wurde die Untersuchung Ihres Kontos seit Ihrer letzten Antwort abgeschlossen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Mein Konto wurde ab dem 16.09.2025 überprüft und am selben Tag gesperrt

Nein, sie haben nichts dergleichen gesagt. Ich habe keine Regeln gebrochen.

Die Untersuchung dauert noch an, es sind jetzt schon 13 Tage vergangen, keine richtige Antwort

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes Chancer Casino, im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo zusammen,

Das Konto des Spielers wurde aufgrund interner Risikoerkennungsverfahren vorübergehend gesperrt. Nach einer gründlichen Überprüfung wurde die Angelegenheit geklärt und das Konto wieder aktiviert. Der Spieler kann sein Spiel wie gewohnt fortsetzen.

Wir verstehen zwar, dass solche Unterbrechungen unangenehm sein können, sind jedoch verpflichtet, die Anti-Geldwäsche- und Compliance-Verpflichtungen einzuhalten, um allen Spielern eine sichere Spielumgebung zu gewährleisten und die Integrität unserer Lizenzbedingungen zu wahren.

Mit freundlichen Grüße,

Chancer Casino Team

Hallo,

Das Konto wurde wiedereröffnet, aber die Auszahlung ist immer noch auf Eis gelegt. Es gibt kein Update zur Auszahlung. Können Sie bitte das Auszahlungsproblem überprüfen? Ich habe keine Ahnung, warum sie sich verzögern, selbst nachdem mein Konto einen Tag lang wiedereröffnet wurde.

Liebes Chancer Casino, gibt es irgendwelche Beschränkungen für die Auszahlungen der Spieler?

Hallo,

Ich verstehe wirklich nicht, was los ist. Sie haben mein Konto wiedereröffnet und gesagt, ich könne abheben, aber selbst nach 2 Tagen ist meine Auszahlung noch nicht bearbeitet und sie teilen mir erneut mit, dass mein Konto untersucht wird. Ich verstehe nicht, was ich glauben soll.

Hallo zusammen,

Wir können bestätigen, dass es für das Konto des Spielers keine Einschränkungen gibt. Für Auszahlungen werden weiterhin regelmäßige Spielkontrollen durchgeführt und der letzte Auszahlungsantrag des Spielers wurde genehmigt.

Mit freundlichen Grüße,

Das Chancer-Team

Lieber Spieler, bitte lassen Sie uns wissen, ob es tatsächlich keine Einschränkungen gibt und wie Ihre Auszahlungen verlaufen!

Sehr geehrte(r) Sathvik,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Pavel
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag des Spielers wieder aufgenommen.

Sehr geehrtes Chancer Casino, der Spieler behauptet, 70.000 EUR gewonnen zu haben. Anschließend habe das Casino seine E-Mail-Adresse geändert und sein Konto geschlossen. Könnten Sie dazu bitte Stellung nehmen?

Hallo Pavel,

Nach der Meldung des Kunden über die Kompromittierung seines Kontos führten wir eine umfassende interne Überprüfung durch. Unsere Untersuchung bestätigte, dass die registrierte E-Mail-Adresse des Kontos vor jeglicher Benachrichtigung durch den Kunden abgerufen und geändert wurde. Alle nachfolgenden Transaktionen und Aktionen auf dem Konto erfolgten, bevor der Kunde seine Bedenken äußerte.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Klauseln:

• Klausel 5.3 – Sicherheit der registrierten E-Mail-Adresse

Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die Kontrolle und Sicherheit seiner registrierten E-Mail-Adresse. Jegliche Aktivitäten, die über diese E-Mail-Adresse durchgeführt werden, gelten als autorisiert, sofern wir nicht vorab über eine Kompromittierung informiert werden. Eine solche Benachrichtigung ging vor den ungewöhnlichen Aktivitäten nicht ein.

• Klausel 5.6 – Verantwortung für alle Kontoaktivitäten bis zur Benachrichtigung

Der Kunde bleibt bis zu einer formellen Benachrichtigung für sämtliche Kontoaktivitäten, einschließlich des Zugriffs Dritter, verantwortlich. Alle fraglichen Aktivitäten fanden vor der Meldung durch den Kunden statt.

Im Rahmen der Überprüfung wurden erhebliche Unregelmäßigkeiten und Verhaltensweisen festgestellt, die auf eine unbefugte oder betrügerische Nutzung hindeuten. Unter diesen Umständen gelten die folgenden Bedingungen:

• Klausel 6.3 – Aussetzung und Einbehaltung von Geldern

Bei einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen oder bei der Feststellung erheblicher Sicherheitslücken kann das Unternehmen das Konto sperren und das gesamte Guthaben einbehalten.

• Klausel 17 – Betrug, Unehrlichkeit oder kriminelle Aktivitäten

Bei Verdacht auf unerlaubte oder betrügerische Aktivitäten ist das Unternehmen berechtigt, sämtliche Gelder einzubehalten.

Alle getroffenen Entscheidungen entsprachen den zum Zeitpunkt der jeweiligen Aktivität geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unseren Compliance- und Geldwäschebekämpfungsverpflichtungen. Aus diesem Grund wurde das Konto geschlossen und das gesamte Guthaben eingezogen. Die Entscheidung ist endgültig.

Sehr geehrtes Chancer Casino, könnten Sie mir bitte den Zeitraum der Kontoänderungen, die Auszahlungshistorie und die Anmeldehistorie mit IP-Adressen per E-Mail zukommen lassen? pavel.k@casino.guru Wir benötigen diese Information, um klarzustellen, wer genau Änderungen am Spielerkonto vorgenommen und einen Teil des Spielergeldes abgehoben hat.

Hallo Pavel,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten klarstellen, dass die von Ihnen angeforderten Informationen, einschließlich detaillierter Anmelde-Metadaten, IP-Audit-Trails, Geräte-IDs und interner AML-Risikoindikatoren, Teil unseres regulierten AML/CTF-Überwachungssystems sind. Gemäß den Abschnitten 11 und 15 unserer AML- und KYC-Richtlinie sind diese Daten streng vertraulich und dürfen nur dann an unsere Aufsichtsbehörde oder die Financial Intelligence Unit (FIU) weitergegeben werden, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

CasinoGuru ist eine unabhängige Bewertungsplattform und keine Finanzinformationsbehörde (FIU), Regulierungsbehörde oder sonstige Rechtsinstanz. Daher ist es uns nicht gestattet, forensische Daten im Zusammenhang mit Geldwäschebekämpfung oder Sicherheitsprotokolle auf Kontoebene extern weiterzugeben.

Unsere interne Untersuchung, die in Übereinstimmung mit den AML-Verpflichtungen und dem Geldwäschegesetz (Prävention) 2005 durchgeführt wurde, bestätigte Folgendes:

• Der Zugriff auf das Konto erfolgte über authentifizierte Sitzungen

• Die registrierte E-Mail-Adresse wurde vor der Meldung des Sicherheitsvorfalls geändert.

• Es wurden mehrere Hochrisikoindikatoren festgestellt

• Die Klauseln 5.3, 5.6, 6.3 und 17 der Nutzungsbedingungen wurden ordnungsgemäß angewendet.

Aus Gründen der Vertraulichkeit gemäß den Geldwäschebestimmungen können wir über die bereits mitgeteilten Daten hinaus keine weiteren Fallinformationen bereitstellen. Die Kontoentscheidung bleibt endgültig und entspricht unseren regulatorischen Verpflichtungen.

Mit freundlichen Grüße,

Das Chancer-Team

Sehr geehrtes Chancer Casino, ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes. Daher versichere ich Ihnen, dass wir keine Daten, die wir von Casinos erhalten, ohne deren ausdrückliche Zustimmung an Spieler weitergeben. Gemäß unseren Richtlinien müssen wir Beschwerden als ungelöst schließen, wenn keine Belege für die Aussagen des Casinos vorgelegt werden. Dies führt in der Regel zu einer Senkung des Sicherheitsindex des betreffenden Casinos. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Ihre Position überdenken und die angeforderten Dokumente bereitstellen können.

Hallo Pavel,

Verstanden, bitte geben Sie uns etwas Zeit, um unsere Ergebnisse und unsere Antwort vorzubereiten.

Mit freundlichen Grüße,

Das Chancer-Team

Liebes Chancer-Team, gibt es irgendwelche Fortschritte bei euren Vorbereitungen?

Hallo Pavel,

Bitte geben Sie uns noch ein paar Tage Zeit, um unsere Ergebnisse abzuschließen. Diese werden Ihnen anschließend per E-Mail zur Überprüfung zugesandt.

Das Chancer-Team

Sollte der Timer in 5 Tagen ablaufen, werde ich Sie selbstverständlich noch einmal fragen.

Hallo Pavel,

Sie haben eine E-Mail zu diesem Fall zur Durchsicht erhalten. Wir danken beiden Parteien für ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Das Chancer-Team

Sehr geehrtes Chancer Casino, ich habe Ihnen soeben auf Ihre E-Mail geantwortet. Ich sende Ihnen diese Nachricht auch hier, damit ich den Timer umstellen kann.

Hallo Pavel,

Wir haben auf Ihre E-Mail-Korrespondenz geantwortet.

Das Chancer-Team

Vielen Dank, Chancer Casino!

Sehr geehrter Spieler, leider kann ich Ihnen derzeit nur empfehlen, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. Das Casino behauptet, aufgrund von Richtlinien der Aufsichtsbehörde und der Geldwäschebekämpfung verpflichtet zu sein, Ihr Konto zu schließen und eine Untersuchung durchzuführen, kann jedoch keine Details zum Ablauf preisgeben.

Bitte reichen Sie hier eine Beschwerde über das Anjouan-Lizenzabzeichen ein: https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=www.chancer.bet&seal_id=c98319821f09d4041d00c013e94c51b6026628e3bfcc6a3211329b26802a3f6ae3ed4fcc847b7938cc158eeb97fe6d78&stamp=6e3e6cd804b4863240533864e36a7f0c und informieren Sie mich anschließend. Falls möglich, leiten Sie bitte auch die E-Mail-Bestätigung über den Eingang Ihrer Beschwerde an meine Adresse weiter: pavel.k@casino.guru Die

Sehr geehrte(r) Sathvik,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Pavel
Ihr Casino Guru