Celsius Casino - Die Abmeldung des Spielers verzögert sich aufgrund mangelhafter Kommunikation.

Ich versuche, mein Geld aus diesem Casino abzuheben. Ich habe meine Unterlagen bereits über zehnmal eingereicht, aber der Status ändert sich einfach nicht. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, aber die Antwort war nicht hilfreich.

Sie kommunizieren schlecht und scheinen mit niemandem etwas zu tun haben zu wollen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Punkrock2,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Hallo,

Ich habe meinen Ausweis bereits über fünfmal beigefügt eingereicht, aber er wird immer noch als nicht verifiziert angezeigt. Die letzte Einreichung erfolgte vor drei Tagen, am 19. Januar 2026.

Liebes Punkrock2,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich Ihr Problem besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung Ihres Ausweises der letzte erforderliche Schritt im Verifizierungsprozess ist?
• Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein konkretes Problem mit dem eingereichten Dokument gibt?
• Haben Sie eine Mitteilung über den Status Ihrer letzten Dokumenteneinreichung erhalten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ja, ich habe schon mehrmals gechattet und warte auf eine Antwort. Bisher hat niemand geantwortet.

Ich habe im Chat nachgefragt und meine Dokumente mehrmals erneut eingereicht.

Ich weiß nicht, wo das Problem liegt. Ich brauche mein Geld.

Liebes Punkrock2,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte alle relevanten Belege zusammen mit Ihrer Korrespondenz mit dem Casino zukommen lassen? Sie erreichen mich per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Alternativ können Sie hier Screenshots anhängen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich habe nichts erhalten. Meine E-Mail wurde nie beantwortet. Ich habe sie an Sie weitergeleitet.

Hallo, niemand hat geantwortet, niemand hat mich bezahlt und es ist nichts passiert.

Liebes Punkrock2,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir auch die zur Überprüfung eingereichten Dokumente weiterleiten könnten. Könnten Sie außerdem bitte einen Screenshot des Überprüfungsbereichs und Ihres aktuellen Kontostands im Casino-Konto beifügen?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich habe Ihnen die Dokumente bereits weitergeleitet.

Ich bitte um Entschuldigung, aber ich habe die angeforderten Dokumente, einschließlich des Screenshots vom Verifizierungs-Tab und Ihres aktuellen Casino-Kontostands, noch nicht erhalten. Bisher liegen mir lediglich Ihre Anfragen an das Casino bezüglich des Verifizierungsstatus vor. Ich bitte um Ihr Verständnis, da alle Nachweise für eine gründliche Prüfung des Sachverhalts unerlässlich sind.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Punkrock2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.