Celebrino Casino - Spieler fordert Klärung nach mangelhafter Kommunikation seitens des Casinos.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich der Bearbeitung meines Falls durch das Celebrino Casino ein.

Nachdem ich technische Probleme und Zugangsschwierigkeiten hatte, kontaktierte ich das Casino. Das Casino bestätigte das Problem und teilte mir mit, dass mein VIP-Manager urlaubsbedingt nicht erreichbar sei. Mir wurde gesagt, dass ein anderer Mitarbeiter meinen Fall prüfen und sich bei mir melden würde.

Seitdem habe ich mehrere E-Mails geschrieben und den Live-Chat mehrmals kontaktiert. Jedes Mal wurde ich vertröstet und mir wurde versichert, dass ich schnellstmöglich eine Antwort erhalten würde. Trotz des langen Zeitablaufs habe ich jedoch weder ein hilfreiches Update noch klare Informationen oder eine Lösung erhalten.

Was mich am meisten beunruhigt, ist nicht nur das ursprüngliche Problem, sondern der völlige Mangel an Kommunikation und Transparenz. Ich habe wiederholt nachgefragt, ob mein Fall aktiv geprüft wird und ob jemand damit beauftragt wurde, aber ich habe keine klare Antwort erhalten.

Als VIP-Spieler halte ich es für unzumutbar, auf unbestimmte Zeit ohne Aktualisierungen warten zu müssen und dabei immer wieder die gleichen Standardantworten zu erhalten.

Ich bitte um eine unabhängige Überprüfung dieses Sachverhalts und um Unterstützung bei der Erlangung einer angemessenen Antwort und Lösung seitens des Casinos.

Ich kann Screenshots von E-Mails und Live-Chat-Konversationen als Beweismittel vorlegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber mfaraj94,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Celebrino Casino haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten und so weitere Details anzugeben:

• Welche konkreten technischen Probleme und Zugangsprobleme traten auf?
• Wann ist das von Ihnen erwähnte technische Problem zum ersten Mal aufgetreten?
• Können Sie mir bitte Einzelheiten zu den Antworten des Casino-Supports mitteilen? Sie können Screenshots hier posten oder mir diese per E-Mail zusenden. jean.s@casino.guru Die
• Welches konkrete Ergebnis erhoffen Sie sich von dieser unabhängigen Überprüfung?

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns bei der Untersuchung und der Suche nach einer Lösung unterstützen. Wir danken Ihnen für Ihre Bereitschaft, Screenshots von E-Mails und Chatverläufen mit uns zu teilen, da diese Beweise unseren Überprüfungsprozess erheblich erleichtern können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean