Cazimbo Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Ich hatte einen sehr großen Gewinn am Sugar Rush 1000 Slot von Pragmatic Play und hatte einen Gesamtgewinn von 18.000 €. Ich begann erfolgreich mit der Auszahlung, und alles schien in Ordnung zu sein. Nach einigen abgeschlossenen Auszahlungen spielte ich weiter und tätigte sogar neue Einzahlungen, um zu zeigen, dass mein Konto aktiv blieb.

Zum Zeitpunkt der Sperrung hatte ich ein Guthaben von 14.000 € und drei ausstehende Auszahlungen von jeweils 500 €. Mein Konto wurde plötzlich gesperrt, ohne dass ich gegen die Bedingungen verstoßen hätte. Als Grund wurden „mehrere fehlgeschlagene Anmeldeversuche" angegeben, die ich nie unternommen hatte. Später wurde mir mitgeteilt, dass das Konto aufgrund der angeblichen „Schließung des Casinos" dauerhaft geschlossen wurde.

Das Cazimbo Casino ist jedoch auch heute noch voll funktionsfähig und akzeptiert Neuanmeldungen und Einzahlungen. Dies beweist, dass die gegebene Erklärung falsch war.

Ich habe gegen keine Bedingungen verstoßen. Ich habe fair gespielt und diesen Betrag rechtmäßig gewonnen.

Es scheint klar, dass dieser Betreiber Spieler nur schätzt, wenn sie Geld verlieren, nicht wenn sie gewinnen. Ich bin ein guter Kunde, zahle regelmäßig ein und spiele, aber sobald ich einen erheblichen Betrag gewonnen hatte, wurde mein Konto zu Unrecht geschlossen und mein Geld einbehalten. Diese Art der selektiven Behandlung ist unethisch und inakzeptabel.

Ich verlange die sofortige Auszahlung meiner Gewinne und bitte Ihre Plattform dringend, einzugreifen. Cazimbo Casino ignoriert alle meine E-Mails, die ich täglich sowohl an die offiziellen Adressen als auch an die Muttergesellschaft Rabidi NV sende.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Cazimbo Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Könnten Sie uns bitte eine Mitteilung des Casinos mit der Begründung, die Sie erhalten haben, zukommen lassen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Prüfung meiner Beschwerde bezüglich Cazimbo Casino.

Hier sind meine Antworten:

Wie lange ich Spieler war und wann der Account gesperrt wurde:

Ich bin seit über einem Jahr aktiver Spieler im Cazimbo Casino. Am Mittwoch, den 2. Juli 2025, wurde mein Konto unerwartet gesperrt.

So habe ich von der Kontosperrung erfahren:

Beim Versuch, mich anzumelden, erhielt ich die Meldung, dass mein Konto aufgrund mehrerer fehlerhafter Anmeldeversuche gesperrt wurde. Ich möchte klarstellen, dass diese fehlerhaften Anmeldeversuche nicht von mir selbst verursacht wurden.

Nachdem ich den Live-Chat kontaktiert hatte, wurde mir mitgeteilt, dass das Casino seinen Betrieb einstellt und mein Konto geschlossen wurde. Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass mein Restguthaben auf meine Auszahlungsmethode ausgezahlt würde.

Habe ich einen Bonus genutzt:

Ich habe keine Boni verwendet und spiele generell nicht mit Boni.

Abhebungen und Kontostandaktualisierung:

Gestern habe ich eine von drei ausstehenden Auszahlungen in Höhe von 500 € erhalten.

Daher beträgt mein neuer aktueller Kontostand 14.000 €, wobei noch zwei Abhebungen von jeweils 500 € ausstehen.

Trotz der Behauptung des Casinos, es werde geschlossen, ist die Cazimbo-Website noch immer voll funktionsfähig und akzeptiert neue Spieler, was irreführend und besorgniserregend ist.

Die E-Mails, die ich bisher erhalten habe, bieten weder eine wirkliche Lösung noch eine Erklärung und tragen nicht zur Lösung des Problems bei. Diese Kommunikation lässt Fragen offen, die dringend geklärt werden müssen.

Bitte untersuchen Sie diese Angelegenheit ernsthaft und helfen Sie mir, mein rechtmäßiges Geld zurückzuerhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Danke für die ausführliche Erklärung der Situation.

• Hat das Casino die Auszahlung eines Teils oder aller Ihrer Gewinne bearbeitet?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ja, das Casino hat drei Auszahlungen von jeweils 500 € bearbeitet, insgesamt also 1.500 €. Ein Restbetrag von 14.081 € ist jedoch noch offen. Ich habe meine Bankdaten bereits angegeben und das Casino hat bestätigt, dass die Rückerstattung in Raten erfolgt. Bisher ist noch kein Betrag eingegangen und ich warte derzeit auf den Beginn der Auszahlungen.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes Cazimbo Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise per E-Mail: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Pavel,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich bereits einige Zahlungen vom Casino erhalten habe und der Prozess offenbar voranschreitet.

Ich werde Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Beste grüße,

G**** T***

Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie, dass das Konto von johnMadara aufgrund einer Verwaltungsentscheidung geschlossen wurde. Wir haben gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, denen Sie bei der Kontoeröffnung auf unserer Website zugestimmt haben:

Klausel 3.9: – Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos abzulehnen oder ein bestehendes Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu schließen.

Darüber hinaus möchten wir klarstellen, dass das aktive Guthaben des Spielers entsprechend zurückerstattet wird. Derzeit werden die Auszahlungen stapelweise verarbeitet und so schnell wie möglich ausgezahlt.

Wir hoffen, dass wir Ihnen damit Klarheit verschaffen konnten.

Beste grüße,

Cazimbo Casino Team.

Vielen Dank, Cazimbo Casino Team!

Lieber Spieler, bitte lassen Sie uns wissen, wann Sie den gesamten strittigen Betrag erhalten!

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass die Auszahlungen vom Cazimbo Casino noch bearbeitet werden. Obwohl ich mehrere Raten erhalten habe, wurde der volle Betrag noch nicht ausgezahlt.

Aus diesem Grund bitte ich höflich um etwas mehr Zeit bis zur Schließung der Beschwerde, da ich noch auf den Eingang des Restbetrags warte.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihr Verständnis.

Ich werde die Reklamation selbstverständlich offen halten und in 6 Tagen nochmal nachfragen!

Lieber Pavel,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass die Abhebungen leider direkt nach dem Absenden meiner letzten Nachricht vollständig eingestellt wurden.

Ich hielt es für wichtig, Sie über diese Entwicklung auf dem Laufenden zu halten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

John

Hallo, danke für die Info!

Cazimbo Casino, könnten Sie uns bitte mitteilen, welche aktuellen Limits für Spielerauszahlungen gelten und wie lange es voraussichtlich dauert, bis der gesamte Kontostand erfolgreich abgehoben werden kann?

Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie, dass das Guthaben des Spielers derzeit, wie bereits erwähnt, in geplanten Raten ausgezahlt wird.

Derzeit stehen noch 13 Zahlungen zur Bearbeitung aus. Bitte beachten Sie, dass diese Zahlungen täglich an Werktagen (außer an Wochenenden) ausgeführt werden.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit beiträgt.

Beste grüße,

Cazimbo Casino Team.

Verehrte Gäste,

Ich warte derzeit auf den Abschluss der restlichen Abhebungen.

Ich vertraue darauf, dass der Prozess reibungslos verläuft, bis der volle Betrag beglichen ist.

Beste grüße,

John Madaras.

Ich verlängere den Timer um weitere 14 Tage, da der Spieler noch nicht mitgeteilt hat, dass er sein Geld erhalten hat.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich möchte bestätigen, dass ich den vollen Betrag noch nicht erhalten habe. Ich warte noch auf die Fertigstellung der restlichen Abhebungen.

Ich werde die Situation weiterhin beobachten und Sie auf dem Laufenden halten.

Beste grüße,

johnMadaras

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass die Angelegenheit nun vollständig geklärt ist und ich den Restbetrag vom Cazimbo Casino erhalten habe.

Ich danke Ihnen aufrichtig für Ihre wertvolle Unterstützung, Anleitung und Geduld während des gesamten Prozesses, die für das Erreichen dieser Lösung von entscheidender Bedeutung waren.

Mit freundlichen Grüße

John Madaras

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) johnMadaras,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Pavel