Cazeus Casino - Spieler behauptet, sein Konto sei trotz Selbstsperre missbraucht worden.

Hello Casino Guru,

I urgently need your support in my case.

I have been a gambling addict for years and live in Germany (I have been banned and registered with OASIS for gambling addiction since 2022 and have repeatedly informed all authorities in Malta and Curacao, as well as numerous casinos, of my addiction in writing). Despite this, I still receive invitations from casinos and bonus offers, and thus I have relapsed. I played at Casino Cazeus in 2025 and lost a lot of money. I emailed the casino requesting that I be banned due to my gambling addiction. I also contacted the VIP manager. This is all documented. Nevertheless, I was able to register and play at Cazeus again starting in April of this year. I then emailed the VIP manager requesting that my account be closed due to my gambling addiction, but this was not done, and I continued to gamble away several thousand euros. The casino was certainly aware of my gambling addiction and exploited it, which led to severe financial difficulties for me. I have all the emails as evidence, which I do not wish to upload publicly. However, I would be happy to share them with the Casino Guru staff.

I request the Casino Guru team to provide support and contact the casino to find out why this is being done deliberately to the detriment of gambling addicts. Furthermore, I expect compensation from the casino. I am certainly one of thousands of people this has happened to.

Hallo Casino Guru,

ich benötige unbedingt ihre Unterstützung in meinem Fall.

Ich bin seit Jahren spielsüchtig und wohne in Deutschland (seit 2022 bei OASIS wegen Spielsucht gesperrt und registriert und allen Behörden in Malta und Curacao und vielen Casinos mehrfach meine Spielsucht schriftlich mitgeteilt). Trotzdem bekomme ich immer noch Einladungen von Casinos und Bonusangebote und somit bin ich wieder rückfällig geworden. Ich habe beim Casino Cazeus im Jahr 2025 gespielt und habe viel Geld verloren und das Casino per E-Mail angeschrieben mich zu sperren wegen Spielsucht. Auch den VIP-Manager habe ich angeschrieben. Dies ist alles dokumentiert. Trotzdem konnte ich ab April diesen Jahres wieder bei Cazeus mich anmelden und spielen. Ich habe dann den VIP Manager per E-Mail gebeten mein Konto wegen Spielsucht zu schließen und das wurde nicht getan und ich habe weiterhin mehrere tausend Euro verspielt. Ganz sicher wusste das Casino von meiner Spielsucht und hat dies ausgenutzt, was mich in schlimme Zahlungsschwierigkeiten gebracht hat. Hierzu habe ich alle E-Mails als Nachweise, welche ich aber nicht öffentlich hochladen möchte. Gerne aber an die Casino-Guru Mitarbeiter zur Weitergabe.

Ich bitte das Casino-Guru Team um Unterstützung und Kontaktaufnahme zum Casino, warum dies bewusst zum Schaden von spielsüchtigen gemacht wird. Außerdem erwarte ich eine Entschädigung vom Casino. Ich bin mit Sicherheit einer von tausenden Menschen denen das passiert.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Brandyy111, thank you very much for submitting your complaint. I am truly sorry about your negative experience with Cazeus Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please advise when was the last time you had access to your casino account? Additionally, when was your last deposit?
• Could you please confirm whether you have passed the KYC verification in this casino?
• Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at attila.g@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila