Cazeus Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe mehrfach versucht, Cazeus Casino per E-Mail zu kontaktieren, um mein Konto dauerhaft zu schließen und mich aufgrund von Bedenken hinsichtlich verantwortungsbewussten Spielens selbst auszuschließen. Sie haben auf keine meiner E-Mails geantwortet und es gibt keine sichtbare Möglichkeit, mein Konto manuell zu schließen.

Ich befürchte, dass diese fehlende Reaktion beabsichtigt ist und gefährdete Spieler gefährdet. Ich habe Screenshots von meinen Kontaktversuchen. Ich bitte Casino.Guru nun, einzugreifen, um mir bei der Schließung meines Kontos zu helfen und sicherzustellen, dass ich mich selbst ausschließe.

Bitte leiten Sie dies an das Casino weiter und helfen Sie mir, diese Maßnahme durchzusetzen. Vielen Dank.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Sehr geehrte(r) Clshaw1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Wunsch des Spielers haben wir diese Beschwerde erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Lieber Spieler,

Könnten Sie mir bitte die ursprüngliche Selbstausschlussanfrage weiterleiten, die Sie an das Kundensupportteam des Casinos gesendet haben? Ich habe eine E-Mail von Ihnen erhalten, es sieht jedoch so aus, als wäre sie direkt an mich adressiert und nicht zuvor an das Casino gesendet worden.

Ja, entschuldigen Sie, ich habe meine Antwort direkt an Sie geschickt. Ich bin verzweifelt, diesen Selbstausschluss zu beantragen. Ich habe die E-Mail, die ich gesendet habe, angehängt. Ich habe auch andere E-Mails mit der Aufforderung, mein Konto zu schließen, aber in den anderen außer der angehängten wird der Selbstausschluss nicht erwähnt – alle meine E-Mails wurden ignoriert.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, ist es wichtig, den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den genauen Zeitraum des Ausschlusses klar zu benennen. Achten Sie darauf, dass die Betreffzeile der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht zu erkennen ist. Casino-Support-Teams erhalten täglich oft eine große Anzahl von E-Mails. Eine gut beschriftete Betreffzeile trägt daher dazu bei, dass Ihre Anfrage schneller bemerkt und bearbeitet wird. Außerdem empfehle ich Ihnen dringend, immer eine Kopie Ihres Selbstausschlussantrags zu speichern – sei es eine gesendete E-Mail, ein Chat-Protokoll oder ein Screenshot. Ein gültiger Nachweis Ihres Antrags kann bei späteren Streitigkeiten oder Missverständnissen äußerst hilfreich sein.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss wegen Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße Cazeus Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist Spielsucht.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an Cazeus Casino ( [email protected] ), fügen Sie meine E-Mail-Adresse zum CC hinzu ( [email protected] ), und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Guten Morgen, ich habe die E-Mail heute Morgen um 7:03 Uhr geschrieben und abgeschickt und Sie gemäß Ihrer Anfrage markiert. Wie lange wird es Ihrer Meinung nach dauern, bis Cazeus meine Anfrage bearbeitet?

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich kann bestätigen, dass ich Ihren Selbstausschlussantrag erhalten habe. Bitte beachten Sie, dass solche Anträge in der Regel manuell von der zuständigen Abteilung bearbeitet werden. Daher kann es einige Werktage dauern, bis das Casino Ihr Konto schließt.

Könnten Sie mir in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob Sie vom Casino eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten haben?

Sehr geehrte(r) Clshaw1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Guten Tag,

Das Casino Cazeus hat sich gemeldet und mein Konto geschlossen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Claire Shaw.

Lieber Clshaw1,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru