Das Konto des deutschen Spielers wurde trotz wiederholter Anfragen nicht aufgrund von Spielsuchtvorwürfen und familiären Problemen im Zusammenhang mit dem Glücksspiel dauerhaft gesperrt. Er hat sich bereits viermal an das Casino gewandt und bittet um Unterstützung und eine Rückerstattung.
Cazeus Casino - Das Spielerkonto wurde entgegen der Anfrage nicht geschlossen.
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6d 17h 36m 27s
Cazeus Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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gestern
Sehr geehrte Damen und Herren
Nach 4 mal anschreiben
Account schließen dauerhaft Begründung süchtig Familien Probleme wegen Spiel ist mein Account immer noch offen bitte um hilfe und habe das casino am 27.01.2026 angeschrieben 4 mal bitte Screenshot entnehmen
Rückerstattung
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vor 6 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie zuvor per E-Mail mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?
- Haben Sie versucht, das Casino bezüglich Ihres Antrags auf Selbstausschluss über andere Kommunikationskanäle, wie z. B. den Live-Chat, zu kontaktieren?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino abgeschlossen?
- Haben Sie nach Erhalt einer Antwort auf Ihre erste Anfrage mehrere Anträge auf Selbstsperre per E-Mail gesendet?
- Haben Sie sichergestellt, dass Sie für Ihre Anträge auf Selbstsperrung die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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