Cazeus Casino - Das Konto des Spielers wurde nicht geschlossen.

Hallo,

Ich hatte kein Glück bei der Schließung meines Kontos beim Cazeus Casino. Ich schrieb per E-Mail und Chat an den Live-Support und bat am 1.5. um die Einrichtung eines Einzahlungslimits für mein Konto. Ich erklärte, dass ich mich ohne ein solches nicht wohlfühle. Sie antworteten per Live-Chat und erklärten, dass sie diese Option nicht anbieten. Also beschloss ich, mein Konto zu schließen, da es außer Kontrolle geraten war. Ich schrieb dem Casino im Mai mehrmals E-Mails und bat um die Schließung meines Kontos. Sie antworteten mir am 6. Mai per E-Mail zur Bestätigung, und ich sagte zu, mein Konto zu schließen, was bis heute nicht geschehen ist. Ich schrieb ihnen per E-Mail und teilte ihnen um den 8. Mai mit, dass ich spielsüchtig sei und mein Konto dauerhaft schließen solle. Alle Anfragen wurden ignoriert und mein Konto ist bis heute aktiv.

Lieber Zzzoy,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@cazeus.com , und wir schließen Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle anderen Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und zu versprechen, keine weiteren Konten zu eröffnen. Unsere Website unternimmt angemessene Anstrengungen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern. Es liegt jedoch in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website kann nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten haftbar gemacht werden.

Ich habe Ihre Screenshots überprüft, und Sie haben am 8. Mai nicht erwähnt, dass Sie persönlich spielsüchtig sind. Das erste Mal, dass Sie eine Spielsucht erwähnt haben, war in Ihrer E-Mail vom 12. Mai.

Wenn Sie vor dem 12. Mai Nachrichten gespeichert haben, in denen Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Kristina,

Ich habe die E-Mail noch einmal gelesen und sehe, dass nicht direkt auf meine Spielsucht hingewiesen wurde, aber genau darauf habe ich mich bezogen. Trotzdem haben sie seit dem 6. Mai auf keine meiner E-Mails mehr geantwortet. Hätten sie nachgesehen und geantwortet, wäre das Problem letzte Woche gelöst worden.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Zzzoy. Verstehe ich das richtig, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Ja, das stimmt. Ich habe auch versucht, den Live-Support zu kontaktieren, aber er ist immer noch offen.

Update: Am heutigen 21.05. hat das Cazeus Casino geantwortet und mein Konto geschlossen. Meine Rückerstattungsanträge wurden jedoch noch immer nicht bestätigt.

Ich freue mich, dass Ihr Konto endgültig geschlossen wurde. Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die letzte Einzahlung auf Ihr Cazeus Casino-Konto getätigt haben?

Die letzte Einzahlung erfolgte am 12.05.

Hallo, werden noch weitere Informationen benötigt?

Vielen Dank für Ihre Antwort, paulmcewan05. Ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, das Gefühl zu haben, ein Casino habe Sie nicht geschützt, aber wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen. Da Sie Ihre letzte Einzahlung am selben Tag getätigt haben, an dem Sie das Casino eindeutig über Ihre Spielsucht informiert haben, können wir keine Rückerstattung verlangen. Da Ihr Konto bereits geschlossen wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, wie Sie in Zukunft einen Selbstausschluss ordnungsgemäß beantragen können, wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielen für Sie zu einer Herausforderung geworden ist.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht daher die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets zu speichern, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Vor allem, wenn Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.