Caswino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Hallo.

Ich habe mit Bonus eingezahlt, den Bonus erfolgreich umgesetzt und eine Auszahlung beantragt. Und dann ging der Ärger los. Sie verlangten unzählige Dokumente. Ich habe ein Foto meines Reisepasses, ein Selfie mit dem Reisepass, einen Adressnachweis und ein Selfie im Infobereich ihres Casinos hochgeladen. Jetzt verlangen sie einen Nachweis für meine Telefonnummer. Aber da gibt es ein kleines Problem: Ich habe diese Nummer mit 10 Jahren bekommen, mein Vater hat sie mir gekauft. Natürlich gehört die Nummer ihm, zumindest offiziell, aber tatsächlich gehört sie mir und nur ich benutze sie. Sie können das ganz einfach überprüfen, indem Sie diese Nummer zum Beispiel bei Telegram eingeben. Dort sehen Sie mein Gesicht und können es mit den Angaben in der Kundenidentifizierung vergleichen. Außerdem habe ich Screenshots eingereicht, die beweisen, dass die Nummer meinem Vater gehört, der denselben Nachnamen hat. Aber sie sagen, sie könnten das nicht akzeptieren. Ich glaube, sie wollen einfach nur mein Geld nicht auszahlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Caswino Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Wurden die anderen von Ihnen eingereichten Dokumente akzeptiert und genehmigt?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihre Telefonnummer im Vertrag auf den Namen Ihres Vaters läuft? Gibt es zufällig irgendwelche Unterlagen, die bestätigen, dass Sie die Telefonrechnung bezahlt haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Volarlord

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Volarlord,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten das Caswino Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Caswino Casino,

Ich erkenne an, dass alle Spieler in ihren Konten korrekte und wahrheitsgemäße Angaben machen und ihre Verbindung zu ihrer Wohnadresse, Zahlungsmethode, Telefonnummer, E-Mail-Adresse usw. nachweisen müssen. Wenn es sich jedoch ausschließlich um eine Telefonnummer handelt, die – wie der Spieler angegeben hat – ursprünglich auf ein anderes Familienmitglied registriert wurde, der tatsächliche Nutzer dieser Nummer aber der Spieler selbst ist, sehen wir darin keinen legitimen Grund, die Gewinne des Spielers einzubehalten, sofern er seine Identität bestätigen und nachweisen kann, dass die Gewinne rechtmäßig erzielt wurden.

An dieser Stelle bitte ich Sie, der Spielerin Schritte zur Klärung dieses Sachverhalts vorzuschlagen. Bitte berücksichtigen Sie jedoch, dass die Spielerin höchstwahrscheinlich keine weiteren Beweise für ihre Verbindung zu dieser Telefonnummer vorlegen kann, außer den bereits vorgelegten. Ich bitte Sie daher, die Angelegenheit noch einmal zu prüfen.

Falls es weitere Faktoren gibt, die für diesen Fall relevant sind und nicht öffentlich mitgeteilt werden können, senden Sie diese bitte direkt an mich unter " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Wir haben alle relevanten Informationen zu diesem Fall zur Prüfung an die Vertreter von CasinoGuru weitergeleitet.

Sehr geehrtes Caswino Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen weitere Fragen zukommen lassen und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Volarlord,

Bitte bestätigen Sie, ob jemand aus Ihrem Familien-, Freundes- oder Bekanntenkreis ein Konto bei Caswino Casino besitzt. Falls ja, würde ich gerne wissen, ob Sie möglicherweise gleichzeitig oder etwa zur gleichen Zeit am selben Ort wie diese Person im Casino gespielt haben – beispielsweise während eines Besuchs oder einer Zusammenkunft.