Caswino Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Caswino Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Wann haben Sie Ihr Konto erstellt? Wann genau wurde es gesperrt?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie mit derselben Zahlungsmethode bereits zuvor Einzahlungen getätigt?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

mein Konto ist immer noch da, ich kann einfach nicht darauf zugreifen. Ich habe sie gebeten, mich zu entsperren, aber sie werden es nicht tun. Wenn Sie auf mein Konto zugreifen, würden Sie deutlich sehen

Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie, mir zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind für die weitere Bearbeitung des Falls unerlässlich. Vielen Dank im Voraus.

Wann haben Sie Ihr Konto erstellt? Am 14. Juli

Wann genau wurde es ausgesetzt? Ich glaube, am 29. Juli

Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Nur normale Spiele

Haben Sie bereits zuvor Einzahlungen mit derselben Zahlungsmethode getätigt? Nein, mein Konto war mit Krypto gutgeschrieben.

Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben? Ja

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

die gesamte Konversation lief über das Konto. Ich habe Promos erhalten, auch nachdem mein Konto gesperrt war, und ich habe regelmäßig nachgesehen, ob noch Geld da ist. Ich habe die Bestätigung erhalten, dass noch Geld da ist, aber sie haben mein Konto nicht freigegeben. Ich habe Anspruch auf meine Kryptowährung, sie hat technisch gesehen keinen inneren Wert, also müssen sie mein Konto freischalten. Ich hätte kein KYC bestehen müssen, da es Kryptowährung war und ja, ich hatte zwei Einzahlungen

Lieber Spieler, welche Fehlermeldung erhalten Sie, wenn Sie versuchen, sich bei Ihrem Konto anzumelden? Haben Sie den Casino-Support kontaktiert, um eine Erklärung des Problems zu erhalten? Haben Sie mit ihnen kommuniziert?

ja, ich habe mehrmals Kontakt aufgenommen, es heißt buchstäblich, sie hätten meinen Login gesperrt, offensichtlich haben sie keine andere Begründung, als mein Geld zu stehlen

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jwmdhl , schön, Sie kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von Caswino Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zum Problem der Kontosperrung geben und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Wir haben die Beschwerde bezüglich der angeblichen Einzahlung von 28 BTC und der anschließenden Kontosperrung sorgfältig geprüft. Nach eingehender Untersuchung geben wir die folgende offizielle Klarstellung ab.

Das betreffende Konto wurde am 13. Juli 2025 registriert.

Die ersten Aktivitäten und Einzahlungsversuche wurden noch am selben Tag aufgezeichnet.

Das Konto wurde am 14. Juli 2025 gesperrt (bitte beachten: anders als vom Benutzer am 29. Juli erwähnt), unmittelbar nachdem unser Sicherheitsteam einen Verstoß im Zusammenhang mit einer Sicherheitslücke beim Zahlungsanbieter festgestellt hatte.

Einige hervorzuhebende Fakten:

1. Es kam nie zu einer tatsächlichen Überweisung von 28 BTC

Der Benutzer tätigte eine echte Einzahlung von 28 USDT, nutzte jedoch eine technische Schwachstelle des Zahlungsanbieters aus, die dazu führte, dass das System fälschlicherweise 28 BTC auf dem Kontostand anzeigte.

2. Es wurde kein Beweis für die angebliche 28-BTC-Transaktion vorgelegt

Bei Kryptowährungstransaktionen kann jede Transaktion durch einen Blockchain-Hash verifiziert werden. Trotz mehrfacher Anfragen hat der Benutzer nie einen Hash oder eine Bestätigung einer solchen Transaktion übermittelt. Dies deutet eindeutig darauf hin, dass keine 28-BTC-Überweisung erfolgt ist.

3. Widersprüche in den Angaben des Nutzers

In der Beschwerde behauptet der Nutzer zunächst, 28 BTC eingezahlt zu haben, und verweist später auf 30 BTC. Eine Person, die tatsächlich eine so hohe Summe (ca. 3.350.000 USD) überwiesen hat, wäre sich über den genauen Betrag nie im Unklaren.

4. Die Überprüfung wurde nie abgeschlossen oder überhaupt begonnen

Obwohl der Benutzer behauptet, die Überprüfung bestanden zu haben, wurden nie Dokumente auf das Konto hochgeladen.

5. Verdächtiges Einzahlungsverhalten

Der Benutzer unternahm mehrere aufeinanderfolgende Einzahlungsversuche mit unterschiedlichen Beträgen und sehr kurzen Zeitabständen dazwischen – ein klares Muster, das mit dem absichtlichen Austesten einer technischen Schwachstelle übereinstimmt.

Der Zeitplan der Maßnahmen am 13. Juli 2025 (UTC) sieht wie folgt aus:

07:02:01 – Einzahlungsversuch von 1 BTC

07:02:18 – Einzahlungsversuch von 10 BTC (17 Sekunden später)

07:02:34 – Einzahlungsversuch von 20 BTC (16 Sekunden später)

07:03:04 – Einzahlungsversuch von 10 BTC (30 Sekunden später)

07:08:10 – Einzahlungsversuch von 76 TRX (5 Minuten später)

07:08:44 – Einzahlungsversuch von 14 TRX (34 Sekunden später)

07:09:30 – Einzahlungsversuch von 15 BTC

07:04:09 – echte Einzahlung von 0,00213 BTC (die einzige bestätigte Transaktion auf der Blockchain)

07:04:10 – Einzahlungsversuch von 13 BTC (1 Sekunde nach der eigentlichen Transaktion)

07:10:20 – Einzahlungsversuch von 10 BTC

07:11:55 – Einzahlungsversuch von 31 BTC

07:12:40 – Einzahlungsversuch von 28 BTC

07:13:10 – Einzahlungsversuch von 20 BTC

07:14:05 – Einzahlungsversuch von 30 BTC

07:15:30 – Einzahlungsversuch von 25 BTC

Insgesamt wurden innerhalb kürzester Zeit 25 Einzahlungsversuche mit unterschiedlichen Beträgen und Währungen (BTC, TRX) durchgeführt. Nur eine kleine Einzahlung war gültig und wurde bestätigt (0,00213 BTC). Die auf dem Konto angezeigten 28 BTC waren das Ergebnis der Ausnutzung der Sicherheitslücke im Zahlungssystem und nicht einer echten Transaktion.

6. Spielverlauf vor der Sperre

Die Aussage des Nutzers, sein Konto sei sofort gesperrt worden, ist falsch. Vor der Sperrung spielte der Nutzer aktiv mehrere Spiele, darunter Hand of Anubis, Loki Loot und Royal Shooter, und gab 0,0973 BTC (ca. 11.000 USD) aus dem betrügerischen Guthaben aus.

Der Benutzer manipulierte absichtlich eine technische Schwachstelle des Zahlungsanbieters, um den Kontostand künstlich von 28 USDT auf 28 BTC zu erhöhen, ohne eine echte Einzahlung zu tätigen.

Im Gespräch mit unserem Support-Manager gab dieser Benutzer an, dass keine Überweisung von 28 BTC erfolgt sei, sondern stattdessen 28 USDT abgehoben wurden. Das Transkript des Gesprächs ist beigefügt und wird an den Forum-Manager Matej gesendet. Dies bestätigt, dass der Benutzer das System manipuliert hat und sich dessen bewusst war.

Die Sperrung erfolgte streng nach unseren Servicebedingungen und unserer Betrugsbekämpfungsrichtlinie, um weitere Verluste zu verhindern. Die Plattform hat durch diese betrügerischen Handlungen bereits finanziellen Schaden erlitten.

Wir bitten respektvoll um die Abweisung dieser Beschwerde als betrügerisch und manipulativ.

Die Angaben des Nutzers sind vielfach widersprüchlich und es liegen keine Hinweise auf eine rechtmäßige Übertragung vor.

Wir fordern andere Betreiber und Community-Mitglieder dringend auf, vor ähnlichen Betrugsmustern vorsichtig zu sein.

Ich möchte dem Caswino Casino für die Untersuchung dieser Beschwerde und die ausführliche Erklärung danken.

Ich kann bestätigen, dass mir Screenshots vom internen System des Casinos zur Verfügung gestellt wurden (die ich aus Sicherheitsgründen nicht weitergeben darf), die die obige Aussage sowohl bezüglich des fehlenden Hochladens der KYC-Dokumentation als auch der Manipulation von Einzahlungen bestätigen.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.