Casumo Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, was seine Auszahlung verzögert.

Hallo, das Casino macht sich über mich lustig. Ich habe 700 Pfund eingezahlt und 1000 Pfund ohne Boni zurückgewonnen. Als ich eine Einzahlung tätigte, gab es keine Verifizierungsanfrage. Dann sagten sie mir, ich müsse mein Konto verifizieren. Ich habe alle Dokumente gesendet, die akzeptiert wurden. Nur mein Reisepass und mein Gesichtsausweis konnten nicht hochgeladen werden, weil mein Konto geschlossen ist. Ich ging in den Chat, um mein Problem zu erklären, und sie rieten mir, einen Reisepass und einen Gesichtsausweis zu senden. Ich habe alle Dokumente gesendet, jetzt sind 5 Tage vergangen, immer noch keine Auszahlung. Die Mitarbeiter sagen mir immer wieder, dass ich den Link verwenden muss, um meine Dokumente hochzuladen, aber der Link öffnet sich nicht, weil mein Konto gesperrt ist! Ich möchte meine Auszahlung oder Einzahlung zurück!

Lieber Dimitar76,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casumo Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Welche Begründung bzw. Begründung für die Kontosperrung haben Sie erhalten?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ich habe dieses Casino etwa 1 2 Monate gespielt und fast 2000 eingezahlt

Ich habe erfahren, dass mein Konto gesperrt ist, als ich versuchte, mich anzumelden. Ich habe an Spielautomaten ohne Boni gespielt. Es sind 6 Tage vergangen und ich versuche immer, sie per Live-Chat zu kontaktieren.

hallo, jetzt keine Antwort von ihnen!

Danke für eure Antworten.

Haben Sie das Casino kontaktiert unter hey@casumo.com wie im Live-Chat empfohlen?

Haben Sie eine Antwort oder Erklärung zu Ihren Kontobeschränkungen und der verspäteten Auszahlung erhalten?

Wenn Sie eine Erklärung vom Casino per E-Mail erhalten haben, teilen Sie mir diese bitte hier als Screenshot mit oder leiten Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse weiter. tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo, ja, ich habe ihnen 2 Mal eine E-Mail geschickt, keine Antwort von ihnen, und als ich zum Chat ging, haben sie den Chat vor meiner Nase geschlossen. Ich habe 1000 £ in dieses Casino eingezahlt und es sind 10 Tage vergangen, immer noch keine Auszahlung. Ich möchte meine Einzahlung zurück, dieses Casino muss geschlossen werden, weil alle Kommentare dasselbe über dieses Casino sagen, vielen Dank

Kann mir bitte jemand helfen

Vielen Dank, Dimitar76, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im Casumo Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Lieber Dimitar76,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter von Casumo Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Casumo Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Liebe Mirka und Dimitar76,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Ich habe diesen Fall sorgfältig geprüft und kann bestätigen, dass ich mit der Situation vertraut bin.

Das Konto des Spielers wurde aufgrund einer unvollständigen Verifizierung gesperrt. Im Rahmen unserer Standardsicherheitsprotokolle forderte unser Verifizierungsteam die erforderlichen Unterlagen an, bevor wir mit der Auszahlungsanforderung fortfahren konnten.

Leider reichte der Spieler mehrfach falsche oder unvollständige Dokumente ein, beispielsweise Handyfotos, die unseren Verifizierungsstandards nicht entsprechen. Der Spieler wurde mehrfach über die benötigten Dokumente informiert, gab jedoch an, nicht über den erforderlichen Ausweis zu verfügen und sich über die Identität eines mit dem Konto verknüpften Dritten nicht sicher zu sein. In der Zwischenzeit erhielten wir auch mehrere Kontaktaufnahmen von diesem Dritten.

An diesem Punkt muss der Spieler den Verifizierungsprozess abschließen, indem er Folgendes einreicht:

-Ein gültiger, von der Regierung ausgestellter Ausweis über unser sicheres System,

-Eine FaceMatch + Kameraverifizierung und

-Eine gültige ID des mit dem Konto verknüpften Drittanbieters.

Sobald wir diese Dokumente erhalten und erfolgreich geprüft haben, werden wir unverzüglich entsprechend vorgehen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Jeffrey

Casumo

Liebe Mirka

das Casino gibt bei meiner Einzahlung falsche Angaben, es gab kein Problem mit meinem Konto, als ich Geld abhob, wurde das Konto gesperrt und das Casino verlangt viele Dokumente, alle Beweise wurden gesendet und ich ging zum Chat, um mein Problem zu erklären, mein Reisepass wurde aus irgendeinem Grund an die Zentrale geschickt und ich habe vor diesem Reisepass Fotos von meinem Gesicht und meinem Reisepass gemacht, diese habe ich an das Casino geschickt und die Dokumente werden immer abgelehnt, das Casino sendet die Abhebungen manchmal ohne Überprüfung des Kontos, die Bewertungen sagen, dass ich deshalb nur mein Geld zurückhaben möchte, danke!

Lieber Dimitar76,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.

Bitte beachten Sie, dass Sie während des Verifizierungsprozesses mit dem Casino zusammenarbeiten müssen, um Geld von Ihrem Konto abheben zu können.

Bitte legen Sie dem Casino alle erforderlichen Verifizierungsdokumente vor. Sollten Sie dies tun und es dem Casino immer noch nicht ausreichen, leiten Sie diese bitte an miroslava.d@casino.guru zur Überprüfung.

Könnten Sie bitte auch klarstellen, was Sie mit „mein Reisepass wurde an die Zentrale geschickt" meinten?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Mika

Ich habe die Dokumente an die Zentrale geschickt. Deshalb habe ich keine Dokumente bei mir. Deshalb habe ich Bilder von allem geschickt. Das Casino hilft mir nicht im Chat und antwortet nicht auf E-Mails. Als ich eingezahlt habe, gab es überhaupt kein Problem. Ich möchte meine Rückerstattung zurück. Danke.

Lieber Dimitar76,

Bitte beschreiben Sie, was Sie mit „Ich habe die Dokumente an die Zentrale geschickt" gemeint haben, wie zuvor gefordert.

Danke schön.

Liebe Mirka

Ich habe meinen Reisepass an das Home Office geschickt, um meinen EU-Aufenthaltsstatus zu ändern. Danke.

Lieber Dimitar76,

Wenn ich es richtig verstehe, dass Sie Fotos einiger Dokumente/Karten an das Casino geschickt haben, leiten Sie mir bitte die E-Mails mit den Verifizierungsdokumenten weiter an miroslava.d@casino.guru zur Überprüfung.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Dimitar76,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Mirka
Ihr Casino Guru