Casoo Casino - Der Spieler hat die Überprüfung nicht bestanden.

Hallo, ich habe in diesem Casino gespielt und 9631 Euro gewonnen. Ich habe alle meine KYC-Dokumente eingereicht und einen Live-Videoanruf mit dem Sicherheitspersonal geführt, um alle Fragen zu beantworten. Ich bin Deutscher und mein Englisch ist nicht gut. Drei Tage später wurde mir mitgeteilt, dass ich das Live-Video nicht bestanden habe. Ich habe keine Ahnung, warum, und ich glaube, sie wollten einfach mein Geld behalten.

Sie haben mir keinen Grund für mein Nichtbestehen genannt und mir meine Anzahlung zurückgeschickt. Ich möchte, dass dies geprüft wird.

Sie haben im Grunde das Geld genommen und mich nicht bezahlt

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

1. Nein, sie haben meinen Zugang gelöscht und mir ohne Erklärung das Geld zurückerstattet. Ich habe ihnen alles gegeben!
2. Ich habe Fortune of Giza und Extra Juicy )SLOTS mit dem 100% Einzahlungsbonus gespielt)
3. Mit einem Bonus und dann habe ich alles eingesetzt

Ja, sie haben kein Recht, mein Geld zu nehmen. Ich habe alle Videoanrufe und Fotos mit meinem Ausweis gemacht.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo SpinSiren,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Zunächst möchte ich den Vertreter von Casoo Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte überprüfen und uns erklären, was passiert ist? Was war das Problem mit dem Verifizierungsanruf? Bitte senden Sie alle relevanten Beweise oder Unterlagen an [email protected]

Lieber Martin,

Vielen Dank, dass Sie uns in diese Beschwerde einbezogen haben.

Nach eingehender Prüfung haben wir ausreichende Gründe, die Gelder einzuziehen und die letzte Anzahlung aus Kulanz zurückzuerstatten.

Der Spieler konnte den zusätzlichen Verifizierungsprozess nicht abschließen, der Folgendes umfasste:

• Ein Selfie mit dem Ausweis und einem Zettel mit der Aufschrift „Casoo + Datum der Einreichung"
• Eine separate Videoüberprüfung, bei der dem Spieler eine Reihe von Fragen zu seinem Konto und seiner Spielaktivität gestellt werden, um zu bestätigen, dass er der rechtmäßige Kontoinhaber ist.

Während der Videoverifizierung konnten wir anhand der Antworten des Spielers seine Identität als Kontoinhaber nicht zuverlässig bestätigen. Daher wurde die Verifizierung als fehlgeschlagen gewertet.

Alle Beweise mit zusätzlichen Erklärungen wurden an Ihre E-Mail gesendet - [email protected]

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn unsererseits weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Beste grüße,

Darja

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Ihr Engagement bei der Vermittlung in diesem Fall.

Liebe SpinSiren,

Ich kann bestätigen, dass ich die E-Mail des Casinos zusammen mit den entsprechenden Nachweisen erhalten habe.

Nach Prüfung aller verfügbaren Informationen und der Erklärung des Casinos müssen wir zu dem Schluss kommen, dass die Entscheidung des Casinos gerechtfertigt erscheint. Während des Anrufs wurden mehrere Unstimmigkeiten hinsichtlich Ihrer Kontoaktivität und Bonusnutzung festgestellt, und die gesamte Kommunikation deutete darauf hin, dass möglicherweise externe Unterstützung, wie z. B. Notizen von Drittanbietern, in Anspruch genommen wurde.

Diese Probleme geben Anlass zu berechtigten Bedenken hinsichtlich der Kontoinhaberschaft und der Einhaltung der Verifizierungsverfahren des Casinos. Angesichts dieser Erkenntnisse sind wir der Ansicht, dass das Casino in angemessenem Rahmen gehandelt hat und müssen diese Beschwerde daher zurückweisen.

Wir schätzen Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses und danken für Ihr Verständnis.