Casoo Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Auszahlung der Gewinne verzögert sich.

Details der Beschwerde:

Ich reiche diese Beschwerde gegen das von Fortuna Games NV betriebene Casoo888 Casino ein, um meine zutiefst frustrierenden Erfahrungen mit der Handhabung meines Kontos und meiner Gewinne mitzuteilen. Dieses Problem hat in den letzten Wochen erheblichen Stress verursacht, und trotz meiner Bemühungen, es direkt zu lösen, stieß ich auf Schweigen und Untätigkeit.

Hintergrund

Ich habe kürzlich 590.276,51 CAD im Casoo888 Casino gewonnen, als ich Wanted Dead or a Wild von Hacksaw Gaming gespielt habe. Sowohl das Casino als auch der Spieleanbieter haben diesen Gewinn bestätigt, sodass keine Zweifel an seiner Rechtmäßigkeit bestehen.

Ich habe Geld in kanadischen Dollar per VISA eingezahlt, gemäß den Regeln gespielt und über die bereitgestellten Kanäle des Casinos eine Auszahlungsanforderung eingereicht. Anstatt meine Auszahlung zu bearbeiten, hat Casoo888 jedoch die folgenden Maßnahmen ergriffen:

1. Mein Konto wurde gesperrt: Kurz nach meiner Auszahlungsanforderung wurde mein Konto von einem Administrator ohne Erklärung gesperrt.

2. Keine Kommunikation mehr: Trotz zahlreicher Versuche, den Support und die VIP-Teams zu kontaktieren, habe ich keine sinnvolle Antwort oder Updates zum Status meines Kontos oder meiner Auszahlung erhalten.

3. Erzwungene Auszahlungen in Kryptowährung: Das Casino besteht darauf, dass Auszahlungen ausschließlich in Kryptowährung erfolgen, obwohl meine Einzahlung per VISA erfolgte. Diese Bedingung wurde mir nie im Voraus mitgeteilt, was mich in eine schwierige Lage brachte.

Der emotionale Tribut

Der Gewinn eines so hohen Betrags hätte eine lebensverändernde und freudige Erfahrung sein sollen, aber stattdessen wurden daraus Wochen der Ungewissheit und des Stresses. Die mangelnde Kommunikation von Casoo888 hat mich hilflos, frustriert und betrogen zurückgelassen.

Obwohl ich verstehe, dass bei großen Gewinnen möglicherweise zusätzliche Überprüfungen erforderlich sind, geht das Verhalten von Casoo888 weit über die Standardverfahren hinaus. Mein Konto ohne Erklärung zu sperren, die Kommunikation zu verweigern und die Lösung wochenlang zu verzögern, ist zutiefst unethisch und unprofessionell.

Lösungsversuche

Ich habe alle Anstrengungen unternommen, diese Angelegenheit direkt mit Casoo888 zu klären:

• Zunächst habe ich mich an deren Support- und VIP-Teams gewandt. Anfangs erhielt ich vage Zusicherungen, doch irgendwann hörte die Kommunikation von ihrer Seite ganz auf.

• Ich habe das Curaçao Gaming Control Board (GCB) kontaktiert, um meine Bedenken mitzuteilen. Leider habe ich von ihrem Büro weder eine Bestätigung noch eine sinnvolle Intervention erhalten.

Warum ich diese Beschwerde einreiche

Ich habe mich auf die Empfehlung von Casino Guru für Casoo888 verlassen, um sicherzugehen, dass ich es mit einem fairen und seriösen Betreiber zu tun habe. Meine Entscheidung, dort zu spielen, wurde maßgeblich von dem Vertrauen beeinflusst, das ich in Ihre Plattform gesetzt habe.

Ich richte diese Beschwerde an:

1. Lösung suchen: Ich bitte um Ihre Unterstützung, Casoo888 dazu zu drängen, mein Konto zu entsperren, meine Auszahlung zu verarbeiten und diese Angelegenheit fair zu lösen.

2. Sensibilisierung: Meine Erfahrung dient als warnendes Beispiel für andere, die erwägen, bei Casoo888 zu spielen. Spieler sollten sich der potenziellen Risiken bewusst sein.

3. Schützen Sie zukünftige Spieler: Ich hoffe, dies veranlasst eine Überprüfung der Aufnahme von Casoo888 in Casino Guru, um sicherzustellen, dass Ihre Plattform weiterhin Betreiber empfiehlt, die faires Spiel und transparente Praktiken einhalten.

Wichtige hervorzuhebende Punkte

• Mein Gewinn von 590.276,51 CAD wurde sowohl von Casoo888 als auch vom Anbieter Hacksaw Gaming authentifiziert.

• Mein Konto wurde kurz nach meiner Auszahlungsanforderung ohne Begründung gesperrt.

• Das Casino hat sich geweigert, mir Informationen zum Status meiner Guthaben zukommen zu lassen oder mich über deren aktuelle Lage auf dem Laufenden zu halten.

• Mir wurden Abhebungen von Kryptowährungen aufgezwungen, obwohl meine Einzahlung per VISA erfolgte, eine Bedingung, die zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht offengelegt wurde.

Abschließende Gedanken

Ich teile meine Geschichte hier in der Hoffnung, dass sie Casoo888 zum Handeln veranlasst und das Bewusstsein innerhalb der Casino Guru-Community schärft. Diese Situation hat mich emotional sehr belastet und ich glaube, dass es entscheidend ist, die Betreiber für ein solches Verhalten zur Rechenschaft zu ziehen.

Ich fordere Casino Guru auf, Ihren Einfluss zu nutzen, um sich für eine Lösung in diesem Fall einzusetzen. Ihre Plattform hat sich den Ruf erworben, vertrauenswürdige Casinos zu empfehlen, und ich vertraue darauf, dass Sie diese Gelegenheit nutzen werden, um diese Werte aufrechtzuerhalten, indem Sie dazu beitragen, diese Angelegenheit zu einem fairen Abschluss zu bringen.

Lieber Theginobible,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus ansammeln?

Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben? Wurden alle Ihre Dokumente erfolgreich genehmigt?

Wurden Ihre Gewinne bei der Kontosperrung vom Casino einbehalten oder befinden sich diese noch immer auf Ihrem Konto?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und was war der Inhalt Ihres Gesprächs?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Sehr geehrte(r) Theginobible,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie haben mein Konto endlich entsperrt und arbeiten jetzt eng mit mir zusammen, um das Geld abzuheben. Ich werde wiederkommen, wenn sie wieder mit mir spielen: Danke für Ihre Unterstützung. Sie können diese Datei jetzt pausieren oder schließen.

Vielen Dank für das Update. Ich freue mich zu hören, dass das Casino mit der Auszahlung Ihrer Gewinne begonnen hat.

Um sicherzustellen, dass alles reibungslos abläuft, schlage ich vor, dass wir diese Beschwerde offen halten, bis Sie zumindest einige Ihrer Auszahlungen erhalten haben. Sobald dies geschieht, können wir die Beschwerde schließen und haben die Option, sie erneut zu öffnen, wenn Sie keine Zahlungen mehr erhalten.

Bitte teilen Sie mir Ihre Meinung zu diesem Ansatz mit.

Sehr geehrte(r) Theginobible,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Theginobible wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen. Der Spieler hat uns die folgende E-Mail gesendet:

**Wiederaufnahme der Beschwerde gegen Casoo888 Casino – Aktualisierte Situation**

Liebes Casino Guru Team,

Mit diesem Schreiben möchte ich meine vorherige Beschwerde gegen das von Fortuna Games NV betriebene Casoo888 Casino formell wieder aufnehmen, die ich ursprünglich im Zusammenhang mit meinem Gewinn von 590.276,51 CAD und den darauf folgenden Kontoproblemen eingereicht hatte. Obwohl seit meiner ersten Meldung einige Fortschritte erzielt wurden, bestehen weiterhin erhebliche Probleme, und ich brauche dringend Ihre Hilfe, um diese Angelegenheit zu klären und andere Spieler vor den anhaltenden Risiken dieses Betreibers zu warnen.

**Aktualisierter Hintergrund**

Seit meiner letzten Meldung stand Casoo888 unter Druck (wahrscheinlich aufgrund meiner anfänglichen Beschwerde und Eskalationsbemühungen) und hat daraufhin mein Konto wieder eröffnet. Sie haben Auszahlungen in Höhe von ungefähr 100.000 CAD bearbeitet, sodass mein aktueller Kontostand bei ungefähr 485.000 CAD liegt. Trotz dieses teilweisen Fortschritts sind jedoch neue Probleme aufgetaucht, die ein weiterhin unprofessionelles und möglicherweise betrügerisches Verhalten belegen:

1. **Auszahlungen wegen „erneuter Überprüfung" ausgesetzt**: Casoo888 hat weitere Auszahlungen gestoppt und behauptet, sie müssten meine Identität durch eine zusätzliche Dokumentenüberprüfung „erneut überprüfen". Das ist verwirrend und ungerechtfertigt, da ich bereits mehrere Monate vor diesem Problem mehrfach vollständig verifiziert worden war. Mein Konto war in gutem Zustand und es gab keine Überprüfungsbenachrichtigungen, bis ich die Auszahlung meiner Gewinne beantragte.

2. **Abrupter Kommunikationsabbruch**: Nachdem Casoo888 zunächst auf meine Anfragen reagiert hatte, hat es erneut aufgehört, mir zu antworten. Dies spiegelt das Schweigen wider, das ich zuvor erlebt habe, und ich habe keine Klarheit über den Status meiner verbleibenden Gelder.

3. **Widerspruch zur Verifizierung durch Dritte**: Ich habe Sumsub kontaktiert, den Verifizierungsdienst eines Drittanbieters, der zur Benutzerauthentifizierung in Casoo888 integriert ist, um dies zu untersuchen. Sumsub bestätigte, dass es bei meiner Verifizierung keine Probleme gab und dass meine Unterlagen stets in Ordnung waren. Dies widerspricht direkt der Behauptung von Casoo888, dass die Verzögerung auf ein Verifizierungsproblem zurückzuführen sei, und legt nahe, dass sie dies als Vorwand nutzen, um meine Gelder einzubehalten.

4. **Zugriff auf Glücksspiel, aber nicht auf Auszahlung**: Mein Konto bleibt aktiv, sodass ich mich anmelden und sogar die verbleibenden 485.000 CAD verspielen kann, aber die Auszahlungsoption ist praktisch gesperrt. Diese selektive Funktion fühlt sich manipulativ an, da sie mich dazu ermutigt, den Verlust meiner Gewinne zu riskieren, während sie mich daran hindert, sie zu sichern.

**Warum ich diese Beschwerde erneut eröffne**

Obwohl Casoo888 einen Teil meiner Gewinne verarbeitet hat, deuten ihre aktuellen Maßnahmen – unnötige erneute Überprüfung, Einstellung der Kommunikation und Widersprüche zu ihrem eigenen Überprüfungsanbieter – auf ein Muster von Verzögerung und böswilliger Absicht hin. Ich kann weiterhin nicht auf den Großteil meiner authentifizierten Gewinne (485.000 CAD) zugreifen, und ihr Verhalten untergräbt weiterhin jegliches Vertrauen, das ich in ihre Geschäftstätigkeit hatte.

Ich eröffne diesen Fall erneut, um:

1. **Vollständige Lösung anstreben**: Ich bitte Casino Guru dringend, einzugreifen, um Druck auf Casoo888 auszuüben, die restlichen 485.000 CAD ohne weitere Verzögerungen oder erfundene Hindernisse freizugeben. Mein Gewinn wurde sowohl vom Casino als auch von Hacksaw Gaming authentifiziert, und Sumsub hat meinen Verifizierungsstatus bestätigt – es gibt keine legitime Grundlage für ihre Zahlungsverweigerung.

2. **Auf anhaltende Risiken hinweisen**: Selbst bei Teilzahlungen stellen die Taktiken von Casoo888 (ungerechtfertigte erneute Überprüfung, selektiver Kontozugriff und schlechte Kommunikation) ein ernstes Risiko für andere Spieler dar. Meiner Erfahrung nach könnten sie mit ähnlichen Verzögerungstaktiken große Gewinner ins Visier nehmen.

3. **Verantwortlichkeit stärken**: Ich habe bei der Wahl von Casoo888 auf die Empfehlung von Casino Guru vertraut und bitte Sie, deren Praktiken zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie den Standards entsprechen, die Ihre Plattform fördert. Diese Situation untergräbt die Glaubwürdigkeit der von Ihnen empfohlenen Betreiber.

**Wichtige Punkte, die hervorgehoben werden müssen**

- Mein ursprünglicher Gewinn in Höhe von 590.276,51 CAD wurde vollständig authentifiziert, 100.000 CAD wurden abgehoben, sodass noch 485.000 CAD geschuldet waren.

- Casoo888 behauptet, es liege ein „Verifizierungsproblem" vor, obwohl mein Konto seit Monaten verifiziert ist und Sumsub bestätigt hat, dass es auf ihrer Seite keine Probleme gibt.

- Sie erlauben mir, mit meinem Guthaben zu spielen, blockieren aber Abhebungen, was einen klaren Widerspruch in ihrem Ansatz darstellt.

- Die Kommunikation ist wieder einmal abgebrochen und ich bin in der Schwebe.

**Letzte Bitte**

Diese Tortur hat sich viel zu lange hingezogen und einen lebensverändernden Gewinn in einen anhaltenden Albtraum verwandelt. Ich bin dankbar, dass die Plattform von Casino Guru einige anfängliche Fortschritte gebracht hat, aber ich brauche Ihre anhaltende Unterstützung, um die verbleibenden 485.000 CAD zu sichern und dieses Kapitel abzuschließen. Ich hoffe auch, dass mein Fall zu einer genaueren Prüfung von Casoo888 führt, um zukünftige Spieler vor ähnlicher Behandlung zu schützen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Engagement. Ich freue mich auf Ihre Unterstützung bei der schnellen und fairen Lösung dieser Angelegenheit.

Vielen Dank, Theginobible, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( [email protected] ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Team.

Ich bin Ihnen aufrichtig dankbar, dass Sie meinen Fall wieder aufgenommen haben. Ich mache mir immer mehr Sorgen wegen des Verhaltens von Casoo. Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie Sie mit ihnen in Kontakt treten und wann ich von Ihnen definitive Antworten oder Feedback erhalten kann? Ich muss betonen, dass ich Casinoguru verwende, um sie als sicheres Casino zu finden, und ich brauche wirklich Ihre Unterstützung.

Hallo Theginobible,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wenn es in der Zwischenzeit Fortschritte oder Neuigkeiten zu Ihrem Auszahlungsprozess gibt, teilen Sie uns dies bitte mit.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Casoo Casino Team ,

Könnten Sie sich bitte das Problem des Benutzers ansehen und uns ein Update geben? Was passiert dort und warum muss das Casino den Beschwerdeführer nach der Auszahlung von ca. 100.000 CAD erneut verifizieren? Inwiefern ist das überhaupt wichtig, wenn Auszahlungen über Kryptowährungen erfolgten und er die KYC/Verifizierung zuvor erfolgreich bestanden hat?

Ist das Casino in der Lage und bereit, den Auszahlungsprozess einfach fortzusetzen? Können Sie dem Benutzer außerdem Anweisungen geben, wie er sein Konto für weiteres Spielen sperren und dennoch seine umstrittenen Gewinne abheben kann?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo Branislav,

Casoo hat seine Untersuchung abgeschlossen und mir wieder die Auszahlung ermöglicht. Bitte pausieren Sie den Fall vorerst. Ich werde Sie informieren, falls es in Zukunft Probleme mit der Auszahlung dieser Gelder gibt.

Danke

R***** L*****

Grüße, Theginobible ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

In der Zwischenzeit habe ich Kontakt zu einem Casino-Vertreter aufgenommen, der dies bestätigt hat.

Unser System erlaubt es mir jedoch nicht, den Fall einfach zu „pausieren". Deshalb habe ich mit meinem Kommentar hier und aufgrund möglicher Aktualisierungen zu der Angelegenheit durch Sie etwas gewartet.

Da ich den Fall nicht „pausieren" kann und ihn vorerst nicht als erledigt abschließen möchte, ist dies mein Vorschlag.

Ich werde den Timer für Sie auf einen längeren Zeitraum einstellen – ab sofort zwei Wochen (seit Ihrer letzten Antwort ist bereits fast eine Woche vergangen) und auf Ihre Aktualisierungen warten. Unter Berücksichtigung der Auszahlungsgeschwindigkeit für den überwachten Zeitraum – von der Möglichkeit, weiterhin Geld abzuheben, bis einige Zahlungen erfolgreich auf Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben wurden – können wir den Fall als „gelöst" abschließen. Dies kann als vorübergehende Lösung angesehen werden, mit der Option, den Fall jederzeit wieder zu öffnen, falls erneut Probleme auftreten.

Wenn Sie mit meinem Vorschlag einverstanden sind, können Sie mich gerne innerhalb einer angemessenen Zeit über etwaige Fortschritte informieren, beispielsweise nachdem ein erheblicher Teil Ihrer umstrittenen Gewinne erfolgreich ausgezahlt wurde, sodass wir davon ausgehen können, dass das Casino den Rest Ihrer Gewinne problemlos auszahlt.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber Theginobible ,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie: Sollten Sie innerhalb der vorgegebenen Frist nicht antworten oder aufgrund Ihrer letzten Aktualisierung keine weitere Unterstützung benötigen, betrachten wir die Beschwerde als erfolgreich gelöst .

Aufgrund der E-Mail und des per E-Mail bereitgestellten Updates des Beschwerdeführers verlängere ich den Timer für den Benutzer erneut.

Grüße an alle,

Vielen Dank für Ihre E-Mails und Updates, Theginobible. Bitten wir das Casino um weitere Details und eine Erklärung.

Liebes Casoo Casino Team ,

Können Sie uns bitte genauer erklären, was derzeit mit dem Problem des Benutzers los ist?

Verstehe ich richtig, dass das Casino die Auszahlungslimits des Benutzers plötzlich erheblich gesenkt und ihn darüber informiert hat, dass die nächstmögliche Auszahlungsanforderung im April 2026 möglich sein wird? Wenn ja, können Sie erklären, warum?

Zahlt der Benutzer weiterhin per Kryptowährung ab? Was hat sich geändert, oder wie ist es möglich, dass das Casino ihm zuvor viel höhere Limits auszahlen konnte und wollte?

Können Sie ihm vorschlagen, wie er die Auszahlungslimits erhöhen oder den Vorgang beschleunigen kann? Wenn ich das richtig verstehe, hat das Casino den Beschwerdeführer über die aktualisierten Auszahlungslimits informiert, die (jährlich) nicht einmal einen durchschnittlichen Branchenstandard erreichen werden.

Darüber hinaus gibt es noch eine Frage, die bisher niemand beantwortet hat: „ Können Sie dem Benutzer bitte Anweisungen geben, wie er sein Konto vom weiteren Spielen ausschließen, aber dennoch weiterhin seine umstrittenen Gewinne abheben kann? "

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Zusammenfassung der Thread-Dokumentation – Casoo-Auszahlungsstreit

Ich habe im November 2024 im Casoo Casino zunächst rund 590.000 CAD gewonnen. Seitdem hatte ich mit anhaltenden Verzögerungen, wiederholten Identitätsprüfungen und gelegentlichen Auszahlungen zu kämpfen, die offenbar hauptsächlich als Verzögerungstaktik dienen. Trotz dieser Hindernisse konnte ich bisher rund 150.000 CAD abheben, ausschließlich mit Kryptowährungen (BTC und ETH).

Am 15. April 2025 wurde mir eine neue Auszahlungsstruktur von 7.900 CAD pro Tag, 23.700 CAD pro Woche und 47.300 CAD pro Monat zugeteilt. Anfang Mai 2025 erhielt ich jedoch eine Benachrichtigung, dass Casoo seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen geändert und ein jährliches Auszahlungslimit von 50.000 € eingeführt habe – eine wesentliche Änderung, die trotz vorheriger Vereinbarungen und Auszahlungsaktivitäten erst nach dem Auflaufen meines Guthabens wirksam wurde.

Mein Kontostand beträgt derzeit rund 421.499 CAD, und es gibt unter den neuen Bedingungen keine klare oder vernünftige Möglichkeit, meine Gewinne vollständig zurückzuerhalten. Sollte das neue Limit in Kraft treten, würde es mehr als fünf Jahre dauern, bis Auszahlungen abgeschlossen sind – was weder praktikabel noch fair ist, insbesondere angesichts des Zeitrahmens und der Art und Weise, wie diese Änderungen eingeführt wurden.

Ich bin der festen Überzeugung, dass es sich hier um eine ungerechtfertigte Einbehaltung von Geldern handelt und dass dies einer formellen Prüfung bedarf. Ich bitte CasinoGuru um die Intervention, um diesen Streit zu lösen, die Verantwortlichkeit sicherzustellen und die Normalisierung von Praktiken zu verhindern, die Spielern effektiv rechtmäßige, zuvor autorisierte Gewinne vorenthalten.

Liebes Casino Guru Team & Theginobible,

Vielen Dank für die Gelegenheit, eine Antwort zu geben und die aktuelle Situation bezüglich des Kontos von Theginobible bei Casoo zu klären.

Wie bereits erwähnt, waren die Verzögerungen bei der Auszahlung in diesem Fall auf eine standardmäßige interne Sicherheitsüberprüfung zurückzuführen, die im Rahmen unserer Protokolle eingeleitet wurde. Diese umfasste erweiterte Verifizierungsverfahren (einschließlich einer Videoüberprüfung), um die Rechtmäßigkeit der Aktivität zu bestätigen und die Sicherheit unserer Plattform zu gewährleisten.

Wir freuen uns, bestätigen zu können, dass der Spieler diese Überprüfungen erfolgreich abgeschlossen hat und nach deren Abschluss die Auszahlungen wieder aufnehmen konnte.

Zum 1. Mai 2025 wurde die Auszahlungsstruktur der Spielerkonten angepasst. Diese Änderung wurde per E-Mail kommuniziert und spiegelt die Rückkehr zu den Standardlimits nach Ablauf der erweiterten VIP-Vorteile wider. Wichtig zu klären:

• Die zuvor geltenden erhöhten Auszahlungslimits waren Teil eines auf Kulanz basierenden Treueprogramms.
• Solche Privilegien unterliegen Ihrem Ermessen und können sich gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern.

Aufgrund von über sechs Monaten Inaktivität vor dieser Anpassung (letztes aktives Spiel vor November 2024) wurde der VIP-Status des Spielers am 30. April 2025 gemäß den internen Richtlinien widerrufen. Diese Statusänderung führt zur Anwendung der Standardauszahlungslimits, wie in unseren öffentlich zugänglichen Bedingungen beschrieben.

Relevante Klausel: Klausel 9.1.1 – „Casoo behält sich das Recht vor, jedes Benutzerkonto vom Treuesystem/von Boni/Turnieren/Glimmer Store zu sperren."

Gemäß Abschnitt 8.9 unserer Geschäftsbedingungen und basierend auf der Währung des Spielerkontos in CAD gelten nun folgende Standardauszahlungslimits:

* Täglich: 3.500 CAD

* Wöchentlich: 8.000 CAD

* Monatlich: 16.000 CAD

* Jährlich: 80.000 CAD

Wir bestätigen, dass ein Spieler die jährliche Auszahlungsgrenze erreicht hat. Der nächste Auszahlungszyklus beginnt dementsprechend am 1. April 2026.

Um den Spieler bei der verantwortungsvollen Verwaltung seines Kontos zu unterstützen, hat er die Möglichkeit, das Spiel einzuschränken. Kontaktieren Sie dazu unseren 24/7-Kundensupport per Live-Chat oder E-Mail und beantragen Sie die Kontobeschränkung.

Wir sind uns der Bedeutung dieses Falls für den Spieler bewusst und nehmen die im Laufe des Verfahrens geäußerten Bedenken zur Kenntnis. Wir halten uns an die geltenden Geschäftsbedingungen, sind aber gleichzeitig auch der Transparenz und kontinuierlichen Unterstützung verpflichtet. Unser Team steht dem Spieler zur Verfügung, falls er weitere Unterstützung benötigt oder die verfügbaren Optionen im Rahmen unserer Richtlinien prüfen möchte.

Nochmals vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und dafür, dass Sie den Dialog zur Lösung ermöglichen.

Beste grüße,

Darja N

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich muss jedoch die Begründung und Fairness Ihrer Maßnahmen bezüglich meines Kontos entschieden anzweifeln.

Um es klar zu sagen:

Ich habe mein Guthaben durch verifiziertes Spielen auf faire Weise gewonnen und hebe es seit November 2024 problemlos per Kryptowährung ab. Ihre Plattform hat sich Monat für Monat für Verzögerungen, erneute Verifizierungen und inkonsistente Richtlinien entschieden. Nun behaupten Sie, ich hätte meinen VIP-Status aufgrund von Inaktivität verloren, obwohl diese Inaktivität eine direkte Folge Ihrer eigenen Weigerung ist, mir Zugriff auf mein Guthaben zu gewähren.

Die rückwirkende Anwendung einer Auszahlungsrichtlinie vom 1. Mai auf bereits auf meinem Konto befindliche Gewinne ist unhaltbar. Zum Zeitpunkt des Gewinns gab es keine solchen Limits, und die Auszahlungsmöglichkeit war bereits durch größere Transaktionen bestätigt worden. Ihre neue Richtlinie bedeutet, dass es über fünf Jahre dauern würde, bis ich auf die mir zustehenden Gelder zugreifen kann – und dieser Zeitraum verschiebt sich mit den geänderten Bedingungen immer weiter.

Hier geht es nicht um Treuestufen oder Werbeaktionen. Es geht um das Einbehalten von Gewinnen aufgrund sich entwickelnder technischer Details, die kein Spieler zu Beginn seines Spiels vernünftigerweise vorhersehen oder denen er zustimmen konnte.

CasinoGuru:

Ich bitte dringend um eine formelle Überprüfung der Position von Casoo auf Ihrer Plattform. Diese Praktiken – rückwirkende Limits, Entzug des VIP-Status aufgrund von „Inaktivität" durch das Casino selbst und das langfristige Einbehalten gültiger Guthaben – sind nicht nur unethisch, sondern stellen möglicherweise auch betrügerisches Verhalten dar.

Ich bin gerne bereit, den Aufsichtsbehörden und Verbraucherschutzorganisationen ein umfassendes Fallpaket vorzulegen. Bevor ich jedoch fortfahre, bitte ich Sie um Ihre ernsthafte Einmischung und Bewertung.

Diese Situation muss eskaliert werden.

Aufrichtig,

Robert L*****

Grüße an alle,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Lieber Theginobible ,

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Ich möchte hier etwas klarstellen. Die Auszahlungslimits des Casinos entsprechen dem Branchenstandard. Daher sehe ich ehrlich gesagt keinen Grund, das Casino für branchenübliche Auszahlungslimits zu bestrafen. Außerdem haben Sie bei der Registrierung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos akzeptiert.

Es scheint, dass die erhöhten Limits aufgrund Ihres VIP-Status, der zum Zeitpunkt der normalen Spielaktivität auf Ihrem Konto aktiv war, auf Ihr Konto angewendet wurden. Da Sie das Spielen vollständig eingestellt haben, ist das Casino berechtigt, die Limits gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf die Standardlimits zu senken. Das bedeutet, dass Sie dank Ihres VIP-Status grundsätzlich mehr als den Standardbetrag auszahlen durften und die Limits zusätzlich zu den Standardlimits des Casinos erhöht wurden. Sollten jedoch Bedingungen/Anforderungen für den VIP-Status bestehen und diese bereits nicht erfüllt sind, kann das Casino die Auszahlungslimits entsprechend senken.

Es gibt jedoch einige sehr wichtige Fragen.

Sie haben zuvor und während unserer E-Mail-Kommunikation erwähnt, dass das Casino seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Auszahlungslimits) geändert und dort später ein jährliches Auszahlungslimit hinzugefügt hat, nachdem Sie Ihr beträchtliches Guthaben angesammelt hatten. Laut den Informationen am Ende der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos wurden diese jedoch zuletzt im Januar 2024 aktualisiert. Daher ist es sehr wahrscheinlich, dass sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen seitdem nicht geändert haben.

Haben Sie einen Nachweis, der die angeblich frühere Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und die Auszahlungslimits bestätigt, die zum Zeitpunkt Ihrer Registrierung im Casino oder vor der Anhäufung Ihrer erheblichen Gewinne gültig waren? Wenn ja, können Sie uns diesen hier oder per E-Mail mitteilen ( [email protected] )?

Bitte beachten Sie: Wenn Sie sich weiterhin auf die erhöhten Auszahlungslimits aus der E-Mail des Casinos beziehen, die aufgrund Ihres VIP-Levels/-Status erhöht wurden und nicht mehr aktuell/gültig sind, und das Casino Ihnen innerhalb dieser Limits nur aufgrund Ihres VIP-Status und zusätzlich zu den Standardauszahlungslimits (basierend auf Ihrer Treue und Spielaktivität) mehr ausgezahlt hat, bedeutet dies nicht, dass das Casino seine Regeln geändert hat und/oder diese rückwirkend auf Ihre Gewinne oder zu Ihrem Nachteil geändert hat. Aufgrund der Inaktivität (Einzahlungen/Spielen) hat das Casino begonnen, seine Standard-Geschäftsbedingungen anzuwenden, die wir als branchenüblich betrachten. Dies bedeutet leider, dass Ihr jährliches Auszahlungslimit erreicht wurde.

Ich möchte auf Ihre Antworten und möglicherweise unterstützende Beweise bezüglich der Änderung der Casino-Regeln warten. Dann werde ich Sie darüber informieren, wie wir weiter vorgehen können und welche Optionen bestehen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Lieber Branislav,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Ich muss einige kritische Punkte, die gefährlich falsch dargestellt werden, klar und deutlich ansprechen.

In meinem Streit geht es nicht darum, vom VIP-Status herabgestuft zu werden.

Ich fechte den Entzug meines VIP-Status nicht an. Was ich anfechte – und das habe ich immer wieder betont – ist, dass ich unter bestimmten Bedingungen ein hohes Guthaben angesammelt hatte, bereits laufende Auszahlungen erhielt und das Casino dann rückwirkend drastisch reduzierte Limits anwandte. Dies veränderte den Zeitplan und die Verfügbarkeit meiner Gewinne erheblich, nachdem sie bereits verdient waren.

Dies ist schlicht und einfach die rückwirkende Anwendung einer Richtlinie.

Als ich begann, Auszahlungen zu beantragen (ab einem Gewinn von rund 590.000 CAD), wurde ich nicht auf eine jährliche Auszahlungsobergrenze von 50.000 € (bzw. 80.000 CAD) hingewiesen. Ich habe aktiv deutlich mehr abgehoben – zeitweise unter einem Tageslimit von 7.900 CAD und monatlich von über 47.000 CAD – und das alles, während ich für Krypto-Transaktionen verifiziert und zugelassen wurde.

Dann, Wochen später, erhielt ich plötzlich eine Nachricht (Screenshot bereits geteilt), in der stand, dass mit sofortiger Wirkung neue Limits gelten würden. Wenn dieses „Standardlimit" schon vorher existierte, warum galt es dann erst ab Mai 2025 für mich? Genau diese Inkonsistenz lässt die Sache wie eine Lockvogeltaktik erscheinen.

Das AGB-Argument ist nicht für sich allein stichhaltig.

Zwar können die Bedingungen das Recht auf Widerruf des VIP-Status oder die Anpassung von Limits vorsehen, doch gibt dies einem Unternehmen keine rechtliche Grundlage, diese Limits auf ein bereits angesammeltes Guthaben anzuwenden, insbesondere nach einer Reihe höherer Auszahlungsgenehmigungen. Dies würde jede faire Regulierungsbehörde als unzulässiges Verhalten oder konstruktive Verweigerung des Zugriffs auf Gelder betrachten.

Sie haben gefragt, ob ich Beweise dafür habe, dass sich die AGB geändert haben. Dasselbe frage ich Casoo: Wo ist der Beweis, dass vor dem 1. Mai 2025 eine jährliche Auszahlungsobergrenze von 50.000 € Teil der Bedingungen war? Warum wurde sie nicht früher durchgesetzt? Warum durfte ich vor diesem Datum viel mehr abheben? Ich habe dokumentiert

Inaktivität darf nicht als Waffe eingesetzt werden

Das Argument, ich sei „inaktiv" geworden, ist unredlich. Ich war inaktiv, weil ich versuchte, über 400.000 CAD an Gewinnen abzuheben – nicht, weil ich das Interesse an der Plattform verloren hatte. Das ist ein räuberisches Geschäftsmodell: Spieler werden dafür bestraft, dass sie nicht mehr spielen, um an ihre rechtmäßigen Gewinne zu kommen.

Ich beantrage förmlich Folgendes:

Eine beglaubigte Kopie der vollständigen Geschäftsbedingungen in der Fassung zum Zeitpunkt meines Gewinns von 590.000 CAD.

Eine Zusammenfassung der Auszahlungsaktivitäten und des Genehmigungsverlaufs, die zeigt, dass mir regelmäßig höhere Beträge ausgezahlt wurden – mit Zeitstempel. Sollte Casoo sich weigern, diese Informationen bereitzustellen, werde ich sie bereitstellen und ÖFFENTLICH veröffentlichen, um den Widerspruch zu den AGB zu beweisen. Wird Casinoguru dies in diesem Fall bestätigen?

Es geht hier nicht um den Widerruf einer Treueprämie. Es geht darum, die Regeln mittendrin zu ändern und den Zugang zu rechtmäßig und legal errungenen Gewinnen zu verhindern. Ich bitte Sie dringend, hinter die Fassade des „Branchenstandards" zu blicken und den tatsächlichen Ablauf und die Behandlung, die ich erfahren habe, zu berücksichtigen.

Ich erwarte von Ihrem Team, dass es den Ernst der Lage voll und ganz versteht. Jede einzelne Kommunikation wird dokumentiert und für rechtliche und öffentliche Zwecke aufbewahrt. Wenn CasinoGuru – eine Plattform, die behauptet, Spieler zu schützen – sich dafür entscheidet, ein Casino zu schützen, das offensichtlich Bedingungen manipuliert, rückwirkende Beschränkungen anwendet und unter dem Deckmantel der „Richtlinien" über 400.000 Dollar in der Schwebe hält, dann lassen Sie mich eines klarstellen: Sie sind mitschuldig.

Dies ist kein Streit mehr – es geht um Prinzipien und Verantwortung. Wenn Sie sich bei diesem eklatanten Machtmissbrauch auf die Seite von Casoo stellen, werden die rufschädigenden Folgen weit über diesen Thread hinausgehen. Ich werde die Sache so weit wie nötig verfolgen – rechtlich, öffentlich und über alle mir zur Verfügung stehenden Kanäle. Schweigen oder Neutralität würden an dieser Stelle räuberisches Verhalten begünstigen. Entweder tragen Sie zur Lösung bei – oder Sie tragen zur Vertuschung bei.

Grüße,

Robert L*****

Ich suche derzeit nach einem Update

Grüße an alle,

Lieber Theginobible ,

Lassen Sie uns zunächst einige Dinge klarstellen.

Wenn wir uns voll und ganz auf die Seite des Casinos stellen würden, wäre der Fall schon längst abgeschlossen.

Daher möchte ich Sie bitten, zumindest hier und bis zum Abschluss des Falles keine Kommentare zu casino.guru und unseren Prozessen, Verfahren und unserer Arbeitsweise abzugeben. Dies könnte sich auf das weitere Verfahren negativ auswirken, als Sie wünschen oder erwarten. Solche Drohungen haben noch nie einem Spieler geholfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Ich versuche weiterhin, Ihnen zu helfen. Sie müssen sich jedoch darüber im Klaren sein, dass Sie entweder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos akzeptiert haben, sofern diese dort aufgeführt sind, oder dass Sie keine relevanten Beweise dafür haben, dass das Casino diese in der Zwischenzeit geändert hat.

Was das Update betrifft: Wir prüfen den Fall und die Umstände weiterhin intern. Ehrlich gesagt wurde der Fall in mehreren Meetings mit unserer Geschäftsleitung sowie mit anderen Abteilungen besprochen. Wir verstehen zwar, dass das Casino über Geschäftsbedingungen und spezifische Auszahlungslimits verfügt und das monatliche Auszahlungslimit einem Branchendurchschnitt entspricht, stimmen jedoch dem jährlichen Auszahlungslimit des Casinos und/oder der Art und Weise, wie das Casino diesen Punkt seiner Regeln umsetzt, nicht vollständig zu. Es entspricht definitiv nicht dem Branchenstandard, und es ist nicht klar, warum das Casino Ihre nächste Auszahlung um fast ein Jahr verschieben sollte. Angesichts des jährlichen Auszahlungslimits des Casinos liegt dieses unter der Hälfte des Branchenstandards von 10.000 €/Monat (etwas über 4.000 €/Monat bei Auszahlungen über 50.000 €). Unter normalen Umständen und in üblichen Situationen (Gewinne/Guthaben unter 50.000 €) berücksichtigen wir es nicht bei der Berechnung der endgültigen Sicherheitsindizes der Casinos und betrachten hauptsächlich die täglichen/wöchentlichen/monatlichen Auszahlungslimits. Da das Casino jedoch tatsächlich sein Jahreslimit anwendet und zwar auf die uns derzeit bekannte Weise, beachten Sie bitte, dass es etwas länger dauern kann, bis wir wissen, wie wir die Angelegenheit bewerten und/oder möglicherweise die notwendigen Schritte zur Neuberechnung (unter Berücksichtigung des Casino-Sicherheitsindex) und Behebung des Problems auf unserer Seite unternehmen, was sich wahrscheinlich im Sicherheitsindex des Casinos zeigen würde – abhängig von den weiteren Vorgehensweisen auf Seiten des Casinos, nachdem wir es kontaktiert haben.

Daher stehe ich derzeit mit unseren zuständigen Teams in Kontakt. Sobald hinsichtlich des weiteren Vorgehens alles klar ist, werden wir uns mit unseren endgültigen Standpunkt und Empfehlungen an die zuständigen Casino-Vertreter wenden, wie der Fall angegangen werden kann und wie ähnliche Probleme in Zukunft sowohl für die Spieler als auch für das Casino selbst vermieden werden können.

Sobald ich etwas Relevantes habe, werde ich Sie hier informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Liebes Casoo Casino Team ,

Können Sie uns in der Zwischenzeit bitte Folgendes zur Verfügung stellen:

• Die Informationen darüber, ob das Casino seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen/Auszahlungsrichtlinien geändert hat, nachdem sich der Beschwerdeführer bei Casoo Casino registriert oder seine Gewinne angesammelt hat, oder seit wann das Casino diese Regel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen hat
• Wenn das Casino seine Auszahlungslimits in der Vergangenheit oder nachdem sich der Benutzer im Casino registriert/seine umstrittenen Gewinne angesammelt hat, geändert hat, wann genau und wie hoch waren die vorherigen Auszahlungslimits?

Danke schön.

Lieber Branislav,

Vielen Dank für Ihre anhaltenden Bemühungen, diesen Fall zu erleichtern.

Wir möchten klarstellen, dass aufgrund der Beschwerde des Spielers bezüglich der Auszahlungslimits keine Anpassungen vorgenommen wurden. Wie auf unserer Casino Guru-Bewertungsseite transparent dargelegt, liegen die Standardauszahlungslimits im Casoo Casino bei 50.000 € pro Jahr (oder dem entsprechenden Betrag in kanadischen Dollar, abhängig von der Kontowährung). Diese Limits sind nicht neu und wurden stets in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen berücksichtigt.

Wie bereits erwähnt, waren die zuvor höheren Limits für das Spielerkonto das Ergebnis temporärer VIP-Statusvorteile, die nach längerer Inaktivität des Kontos verfielen. Nachdem der VIP-Status des Spielers aufgrund dieser Inaktivität entzogen wurde, kehrte das Konto zur Standardauszahlungsstruktur zurück.

Wir hoffen, dass die Angelegenheit hierdurch geklärt ist und stehen Ihnen für weitere Unterstützung weiterhin zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Darja

Vielen Dank, Darja und Casoo-Team , für die zusätzlichen Informationen und die Bestätigung.

Wenn das Casino dem Nutzer jedoch erlaubt hat, seine Gewinne im Rahmen der zeitlich begrenzten VIP-Statusvorteile abzuheben, die er auch tatsächlich hatte, warum sollte das Casino dann seine nächste Auszahlung um ein Jahr verschieben? Vorausgesetzt, die VIP-Auszahlungslimits wurden erreicht und der Nutzer verlor seinen VIP-Status, sollte er dann nicht mindestens das monatliche Standardauszahlungslimit nutzen können, um weiterhin innerhalb der Standardlimits abheben zu können?

Wenn ich die Situation richtig verstehe, gab es für die VIP-Statusvorteile kein jährliches Auszahlungslimit. Warum berücksichtigt das Casino dann die Auszahlungen aus dem „VIP-Zeitraum" überhaupt bei der Berechnung des Standardauszahlungslimits?

Der Spieler hat innerhalb der VIP-Limits mehr abgehoben, und seine Limits sind auf den Standard gesunken. Warum setzt das Casino nicht einfach das übliche monatliche Auszahlungslimit fort? Ehrlich gesagt ergibt das keinen Sinn, und wir sprechen hier von etwas, das nicht dem Branchenstandard entspricht. Zumindest glaube ich, dass wir nicht viele Beschwerden zu diesem Thema oder gar zu jährlichen Auszahlungslimits erhalten haben.

Wäre das Casino in der Lage und bereit, dem Benutzer weiterhin monatliche Auszahlungen zu ermöglichen? Wenn ja, welche Bedingungen/Grenzen wären dafür vorgesehen?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Branislav,

Vielen Dank für Ihre fortlaufende Kommunikation und für die Aufmerksamkeit, die Sie und Ihr Team diesem Fall gewidmet haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser internes Team zusätzliche Zeit benötigt, um die Angelegenheit bezüglich Theginobible zu prüfen. Dies ist Teil einer umfassenderen operativen Überprüfung, die wir durchführen, um eine einheitliche Vorgehensweise und Lösung solcher Fälle sicherzustellen.

In dieser Phase überprüfen wir nicht nur vergangene Maßnahmen, sondern bewerten auch den Gesamtkontext und die geltenden Richtlinien, um den geeignetsten und nachhaltigsten Weg für die Zukunft zu finden. Wir nehmen die Bedenken des Spielers zur Kenntnis, konzentrieren uns jedoch weiterhin auf die Wahrung der Verfahrensintegrität und stellen sicher, dass alle weiteren Schritte mit unseren internen Rahmenbedingungen und regulatorischen Verantwortlichkeiten in Einklang stehen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir diesen Prozess abschließen, dessen Ziel darin besteht, praktikable Wege zu finden und gleichzeitig die Standards einzuhalten, denen wir uns verpflichtet fühlen.

Nochmals vielen Dank – wir werden uns mit einem Update bei Ihnen melden, sobald diese Überprüfung abgeschlossen ist.

Beste grüße,

Darja

Super, vielen Dank für deine Antwort und das Update, Darja !

Ich freue mich darauf, bald gute Nachrichten von Ihnen zu hören.

Lieber Branislav,

Nochmals vielen Dank für Ihr anhaltendes Engagement und die aufmerksame Aufmerksamkeit, die Sie dieser Angelegenheit gewidmet haben.

Nach sorgfältigen internen Diskussionen mit unserem Managementteam sind wir zu einer Lösung gelangt, die unserer Ansicht nach ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Transparenz, operativer Konsistenz und der Verpflichtung darstellt, diesen Fall in gutem Glauben zu lösen.

Wir verstehen voll und ganz, dass dies für den Spieler eine frustrierende und langwierige Erfahrung war. Es war nie unsere Absicht, die Auszahlung der Gewinne des Spielers unfair zu verzögern oder einzubehalten. Unser oberstes Ziel war stets, sicherzustellen, dass alle Prozesse sicher, konform und konsistent abgewickelt werden.

Vor diesem Hintergrund gehen wir mit dem folgenden strukturierten Auszahlungsplan voran:

• Die nächste Auszahlung von 10.000 € (oder dem entsprechenden Betrag in CAD) wird im Juni 2025 (diesem Monat) bearbeitet.
• Weitere 10.000 € (oder CAD-Gegenwert) folgen im Juli 2025.

Damit beträgt der Gesamtbetrag der Abhebungen für das Jahr 127.750,43 €.

Ab November 2025 werden wir die monatlichen Auszahlungen von 10.000 € wieder aufnehmen.

Wir möchten außerdem völlig transparent sein und im Lichte dieses und ähnlicher Fälle entschieden haben, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu aktualisieren und ein standardmäßiges jährliches Auszahlungslimit von 120.000 € aufzunehmen.

Wir möchten uns noch einmal bei den Spielern für ihre Geduld bedanken und die Bedeutung der Situation anerkennen. Wir hoffen, dass diese strukturierte Lösung unsere Absicht einer offenen und konstruktiven Zusammenarbeit widerspiegelt.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Darja

Grüße an alle,

Vielen Dank, Darja und Casoo-Team, für das Update und für Ihre Bereitschaft, Ihre ursprüngliche Entscheidung und die Auszahlungsprozesse auf Ihrer Seite zu überdenken. Wir wissen das sehr zu schätzen.

Lieber Theginobible ,

Wie Sie sehen, konnten wir nach der internen Diskussion und der weiteren Kommunikation mit den Casino-Vertretern erhebliche Fortschritte erzielen.

Da auf Ihrem Spielkonto seit November 2025 keine Aktivität mehr stattfand, wird alles, was das Casino im Zeitraum von November 2024 bis November 2025 über seine Standardauszahlungslimits (basierend auf dem monatlichen Auszahlungslimit) hinaus auszahlt, höher sein als die Standardauszahlungslimits, für die Sie berechtigt sind. Daher wird das Casino unserer Empfehlung zum weiteren Auszahlungsprozess Ihrer Gewinne nachkommen. Wie bereits erwähnt, erhalten Sie zwei weitere monatliche Zahlungen und können den Vorgang gemäß dem standardmäßigen jährlichen Auszahlungslimit fortsetzen, was wir für fair halten und mit dieser Entscheidung voll und ganz einverstanden sind. Leider können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Wenn die folgenden zwei Zahlungen erfolgreich verarbeitet werden, haben wir keinen Grund zu bezweifeln, dass das Problem erfolgreich gelöst ist.

Können Sie uns bitte über den aktuellen Stand des Auszahlungsprozesses informieren?

Haben Sie eine weitere Auszahlung beantragt? Wenn ja, wurde diese bereits bearbeitet? Können Sie uns bitte über die nächste Auszahlungsanforderung in Höhe von 10.000 CAD informieren, die im Juli 2025 erfolgen soll?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) Theginobible,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen nicht weiter vorgehen können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler jederzeit die Möglichkeit hat, die Beschwerde erneut zu eröffnen, sollte er die Kommunikation fortsetzen wollen. Wir bleiben weiterhin offen und helfen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Branislav

Casino.Guru

Grüße an alle,

Basierend auf dem Update, das wir kürzlich vom Benutzer erhalten haben, aktualisieren wir den Status der Beschwerde auf „gelöst", sofern wir nicht anders informiert werden.

" Hallo

Vielen Dank für die Bemühungen beider Seiten. Ich werde im Rahmen der von Casoo festgelegten monatlichen Auszahlungslimits arbeiten und den Fall erneut eröffnen, wenn meine vorherigen Probleme weiterhin bestehen.

Danke "

Vielen Dank, Theginobible , für Ihr Update und Ihre Bestätigung sowie für die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdezentrums. Ich werde Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Vielen Dank, Casoo Casino Team , für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru