Casombie Casino - Auszahlungen des Spielers sind gesperrt.

Hiermit reiche ich eine Beschwerde gegen Casombie ein, da meine Auszahlungen blockiert und der Zugriff auf meine rechtmäßigen Gewinne eingeschränkt wird.

Aktuell sind 1.500 CAD als ausstehend markiert und einbehalten, ohne dass eine klare Begründung oder ein Bearbeitungszeitraum angegeben wird. Darüber hinaus befinden sich ca. 7.500 CAD auf meinem Konto, auf die ich aufgrund der extrem restriktiven Auszahlungslimits und der anhaltenden Verzögerungen bei Casombie weder zugreifen noch sie abheben kann.

Ich habe alle Bedingungen von Casombie erfüllt, einschließlich der Identitätsprüfung und der Bereitstellung aller angeforderten Dokumente. Trotzdem werden meine Auszahlungsanträge nicht bearbeitet, und der Kundenservice hat mir weder einen klaren Grund noch eine Lösung genannt. Die Antworten waren langsam, allgemein gehalten und wenig hilfreich.

Die Auszahlungslimits von Casombie sind unangemessen niedrig, sodass es praktisch unmöglich ist, Gewinne innerhalb eines angemessenen Zeitraums abzuheben. Diese Limits wurden vor der Einzahlung weder klar noch transparent offengelegt und scheinen darauf abzuzielen, Auszahlungen zu verzögern oder zu verhindern.

Diese Situation wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Fairness, Transparenz und Einhaltung der Spielerschutzstandards durch Casombie auf. Ich bitte AskGamblers um Unterstützung bei der Untersuchung dieses Sachverhalts und um Hilfe bei der Freigabe meiner einbehaltenen Gelder.

Ich bin bereit, auf Anfrage Screenshots, den Kontoverlauf und die gesamte Korrespondenz mit Casombie zur Verfügung zu stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Chefenstein,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Welche Begründung hat das Casino für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung angegeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen? Ja

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt? Kein Bonus immer

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Spielautomaten wie Mega, Glücksrad, Schlangen und Leitern und ziemlich viel Blackjack.

Welche Begründung hat das Casino für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung angegeben? Es spricht von einer stichprobenartigen Überprüfung, aber dieser Beitrag ist mittlerweile über drei Wochen alt.

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Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanträge an " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> weiter. veronika.f@casino.guruDie

Falls möglich, senden Sie mir bitte auch einen Screenshot Ihrer Transaktionshistorie, aus dem die aktuell ausstehenden Auszahlungsanfragen hervorgehen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld.

Ich habe Ihnen bereits einen Großteil des Schriftverkehrs geschickt, aber ich habe noch viel mehr.

Dann sehen wir uns wohl, wenn du aus dem Urlaub zurück bist 🤷🏻

Hallo Chefenstein,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Chefenstein

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Casombie Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Casombie Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Chefenstein,

Wir schreiben Ihnen, um Sie über den aktuellen Status Ihres Kontos und Ihre jüngsten Finanzaktivitäten zu informieren.

Nach Prüfung Ihres Kontos können wir Ihnen die vollständige Verifizierung bestätigen. Bezüglich Ihrer letzten Auszahlungsanfragen zeigen unsere Aufzeichnungen, dass die letzten beiden Anfragen von Ihrer Seite storniert wurden.

Folglich werden derzeit keine Auszahlungen bearbeitet, und es befindet sich momentan kein Guthaben mehr auf Ihrem Konto.

Mit freundlichen Grüße,

Casombie Casino Team

Casombie,

Diese jüngste Nachricht empfinde ich als besonders beleidigend. Vor über drei Monaten habe ich auf Anfrage des Casinos alle erforderlichen Unterlagen zur Verifizierung meines Kontos eingereicht. Mir wurde immer wieder mitgeteilt, dass Transaktionen fehlten und mein Konto deshalb nicht verifiziert werden könne, ohne dass mir konkrete Gründe genannt wurden. Nun behaupten sie in diesem Thread, mein Konto sei vollständig verifiziert, obwohl ich ihnen in der Woche seit ihrer letzten Nachricht, in der sie noch auf Details zur Verifizierung meines Kontos warteten, nichts Neues geschickt habe. Mein Konto ist leer, da ich mittlerweile davon ausgegangen bin, das Geld nie zu sehen und dass Sie sich weigern würden, es mir auszuzahlen. Vor drei Monaten habe ich versucht, das Geld abzuheben, und Sie haben mir unnötige Hürden in den Weg gelegt, obwohl ich bereits vor über zwei bis drei Monaten alle notwendigen Unterlagen zur vollständigen Verifizierung eingereicht hatte. Da ich Ihnen keine weiteren Dokumente geschickt habe, hatten Sie von Anfang an alles, was Sie brauchten. Das ist wirklich ärgerlich.

Bitte erklären Sie mir, warum mein Konto nun verifiziert ist, obwohl Sie keinerlei neue oder abweichende Informationen erhalten haben, um die ursprünglichen Probleme zu beheben. Wie kann es sein, dass mein Konto jetzt vollständig verifiziert ist, obwohl Sie angeblich dringende Unterlagen von mir erwartet haben? Diese Unterlagen lagen Ihnen seit dem ersten Tag vor. Warum konnte ich meine Gewinne also nicht sofort abheben? Ich erwarte Ihre Antwort.

Ich möchte beide Parteien in diesem Thread daran erinnern, dass mein Kontostand bei etwas über 10.000 CAD lag, als ich versuchte, mein Geld abzuheben. Drei Monate später ist mein Konto verifiziert, ich habe jedoch keine neuen oder anderen Unterlagen eingereicht.

Lieber Chefenstein,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung. Es tut mir sehr leid, dass Sie während des Verifizierungs- und Auszahlungsprozesses so frustriert waren. Ich kann gut nachvollziehen, wie ärgerlich es gewesen sein muss, so lange auf eine Antwort des Casinos warten zu müssen.

Nach den uns vorliegenden Informationen scheint Ihr Casino-Konto leer zu sein und es liegen keine aktiven Auszahlungsanträge vor. Da sich unser Beschwerdeverfahren auf die Unterstützung von Spielern konzentriert, deren Guthaben einbehalten oder deren Auszahlungen blockiert werden, sind unsere Möglichkeiten leider sehr begrenzt, sobald das Guthaben bereits verspielt oder anderweitig vom Konto abgebucht wurde.

Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte bestätigen, ob das gesamte Guthaben letztendlich eingesetzt wurde, nachdem Ihre Auszahlungsversuche erfolglos geblieben waren?

Sobald wir diese Bestätigung erhalten haben, können wir die geeigneten nächsten Schritte in diesem Fall festlegen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Casombie,

Bitte beantworten Sie die Frage. Warum hat die Verifizierung Monate gedauert, obwohl Sie die ganze Zeit über die erforderlichen Unterlagen hatten? Und das mit genau denselben Unterlagen, die ich Ihnen bereits bei einem Guthaben von 10.000 € vorgelegt hatte! Ja, ich habe den Rest des Geldes nach unzähligen Abhebungsversuchen verspielt. Und nach unzähligen Nachrichten hin und her, in denen Sie behaupteten, ich hätte nicht die erforderlichen Unterlagen – nur um dann festzustellen, dass Sie sie die ganze Zeit hatten. Beantworten Sie die Frage!

Ich verstehe, dass Sie eigentlich keinen Grund haben, die Sache zu klären. Aber stört es Sie nicht ein bisschen, dass ich versucht habe, das Geld abzuheben, obwohl sie bereits alle notwendigen Ausweis- und Verifizierungsdokumente hatten, um mich zu verifizieren? Und dann haben sie es einfach nicht getan – und das buchstäblich am nächsten Tag. Ich wette, den Restbetrag haben sie mir abgehoben, als sie plötzlich sagten: „Oh, Sie sind verifiziert." Es ist doch offensichtlich, dass sie mir das Geld gestohlen haben.

Ich finde es außerdem ziemlich ärgerlich und beunruhigend, dass sie darauf noch nicht reagiert haben. Sobald die Fragen an diese Firma etwas heikler werden, antworten sie nicht mehr.

Lieber Chefenstein,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie Ihre Sichtweise auf die Situation mit uns geteilt haben.

Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend diese Erfahrung für Sie gewesen sein muss. Das Warten auf die Bestätigung und die wiederholten Auszahlungsversuche ohne klare Antworten vom Casino können verständlicherweise zu großer Enttäuschung führen, insbesondere bei einem höheren Guthaben.

Aus Ihrer letzten Nachricht, in der Sie erwähnten, dass Sie nach den erfolglosen Auszahlungsversuchen „den Rest des Geldes verspielt" haben, geht hervor, dass das verbleibende Guthaben letztendlich für weiteres Spiel verwendet wurde. Wir verstehen, dass solche Situationen für Spieler sehr frustrierend sein können.

Sobald das Guthaben aufgebraucht ist und der Kontostand auf null gesunken ist, können wir leider keine Gelder mehr im Rahmen unseres Beschwerdeverfahrens zurückfordern. Unsere Aufgabe ist es, Spielern zu helfen, deren Auszahlungen ungerechtfertigt einbehalten oder blockiert werden. Da sich aktuell kein Guthaben mehr auf dem Konto befindet, können wir den Fall gegenüber dem Casino nicht weiter verfolgen.

Wir sind uns jedoch vollkommen bewusst, dass der von Ihnen beschriebene Verifizierungsprozess langwierig und frustrierend gewesen sein muss, und wir bedanken uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Aus den oben genannten Gründen schließen wir diese Beschwerde hiermit als abgelehnt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Barbora

Casino Guru