Der Spieler aus Japan hatte sich im Casino registriert, 500 $ eingezahlt und nach Erfüllung der Wettanforderungen rund 1.100 $ gewonnen. Als er jedoch eine Auszahlungsanforderung einreichte, wurde er aufgefordert, seine Kryptowährungsadresse und seinen Transaktionsverlauf zu bestätigen, was zur Beschlagnahmung seiner Gewinne führte, da er die Informationen nicht zur Verfügung stellte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zu einer Lösung zu bewegen, erhielt jedoch trotz mehrerer Anfragen keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, was sich möglicherweise auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt und möglicherweise eine künftige Antwort erforderlich gemacht hat.
Casitabi Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 106
Betrag: 1.100 $
Casitabi Casino
Sicherheitsindex 6.0 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungAm 20. November habe ich mich bei diesem Casino registriert und 500 $ mit dem 100 %-Bonus auf die erste Einzahlung eingezahlt, der bis zu 500 $ betragen kann.
Ich habe ungefähr 1.100 $ gewonnen und die Wettanforderungen erfüllt.
Ich habe das KYC-Verfahren abgeschlossen und eine Auszahlungsanforderung übermittelt.
Danach erhielt ich eine Aufforderung zur Verifizierung meiner Kryptowährungsadresse.
Sie fragten nach dem Transaktionsverlauf der Einzahlungsquelle zu meinem privaten Wallet.
Allerdings wurde das Wallet, das ich für die Einzahlung verwendet hatte, komplett gelöscht, sodass ich es nicht angeben konnte.
Als ich dies erklärte, erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Gewinne konfisziert wurden.
Ich kann diese Beschlagnahmung nicht akzeptieren und möchte Sie daher bitten, die Angelegenheit zu untersuchen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber menri627,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert, um den Transaktionsverlauf anzufordern?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe nicht nachgefragt.
Leiten Sie die E-Mail weiter.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber menri627, sind beide von Ihnen verwendeten Geldbörsen auf Ihren Namen registriert?
Warum haben Sie Ihren Zahlungsanbieter nicht um den Transaktionsverlauf gebeten?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungGefragt wird nicht nach dem Zahlungsanbieter, sondern nach der Historie des zuvor von Ihnen genutzten Zahlungsdienstleisters, der bereits aufgelöst wurde und nicht mehr erreichbar ist.
Der Verlauf für den Zahlungsanbieter MetaMask wurde übermittelt.
Und es ist unwahrscheinlich, dass es jemand anderes erstellt hat.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, menri627, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, menri627!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler.
Danke schön!
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was die Casino-Bewertung herabsetzen wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem verfügt die Lizenz des Casinos über keinen Kundendienst für Kundenbeschwerden, aber Sie können trotzdem versuchen, sie über diese E-Mail zu kontaktieren: info@gcb.cw . Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder ob das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte.
Beste grüße,
Paul K
Casino Guru Team
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