Casinozer - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschlussanforderung aktiv.

Lieber Casinozer-Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich mich offiziell beschweren, da Sie meinen mehrfachen Aufforderungen zur dauerhaften Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht nicht nachgekommen sind.

Vor meinen letzten Einzahlungen habe ich Ihr Support-Team mehrmals per E-Mail kontaktiert und darum gebeten, mein Konto zu schließen und mich aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens von Ihrer Plattform auszuschließen. Diese Anfragen wurden ausdrücklich und in gutem Glauben gestellt, da ich mit einem ernsthaften Glücksspielproblem zu kämpfen hatte.

Trotz dieser klaren Mitteilungen blieb mein Konto aktiv und ich durfte weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen Ihre Sorgfaltspflicht und Ihre Verpflichtungen im Rahmen der Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel und der für lizenzierte Betreiber geltenden Verbraucherschutzstandards dar.

Ich beantrage daher eine vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach meiner/meinen ersten Selbstausschlussanfrage(n) getätigt wurden, da diese getätigt wurden, als ich gefährdet war und nachdem ich bereits um die Einführung von Schutzmaßnahmen gebeten hatte.

Anbei finden Sie alle relevanten Unterlagen und Nachweise meiner bisherigen Kommunikation. Ich erwarte eine zeitnahe und verantwortungsvolle Antwort auf dieses Problem.

Wenn ich innerhalb dieser Frist keine zufriedenstellende Lösung erhalte, werde ich die Angelegenheit an die zuständige Glücksspielaufsichtsbehörde weiterleiten und in Erwägung ziehen, rechtlichen Rat einzuholen.

Aufrichtig,

[Name von Casino Guru verborgen]

[E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet]

E-Mail-Nachweis im Anhang

Enviado do meu iPhone

Anfang der neu eingegebenen Nachricht:

[persönliche Informationen von Casino Guru verborgen]

Absatz: support@casinozer.com

Assunto: Selbstausschluss

Bitte, ich möchte mich selbst ausschließen, ich bin süchtig

[E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet]

Enviado do meu iPhone

Lieber Joaopabs,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie mir bitte die Original-E-Mail weiterleiten, die Sie an das Casino geschickt haben, um die Schließung Ihres Kontos zu beantragen? Bitte fügen Sie auch die Antworten des Casinos bei. Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .

Wann genau haben Sie den Selbstausschluss von diesem Casino beantragt?

Haben Sie nur eine Anfrage zur Kontoschließung per E-Mail gesendet oder haben Sie mehrmals versucht, das Casino über verschiedene Kanäle zu erreichen? Wenn Sie weitere Beweise für Kontoschließungsanfragen haben, leiten Sie diese bitte ebenfalls an mich weiter.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Können Sie noch auf Ihr Konto zugreifen oder wurde es inzwischen geschlossen?

Haben Sie versucht, das Casino per Live-Chat oder über andere Kanäle zu kontaktieren, da Sie keine Antwort per E-Mail erhalten haben?

Sehr geehrte(r) Joaopabs,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Das Casino sagte jetzt, dass sie meine E-Mails nicht erhalten haben 😂

Es ist ein Betrug, Leute, bitte spielt nicht in diesem Casino

Hatten Sie außerhalb dieses Beschwerde-Threads Kontakt mit dem Casino? Haben Sie weitere Selbstausschlussanträge gestellt? Wenn ja, leiten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino weiter unter veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Joaopabs,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Aus den WhatsApp-Konversationen geht hervor, dass das Casino Ihre vorherigen Anfragen zur Kontoschließung nicht erhalten hat. Haben Sie versucht, das Casino per WhatsApp zu kontaktieren, als Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss beantragt haben, und keine Antwort auf Ihre E-Mails erhalten?

Haben Sie jetzt per WhatsApp einen Selbstausschluss beantragt, da Sie einen aktiven Kommunikationskanal mit dem Casino haben?

Ja, jetzt löschen sie mein Konto

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte angeben, wann Sie das Casino zum ersten Mal per WhatsApp mit der Bitte um Schließung Ihres Kontos kontaktiert haben?

Wann wurde Ihr Konto endgültig geschlossen? Wenn Sie E-Mails oder Nachrichten erhalten haben, die die Schließung Ihres Kontos bestätigen, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru oder posten Sie hier Screenshots.

Sehr geehrte(r) Joaopabs,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir der Sache nicht weiter nachgehen und müssen die Beschwerde leider ablehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.