Casinova - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Hallo

Ich habe ein Konto bei Casinova.com registriert. Ich habe weder einen Bonus noch einen einzigen Freispiel genutzt. Ich habe $ eingezahlt und bin jetzt bei $. Mein Guthaben beträgt $, und drei Auszahlungen werden geprüft. Ich habe sie gemäß dem Limit von einer Auszahlung pro 24 Stunden und drei gleichzeitig aktiven Auszahlungen angefordert. Die erste Auszahlung erfolgte am selben Tag, am 5. Juni, an dem ich das Konto eröffnete. Die beiden darauffolgenden Auszahlungen erfolgten am 6. und 7. Juli.

Ich habe praktisch jeden Tag nach Ablauf der angekündigten dreitägigen Auszahlungsfrist für Interac-E-Überweisungen im Live-Chat geschrieben und mir wurde mitgeteilt, dass es eine Verzögerung bei der Bearbeitung gibt, die entweder auf Sicherheitsüberprüfungen oder hohe Auszahlungsvolumina zurückzuführen ist, die vom Finanzteam bearbeitet werden. Sie konnten jedoch nie genau sagen, was genau. Ich bot an, ihnen meine KYC-/Verifizierungsinformationen und -dokumente im Voraus zu geben, aber mir wurde wiederholt gesagt, dass dies vorerst nicht notwendig sei und ich benachrichtigt würde, falls es irgendwann nötig sein sollte. Im Verifizierungsbereich meines Kontos steht, dass keine Dokumente erforderlich sind. Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass Auszahlungen ohne Verifizierung möglich seien.

Es ist jetzt der 15. Juli und abgesehen von den drei E-Mail-Benachrichtigungen über die Abhebungen, die am selben Tag wie die Abhebungen eingegangen sind, gab es absolut keine Fortschritte.

Ich weiß, dass im CasinoGuru-Beschwerdefragebogen eine Wartezeit von zwei Wochen steht, aber ich habe mich schon von bekannteren Seiten zurückgezogen, und das hat noch nie so lange gedauert. Wird das immer so lange dauern? Ich möchte nicht mehrere Monate warten. Ich habe nach einem Zeitrahmen gefragt und nur die vorgefertigte Antwort erhalten, dass ich nichts wüsste.

PS: Ich habe gerade im Live-Chat gesprochen. Ich habe den Nachweis aufbewahrt. Der Kundendienstmitarbeiter sagte nur, dass sich alle unsere Auszahlungen verspäten. Für mich ist kein Ende in Sicht. Bitte helfen Sie.

Romi hat mir gerade geraten, diese Beschwerde zu posten, nachdem ich einen neuen Thread für dieses Casino gepostet hatte

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Immer noch keine Fortschritte. Immer noch in Prüfung. Und immer noch keine Dokumente erforderlich.

Wenn ich versehentlich auf die Schaltfläche "Gelöst" geklickt habe, kann ich Ihnen versichern, dass es nicht

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Hat sich der Status Ihrer Auszahlungsanträge seit Ihrer letzten Nachricht geändert?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe zuvor keine Auszahlungsanfragen gestellt. Die erste Auszahlung erfolgte am Tag der Kontoeröffnung. Ich werde Ihnen Screenshots per E-Mail senden.

Ich habe Ihnen die entsprechenden Screenshots per E-Mail geschickt. Können Sie den Erhalt bestätigen?

Der Status meiner Abhebungen bleibt „in Prüfung", wie schon seit der Anforderung.

Lieber Spieler, haben Sie seit Ihrer letzten Nachricht einen Teil Ihrer angeforderten Auszahlungen erhalten? Wenn ja, wie viel wurde ausgezahlt und wann?

Haben Sie seitdem neue Auszahlungsanträge gestellt?

Es dauerte 18 Tage, bis ich 1500 CAD erhielt. Das waren die ersten drei Auszahlungen. Der Rest ist noch nicht bezahlt.

Ich habe drei neue Abhebungen beantragt und benötige danach fünf weitere. Ich möchte diese Beschwerde verlängern, bis der Betrag vollständig bezahlt ist. Die angekündigte dreitägige Wartezeit für diese zweite Abhebungsrunde begann am Mittwoch.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Attila weiterleiten ( attila.g@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo JoshAllenAppreciater,

Mein Name ist Attila und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch beantragen.

Liebes Casinova Online Casino,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Attila G.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie diesen Fall angesprochen und uns die Teilnahme ermöglicht haben. Wir entschuldigen uns bei Philippe für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind. Die Auszahlungen wurden aufgrund einer standardmäßigen Systemwartung vorübergehend ausgesetzt. Wir möchten dem Spieler versichern, dass sein Konto nun wieder voll funktionsfähig ist und werden die Auszahlungen so schnell wie möglich durchführen. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Wir werden Ihnen eine Bestätigung senden, sobald der volle Betrag ausgezahlt wurde. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten in der Zwischenzeit Fragen auftreten, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,

Casinova Team

Die zweite Auszahlungsrunde ist heute eingegangen. Bitte verlängern Sie den Timer, da ich noch sechs weitere Auszahlungen vornehmen muss. Beginn heute.

PS.

Wie kann eine Wartung so lange dauern?

Kann dies mit der elektronischen Übertragung von Gigadat Inc Interac zusammenhängen?

Hat das damit zu tun, dass ich noch keine Verifizierungsdokumente vorlegen muss?

Lieber JoshAllenAppreciater,

Vielen Dank für das Update. Bitte halten Sie uns über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Die letzte Auszahlungsanforderung, auf die ich warte, war am 9. August. Ich halte Sie auf dem Laufenden.

Lieber JoshAllenAppreciater,

Haben Sie Neuigkeiten für uns?

Noch 750 $ zu erhalten. Ich habe es einmal storniert und letzten Dienstag erneut angefordert, um zu sehen, ob die Auszahlung während der Woche schneller geht. Aber ohne Erfolg.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) JoshAllenAppreciater,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Attila