Casinostars - Die Anfrage des Spielers nach Hilfe verzögert sich.

Hallo,

Ich habe dieses Konto vor einiger Zeit geschlossen, weil ich mit einer Spielsucht zu kämpfen habe, und vor 3 Tagen hatte ich plötzlich wieder den Drang zu spielen. Deshalb habe ich den Live-Support kontaktiert und um die Wiedereröffnung meines Kontos gebeten. Das haben sie auch innerhalb von 5 Minuten erledigt, nachdem ich 2 einfache Fragen beantwortet hatte.

Die Folge davon war, dass ich 720 € verlor, bis ich meinen Drang unter Kontrolle bringen konnte.

Ich habe versucht, den Live-Support zu kontaktieren, um Angelegenheiten nicht öffentlich zu klären. Sie haben mich gebeten, eine E-Mail an den Sicherheitsdienst zu senden.

Ja, habe ich, und es sind fast vier Tage vergangen, ohne dass ich eine Antwort erhalten habe! Da ich Thomas von Guru bereits wegen meines vorherigen Problems kontaktiert hatte, habe ich ihn in der E-Mail mit den Screenshots in Kopie gesetzt.

Können Sie mir bitte helfen? Ich bin in vielen Ländern bereits von Casinos ausgeschlossen und versuche mein Bestes, nicht zu spielen.

Beste grüße,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe ZePaivas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:

Selbstausschluss

Falls Sie Ihr Spielverhalten nicht kontrollieren können und eine längere Pause einlegen möchten, können Sie sich hier für 6 Monate selbst ausschließen.

Sie können während dieses Zeitraums nicht auf Ihr Konto zugreifen. Nach Ablauf der Selbstsperre können Sie Ihr Konto durch eine E-Mail an uns wieder öffnen.

Wenn Sie sich für einen längeren Zeitraum selbst ausschließen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über support@casinostars.io oder Live-Chat

Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Aktualisieren:

Bis heute gibt es noch immer keine Antwort.

Ich habe mehrere Screenshots von Live-Chat-Agenten, die sich einfach nicht um das Problem kümmern.

Um es klarzustellen: Das Konto war gesperrt und wurde innerhalb einer Minute wieder geöffnet.

Hallo ZePaivas,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo,

Ich verstehe das vollkommen… aber was ich nicht verstehe, ist, dass ich vom Casino keine einzige Antwort erhalten habe…

Für ein Casino mit „hohen" Sicherheitsvorkehrungen ist das sehr fragwürdig.

beste grüße

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino sowie Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Alternativ können Sie hier Screenshots posten. Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo.

Die E-Mail wurde versendet.

Danke

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte auch Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Nein, ich habe diese Information nicht, aber das Konto wurde gesperrt, nachdem ich mich auf der Website selbst ausgeschlossen hatte… Ich habe eine Sperrfrist von etwa zwei Jahren gewählt.

Nein, das Konto ist jetzt gesperrt, nachdem ich ihnen erneut mitgeteilt habe, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe.

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte das genaue Datum Ihres letzten Zugriffs auf Ihr Casino-Konto bestätigen? Wann haben Sie außerdem Ihre letzte Einzahlung getätigt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo,

Die letzten Einzahlungen erfolgten alle am 24. März. Am selben Tag bat ich im Live-Chat um die Reaktivierung des Kontos. Das Konto wurde jedoch einige Stunden später, nachdem ich die Einzahlungen erneut getätigt hatte, wieder geschlossen.

Danke 🙏

Hallo..

Sie beantworten keine meiner E-Mails.

Das ist eindeutig ein Fehler eines ihrer Mitarbeiter.

Gibt es Neuigkeiten?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Es tut mir leid, aber wir können das Casino nur dann konfrontieren, wenn wir ausreichende Beweise dafür haben, dass es Sie von Anfang an hätte schützen sollen. Laut Ihrer Mitteilung hat das Casino Ihr Konto am 24. März geschlossen, nachdem Sie es am selben Tag über Ihre Spielsucht informiert hatten. Bezüglich Ihrer Aktivitäten vor der Kontoschließung gibt es keine Hinweise darauf, dass Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben. Dies könnten wir als Grundlage für eine Rückerstattungsforderung nutzen.

Da das Konto inzwischen geschlossen ist und uns keine nachweisbaren Beweise für einen Verstoß des Casinos gegen seine Pflichten im Bereich des verantwortungsvollen Spielens vorliegen, müssen wir diese Beschwerde zurückweisen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit wieder an uns wenden. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und unterstützt Sie gerne.

Beste grüße,

Attila

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.