Die Spielerin aus Israel meldete, dass ein Casino ihre Kreditkarte unberechtigt mit 200 US-Dollar belastet hatte, und reichte diesbezüglich Beschwerde ein. Das Beschwerdeteam versuchte, durch mehrmaliges Kontaktieren der Spielerin weitere Informationen zu sammeln. Aufgrund fehlender Antworten konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden. Folglich wurde die Beschwerde zu diesem Zeitpunkt geschlossen, die Spielerin hatte jedoch die Möglichkeit, sie später erneut zu eröffnen.
Casinostars - Das Konto des Spielers wurde ohne Autorisierung belastet.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 200 ₪
Casinostars
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 12 Monaten
ÜbersetzungIch möchte mich über eine Website beschweren, die meine Kreditkarte mit 200 $ belastet und die Rechnung, wie Sie in den beigefügten Bildern sehen können, abgebucht hat. Ich bitte darum, diese Angelegenheit ernst zu nehmen, da mir ein erheblicher Geldbetrag abgenommen wurde.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 12 Monaten
ÜbersetzungLieber bornsteinlital,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Habe ich richtig verstanden, dass Sie ein aktives Konto bei diesem Casino haben?
- Verstehe ich außerdem richtig, dass diese Transaktionen Ihrem Casino-Konto erfolgreich gutgeschrieben wurden?
- Befinden sich diese Gelder noch auf Ihrem Konto oder haben Sie damit gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) bornsteinlital,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
