Casinostars - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten.

Ich reiche diese Beschwerde gegen CasinoStars.io bezüglich der unsachgemäßen Handhabung meiner Kontoschließung und Auszahlung ein.

Ich habe mich auf ihrer Plattform mit meiner vollständigen Identität und meiner IP-Adresse aus Kuwait registriert. Obwohl Kuwait in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen als eingeschränkte Gerichtsbarkeit aufgeführt ist, ermöglichte die Website meine Kontoeröffnung, überprüfte meine KYC-Dokumente und verarbeitete Einzahlungen und Teilauszahlungen.

Nachdem ich ein Guthaben von 15.138,47 $ angesammelt hatte, beantragte ich die vollständige Kontoschließung und leitete einen Selbstausschluss ein, um mich vor weiterem Glücksspiel zu schützen. Erst dann forderte die Plattform eine KYC-Anfrage an, die ich umgehend einreichte. Das Konto wurde daraufhin als verifiziert markiert.

Anschließend verarbeitete CasinoStars lediglich 2.638,47 $ und deaktivierte mein Konto. Die restlichen 12.500 $ wurden ohne Begründung oder weitere Antwort einbehalten.

Gemäß ihren eigenen Bedingungen (Klausel 7.2) sind sie verpflichtet, vor der Kontoschließung alle vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen, einschließlich der vollständigen Auszahlung. Ich habe mich mit dokumentierten Beweisen, darunter Screenshots, Auszahlungsanträge und E-Mail-Verläufe, an sie gewandt, aber keine weitere Antwort erhalten.

Ich fordere die sofortige Freigabe der verbleibenden Gelder und weitere Untersuchungen zur Behandlung von Spielern durch die Plattform, insbesondere von Spielern aus eingeschränkten Ländern, denen es weiterhin gestattet ist, sich ohne Einschränkungen anzumelden und Einzahlungen vorzunehmen.

ich habe viele Beweise und Screenshots, sogar aus dem Livechat und E-Mails

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casinostars zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?
• Haben Sie Ihr Guthaben bitte mithilfe des Bonus angesammelt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschluss-E-Mail-Adresse mitteilen? Meine E-Mail-Adresse lautet katarina.d@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen.

Nachfolgend finden Sie die angeforderten Informationen:

Kontodauer: Ich habe mich im Juli 2025 bei Casinostars registriert und gespielt. Meine Gesamtaktivität war auf einen kurzen Zeitraum beschränkt, bevor ich einen Selbstausschluss und die Schließung meines Kontos beantragte.

Bonusnutzung: Ich habe keine Bonusgelder verwendet oder angesammelt. Mein Guthaben wurde ausschließlich aus meinen persönlichen USDT-Einzahlungen und meinem regulären Spiel aufgebaut.

E-Mail zum Selbstausschluss: Wie gewünscht habe ich eine Kopie der E-Mail zum Selbstausschluss und zur Kontoschließung angehängt, die ich an Casinostars gesendet habe. Sie antworteten erst auf meine Anfrage und forderten einen KYC-Test an, den ich abgeschlossen habe. Anschließend verifizierten sie mein Konto, verarbeiteten nur 2.638,47 $ und deaktivierten mein Konto, ohne die restlichen 12.500 $ freizugeben.

ich werde Ihnen die Screenshots des Selbstausschlusses und alles, was damit zusammenhängt, schicken.

Bis heute haben sie auf keine Folge-E-Mails geantwortet, auch nicht auf die der Curacao Gaming Authority und ihres Zahlungsanbieters.

Ich weiß Ihre Bemühungen aufrichtig zu schätzen und freue mich auf Ihre Unterstützung bei der Wiedererlangung des gesamten Saldos.

Mit freundlichen Grüße,

M********

M***********

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für das Update.

Ich möchte bestätigen, dass mein gesamter Saldo nun erfolgreich von CasinoStars ausgezahlt wurde, was ich sehr schätze. Der Prozess war jedoch mit längeren Verzögerungen, emotionalem Stress und einem erheblichen Zeitaufwand verbunden, der für die Suche nach einer Lösung über mehrere öffentliche und behördliche Kanäle aufgewendet wurde.

Angesichts dieser Umstände und als Zeichen des guten Willens für die entstandenen Unannehmlichkeiten habe ich eine angemessene Entschädigung beantragt. Ich halte dies für einen fairen und konstruktiven Schritt, um diese Angelegenheit einvernehmlich zu klären.

Ich hoffe weiterhin, dass CasinoStars die Bedeutung der Wiederherstellung des Vertrauens erkennt und entsprechende Maßnahmen ergreift. Ich werde diese Bewertung entsprechend aktualisieren, falls es weitere Fortschritte oder eine Lösung gibt.

Hallo Msubaihi , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von Casinostars einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und sich ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls zu beteiligen. Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zum Problem des Selbstausschlusses geben und die Situation rund um die Auszahlung klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Danke, Matej.

Ich schätze Ihre Unterstützung und begrüße Ihr Engagement in dieser Angelegenheit.

Zur Klarstellung: CasinoStars hat den ursprünglich einbehaltenen Betrag inzwischen vollständig ausgezahlt. Das Problem bleibt jedoch die erhebliche Verzögerung, der Mangel an Transparenz sowie der emotionale und administrative Aufwand, den diese Situation für mich bedeutet hat. Ich habe auch Bedenken hinsichtlich des Selbstausschlussprozesses und seiner Handhabung parallel zur plötzlichen KYC-Anfrage geäußert, nachdem ich die Kontoschließung eingeleitet hatte.

Angesichts des Zeitaufwands, des Stresses und des öffentlichen Aufwands, der für eine Lösung erforderlich ist, habe ich von CasinoStars eine Kulanzzahlung als faire und gütliche Lösung verlangt. Ich warte immer noch auf ihre Antwort.

Ich werde Ihnen in Kürze alle weiteren Einzelheiten und Unterlagen per E-Mail zusenden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Der Spieler wurde gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezahlt. Wir haben keine weiteren Kommentare zu diesem Fall.

Wenn der Spieler jedoch der Meinung ist, dass wir aus irgendeinem Grund nicht im Rahmen unserer Bedingungen gehandelt haben, kann er sich an unseren Lizenzaussteller wenden.

Casinostars Team

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Obwohl das Casino angibt, dass der Spieler gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgezahlt wurde, möchte ich betonen, dass die Auszahlung erst erfolgte, nachdem ich formelle Beschwerden eingereicht und einen Selbstausschluss aufgrund spielbedingter Schäden eingeleitet hatte. Die Gelder wurden trotz mehrerer vorheriger Auszahlungsversuche einbehalten und zunächst nur ein Teilbetrag freigegeben, bis der regulatorische und öffentliche Druck zur Auszahlung des Restbetrags führte.

Diese Situation verursachte erheblichen emotionalen Stress und finanzielle Unsicherheit. Ich halte es für fair, eine Entschädigung für die Verzögerungen, den Mangel an Transparenz und den Verstoß gegen die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen zu fordern, insbesondere wenn man bedenkt, dass die Plattform meine Registrierung und Einzahlungen aus einem eingeschränkten Land akzeptierte, mein Konto erst nach dem Ausschluss verifizierte und erst reagierte, als die Eskalation begann.

Ich bitte Casino Guru, den Fall offen zu halten und weiterhin zu prüfen, ob Casinostars von Anfang an verantwortungsvoll und rechtmäßig in dieser Angelegenheit gehandelt hat. Bei Bedarf stelle ich gerne weitere Unterlagen oder Erläuterungen zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Aufrechterhaltung von Fairness und Verantwortlichkeit beim Online-Gaming.

Lieber Msubaihi , nach nochmaliger Überprüfung der Beweise und des Beschwerde-Threads scheint es, als ob Ihnen der volle Betrag ausgezahlt wurde. Das Casino hat unter Einhaltung des wöchentlichen Auszahlungslimits ausgezahlt und das Konto nun geschlossen. Ich glaube nicht, dass wir mehr verlangen können. Da wir nur Mediatoren sind, befassen wir uns nicht mit emotionalen Schäden – wir sind weder Anwälte noch eine Justizbehörde, die solche zusätzlichen Auszahlungen verlangen könnte. Ich werde die Beschwerde jedoch noch etwas offen halten, da Sie den Selbstausschluss erwähnt haben.

Aus diesem Grund möchte ich Casinostars bitten, zu bestätigen, dass das Konto des Spielers geschlossen wurde, jegliche Marketingkommunikation eingestellt wurde und das Konto mit dem Vermerk „Spielsüchtig, nie wieder öffnen" oder einem ähnlichen Vermerk versehen wurde. Abschließend möchte ich Sie bitten, zu bestätigen, dass der Spieler das Konto in Zukunft nicht wieder öffnen und sich auch nicht mit denselben Zugangsdaten erneut registrieren kann. Nach Erhalt dieser Bestätigung wird die Beschwerde geschlossen, da es nichts weiter zu vermitteln gibt, es sei denn, mir fehlen wichtige Informationen. Vielen Dank.

Hallo,

Wie bereits erwähnt, wird der Spieler entsprechend bezahlt und sein Konto dauerhaft geschlossen, mit einem deutlichen Hinweis in seinem Profil. Darüber hinaus kann der Spieler kein weiteres Konto mit denselben Anmeldeinformationen erstellen.

Casinostars Team

Vielen Dank an das Casinostars-Team für die Bestätigung. Da der Spieler vollständig bezahlt wurde und der Antrag auf Selbstausschluss bearbeitet wurde, besteht meiner Meinung nach kein weiterer Vermittlungsbedarf.

Leider ist Msubaihi mit dem Ergebnis nicht zufrieden und möchte zusätzliche Zahlungen für emotionale Schäden verlangen, die ich nicht vermitteln kann. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.