Casinorex - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Auszahlung der Gewinne verzögert sich.

Ich habe bei Casinorex eingezahlt und gespielt und dabei 5.101 € gewonnen. Als ich versuchte, abzuheben, wurde mein Konto plötzlich ohne Erklärung gesperrt. Ich wurde aufgefordert, KYC-Dokumente vorzulegen, was ich umgehend tat, darunter meinen Ausweis, einen Adressnachweis und Screenshots meiner Skrill-Transaktionen.

Obwohl ich alles eingereicht hatte, was sie verlangten, verlangte Casinorex immer wieder weitere Dokumente oder bat mich, Dinge erneut zu senden, wie etwa ein Selfie mit meinem Ausweis oder zusätzliche Finanzunterlagen. Ich reichte sogar einen sechsmonatigen Skrill-Kontoauszug und einen Einkommensnachweis ein, um ihren Forderungen nachzukommen, aber sie haben mein Geld immer noch nicht freigegeben.

Es gab wochenlange Verzögerungen und wiederholte Anfragen und ich kann immer noch nicht auf mein Konto zugreifen oder meine Gewinne in Höhe von 5.101 € abheben. Ich möchte nur, dass mein Geld freigegeben wird und die Sache schnell geklärt wird.

Liebe Doubleda,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein grundlegender und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Das Casino kann bei Bedarf auch zusätzliche Unterlagen zur Überprüfung anfordern. Gestatten Sie mir daher bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Ihrer Dokumente erfolgreich verifiziert wurden und bei welchen Dokumenten die Verifizierung noch aussteht?

Wann genau haben Sie die letzten Unterlagen zur Prüfung eingereicht?

Wann hat das Casino das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit Ihnen kommuniziert?

Welche Spiele hast du gespielt? Hast du mit einem Bonus gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich verstehe die Bedeutung von KYC und bin allen Anforderungen von Casinorex nachgekommen. Ich habe alles eingereicht, was sie verlangt haben, darunter:

Meine ID

Ein Selfie mit meinem Ausweis (mehrfach aufgrund wiederholter Anfragen)

Adressnachweis

Skrill-Kontoauszüge für sechs Monate

Ein Kontoauszug

Nachweis der Einkommensquelle

Die aktuellsten Dokumente wurden am 4. Dezember 2024 eingereicht, aber das Casino hat mein Konto nicht verifiziert oder meine Gewinne freigegeben. Die letzte Mitteilung, die ich von Casinorex erhielt, war am 28. November 2024 mit der Aufforderung, weitere Dokumente einzureichen, die ich sofort gesendet habe.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich mit einem Bonus gespielt habe oder nicht – ich habe einfach wie üblich eingezahlt, gespielt und gezockt. Ich habe alles getan, was sie verlangt haben, aber mein Konto bleibt gesperrt und ich habe weder ein klares Update noch einen Zeitplan zur Lösung erhalten.

Ich möchte lediglich die Verifizierung abschließen und meinen Gewinn von 5.101 € auszahlen lassen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems.

VictoriaMontag, 09. Dezember 2024, 15:09:20 Uhr GMTHallo. Wie kann ich Ihnen helfen?

Dean15:09Ja, mein Konto ist gesperrt

Dean15:09Ich habe alle Dokumente bereitgestellt

Dean15:09habe meine Zahlung noch nicht erhaltenV

ictoria15:10Hallo DeanVictoria15:10Lassen Sie mich bitte Ihr Konto überprüfen.Victoria

15:13Sie können eine E-Mail senden an

. Die Verwaltung wird Ihnen antworten.

Antworten Sie nur aus dem Chat.

Ist das genug?

Vielen Dank für Ihre Antworten. Haben Sie den Kundendienst per E-Mail kontaktiert, wie vom Live-Chat-Agenten vorgeschlagen?

Wurden Ihre Unterlagen inzwischen freigegeben?

Können Sie bitte angeben, welche Art von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten oder Live-Casinospiele?

Ich schicke ihnen täglich E-Mails. KEINE ANTWORT.

Ich kontaktiere den Chat täglich. Sagen Sie, Sie sollen eine E-Mail an den Support schreiben!

Ich bin auf dem Laufenden. Ich weiß nicht, warum Sie mir all diese Fragen stellen, obwohl die Beschwerde bereits ausgefüllt ist.

Ich spiele nur ein paar Slots, sonst nichts. Ich klicke auf die Schaltfläche und gewinne? Da kann ich nicht viel machen.

Können Sie bitte den Vertreter kontaktieren!?!?

Es ist auch ganz einfach: Wenn Sie gewinnen, SPERREN Sie einfach das Konto und zahlen nicht. GUTES GESCHÄFTSMODELL

Lassen Sie mich bitte Ihr Konto überprüfen.

Soweit ich weiß, wurde Ihr Konto durch die Entscheidung der Verwaltung geschlossen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an

Ja, wo ist meine Zahlung?

mein gesamtes Guthaben?

Lesen

Bitte schreiben Sie uns per E-Mail, die Verwaltung wird Ihnen auf jeden Fall antworten

Wie jeden Tag

Vielen Dank, doubleda, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Kann ich alle Beschwerden an ihn weiterleiten?

Wann kommt Casino Rex?

Hallo. Wie kann ich Ihnen helfen?

Ich kann mein Konto nicht betreten

Hallo Dean

Lassen Sie mich bitte Ihr Konto überprüfen.

Soweit ich weiß, wurde Ihr Konto durch die Entscheidung der Verwaltung geschlossen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an

Es wird auf nichts reagiert

also was kann ich tun

Lesen

Diana

16:05 Uhr

Bitte warten Sie die Antwort der Verwaltung ab.

wieder nichts

Kann jemand den Vertreter informieren? Ich meine, wie kann das Casino damit durchkommen?

Warum passiert nichts?

Warum ist es so schwer, den Arbeitgebervertreter hierher zu holen??

Liebe Doubleda ,

Mein Name ist Kubo und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen Neuigkeiten zu diesem Fall gibt, teilen Sie sie mir bitte gerne mit.

Darüber hinaus bitte ich Sie, den Beschwerde-Thread nicht mit Spam zu überfluten. Sie können den Timer in der oberen linken Ecke einsehen, um die Zeit anzuzeigen, die jeder Partei zur Beantwortung zur Verfügung steht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie nicht der einzige Spieler mit einem Problem sind, und wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle Beschwerden so effizient wie möglich zu bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich möchte auch die Vertreter von Casinorex einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle relevanten Informationen bereitzustellen, die zur Lösung des Problems beitragen.

Liebes Casinorex ,

Könnten Sie diesen Fall bitte ausführlich erläutern, einschließlich der Gründe für die Schließung des Spielerkontos?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kubo

Lieber Kubo,

Vielen Dank für die Zeit, die Sie für die Bearbeitung dieses Falls aufgewendet haben.

Wir möchten klarstellen, dass das Konto des Spielers von der Betrugsbekämpfungsabteilung auf der gesamten Plattform dauerhaft geschlossen wurde. Dies bedeutet, dass der Spieler nicht nur auf unser Casino, sondern auch auf alle anderen Casinos, die auf derselben Plattform betrieben werden, keinen Zugriff hat.

Im Rahmen unserer Standardverfahren wurde der Spieler höflich gebeten, Verifizierungsdokumente vorzulegen. Während dieser Überprüfungen wurde festgestellt, dass zusätzliche Dokumente sowie eine Videoverifizierung zur Bestätigung der Identität des Spielers erforderlich sind. Unter solchen Umständen sind wir verpflichtet, gründliche zusätzliche Überprüfungen durchzuführen, um die Einhaltung unserer Sicherheits- und Regulierungsstandards sicherzustellen.

Wir bitten den Spieler, während dieser notwendigen Überprüfungen Geduld zu haben. Sobald die Überprüfung der Unterlagen abgeschlossen ist, laden wir den Spieler ein, mit dem Videoverifizierungsprozess fortzufahren.

Mit freundlichen Grüße,

Casinorex-Supportteam

Bleiben Sie geduldig? Das geht jetzt schon einen Monat so? Auf welcher Grundlage haben Sie mein Konto geschlossen? Gewinn!? Ich habe Ihnen alle Dokumente zur Verfügung gestellt. Bitte geben Sie mir einen Termin für den Videoanruf und ich werde fortfahren.

Bitte geben Sie mir ein paar Minuten

Vielen Dank für Ihr Geduld. Bitte warten Sie auf eine Antwort, sobald weitere Informationen vorliegen, wird sich die Verwaltung mit Ihnen in Verbindung setzen

wann gibt es weitere Informationen??

Bitte warten Sie auf die Antwort der Verwaltung, die Verwaltung wird Sie auf jeden Fall kontaktieren

Wann??

vor Weihnachten?

Lesen

Diana

08:47 Uhr

Leider habe ich keine solchen Informationen

Im Chat weiß ich nichts. Bitte sagen Sie mir, wann der Videoanruf erfolgen soll, auf den ich gewartet habe.

Also wieder wochenlang nichts... unwirklich!

Liebes Casinorex ,

Können Sie bitte einen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Durchführung der erforderlichen Prüfungen angeben?

Danke schön.

Geben Sie mir bitte einen Termin für einen Videoanruf. Ich gewinne Geld und Sie schließen mein Konto???

Hallo. Wie kann ich Ihnen helfen?

Ich warte auf meine Videoverifizierung

Lassen Sie mich bitte Ihr Konto überprüfen.

Wie ich sehe, müssen Sie warten, unser Team wird Sie zu diesem Thema per E-Mail kontaktieren

Immer noch das Gleiche

Wie lange dauert das? Es ist schon über einen Monat her.

HALLO HALLOOO??

Liebe Doubleda ,

Ich verstehe Ihre Frustration, aber das Spammen des Beschwerde-Threads wird den Prozess weder beschleunigen noch voranbringen. Ich bitte Sie höflich, geduldig zu bleiben, während wir an der Lösung des Problems arbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebes Casinorex ,

Ich möchte auf meine frühere Frage bezüglich des erwarteten Zeitrahmens für die Lösung zurückkommen, da diese noch nicht beantwortet wurde. Angesichts der Dauer der Verzögerung halte ich es auch für angemessen, weiterzumachen. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand des Falls informieren, etwaige zusätzliche Dokumentanforderungen des Spielers klären und die nächsten Schritte im Verfahren skizzieren?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo. Wie kann ich Ihnen helfen?

Ja

wann muss ich meine Videoüberprüfungen durchführen?

Lesen

Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte die Verwaltung unter

Das ist pure Frustration, wie kann das ein Casino mit der Bewertung A sein?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

So funktioniert das also? Casinos mit hohen Bewertungen reagieren einfach nicht.

Einfach, wenn Sie mit anderen Spielern nicht spielen möchten. Nehmen Sie das gesamte verlorene Geld, aber sperren Sie einfach das Konto, wenn Sie zahlen müssen.

Hallo Dean. Können Sie das bitte genauer spezifizieren?

Ich musste einen Videoanruf machen

wann kann ich es machen

Ich verstehe nicht wirklich, was Videoanruf ist, wir machen das normalerweise nicht

Mein Konto ist gesperrt

Lesen

Viktoria

10:18 Uhr

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail zu diesem Problem

Ich habe ein Update bekommen, dass sie möchten, dass ich ein Video mache.

Das gestern gesendete Video ist angekommen. Sie sollten mein Konto eröffnen.

Liebe Doubleda ,

Vielen Dank für das Update. Ich freue mich zu hören, dass das Casino bereits mit der Videoüberprüfung begonnen hat. Ich hoffe, dass von hier an alles reibungslos verläuft und dass Ihr Konto nach Überprüfung des Videos wieder geöffnet wird.

Bitte informieren Sie mich über alle Aktualisierungen.

Lieber Casinoguru,

Wir schreiben Ihnen, um Klarheit bezüglich der Lösung der Kontoüberprüfung für

Die Verifizierungsdokumente des Spielers wurden im Rahmen unserer Standardverfahren von unserem Compliance-Team gründlich geprüft. Nach sorgfältiger Prüfung wurde entschieden, dass dem Spieler das verbleibende Guthaben auf dem Konto vollständig zurückerstattet wird. Aufgrund von Verstößen gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleibt das Konto des Spielers jedoch auf der gesamten Plattform dauerhaft geschlossen.

Diese Entscheidung ist endgültig und keine weitere Korrespondenz zu diesem Thema wird das Ergebnis ändern. Bitte beachten Sie, dass diese Maßnahme im Einklang mit unseren Richtlinien zur Wahrung der Integrität und Sicherheit unserer Betriebsabläufe steht.

Wir haben den Rückerstattungsprozess für das Restguthaben des Spielers bereits eingeleitet und setzen uns dafür ein, dass dieser zeitnah abgeschlossen wird.

Mit freundlichen Grüße,

Casinorex-Supportteam

Wann erhalte ich meine Zahlung?

Jetzt steht mir also wieder ein Stein im Weg, der mich davon abhält, auszuzahlen. Mein Skrill-Konto ist nun dauerhaft geschlossen und kann nie wieder geöffnet werden. Ich habe dem Casino einen entsprechenden Nachweis und meine IBAN-Daten geschickt, damit es mir mein Geld überweisen kann. Jetzt sagen sie, sie werden nicht auszahlen, da dies nicht die Methode ist, mit der ich gemäß den Geldwäschebestimmungen eingezahlt habe. Das Konto läuft auf meinen Namen und hat daher nichts mit den Geldwäschebestimmungen zu tun. Mit diesem Casino bin ich wieder ganz am Anfang. Es wird keine Lösung angeboten, nur gesagt, dass sie nicht auszahlen. Es ist unmöglich, Geld auf ein dauerhaft geschlossenes Konto zu bekommen. Was ist das Problem daran, an eine IBAN in meinem Namen zu zahlen, die mir gehört, außer dass man so die Auszahlung meiner Gewinne vermeiden kann?

Liebes Casinorex ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und für die Berücksichtigung dieser Angelegenheit.

Laut dem Spieler gibt es Probleme mit der Rückerstattung auf sein Skrill-Konto, das bereits geschlossen wurde, sodass es nicht mehr möglich ist, das Geld dorthin zu überweisen. Können Sie eine alternative Methode anbieten, um das Geld des Spielers zu überweisen?

Danke schön.

Sie sind so langsam und reagieren nicht.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

" Hallo,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bankkontodaten an den Zahlungsanbieter weitergeleitet haben. Sollten weitere Informationen von Ihnen benötigt werden, werden wir Sie darüber informieren.

Mit freundlichen Grüße,

Casinorex Support-Team "

Liebe Doubleda ,

Ich wurde vom Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads darüber informiert, dass Ihre Auszahlung bereits bearbeitet wurde. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie das Geld erhalten haben.

Danke schön.

Ich brauche einen Zahlungsnachweis? Wann kann ich ihn bekommen, können sie ihn per E-Mail schicken?

Liebe Doubleda ,

Meinen Informationen zufolge hat Ihnen das Casino bereits den Zahlungsnachweis für diese Transaktion vorgelegt. Ich bitte Sie, das Dokument bei Ihrer Bank einzureichen und mich zu informieren, sobald die Mittel freigegeben wurden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) doubleda,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir diesen Fall nicht weiter untersuchen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Beste grüße,

Kubo

Hallo zusammen ,

Ich habe diesen Fall auf Wunsch des Spielers neu eröffnet, um ihn als erledigt einzustufen, da der Spieler den Erhalt der Gelder bestätigt hat.

Liebe Doubleda ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde! Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wenn Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind immer für Sie da!

Wir hoffen, Sie haben mit unseren Diensten gute Erfahrungen gemacht. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) zu teilen, würden wir das sehr schätzen.

Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungsprozesses wären von unschätzbarem Wert und würden anderen helfen, die möglicherweise Hilfe benötigen.

Vielen Dank, dass Sie uns helfen, uns zu verbessern!

Beste grüße,

Kubo