Casinonic - Der Zugriff des Spielers auf sein Konto wurde nach einem Auszahlungsversuch gesperrt.

Ich musste unzählige Schritte durchlaufen, um meine Identität zu verifizieren und einen Gewinn von 2100 $ abzuheben. Die Verifizierung wurde schließlich genehmigt. Ich wartete dann die 10 Tage auf die Auszahlung, erhielt aber nichts. Ich habe nun versucht, mich in mein Konto einzuloggen, um nach dem Rechten zu sehen, aber es funktioniert nicht. Ich werde auf eine andere Glücksspielseite weitergeleitet. Mehrere Versuche, immer dasselbe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie nicht auf die Webseite des Casinos zugreifen können?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Nein, wir haben keine Bonusangebote genutzt. Wir haben an den Spielautomaten gespielt.

Ich versuche, mich auf den Webseiten einzuloggen, werde aber auf eine andere Webseite weitergeleitet.

Wie Sie sehen können, wurde es überprüft.

Und ich habe das Geld immer noch nicht erhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Rangaben. Könnten Sie bitte genauer beschreiben, auf welche Webseite Sie weitergeleitet werden? Ich habe versucht, Casinonic aufzurufen, und hatte keinerlei Probleme.

Haben Sie versucht, das Casino per E-Mail zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Sie können die Informationen auch hier posten. Sobald wir sie erhalten haben, werden wir sie prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen. Vielen Dank im Voraus.

Es scheint jetzt zu funktionieren. Allerdings erhalte ich nun die Meldung, dass mein Passwort falsch ist. Ich habe eine Auszahlung beantragt und mir wurde eine Bearbeitungszeit von 10 Tagen zugesichert. Mein Konto wurde verifiziert, ich hätte das Geld also erhalten sollen. Ich sollte mich nicht erneut anmelden müssen. Das ist eine Frechheit! Wie lautet deren E-Mail-Adresse?

Ich habe versucht, mit ihnen zu sprechen. Ich klicke auf „Passwort zurücksetzen", aber es funktioniert nicht. Also bitte ich sie, mir ein neues Passwort zu schicken, dann sollte es ankommen. Das sollte eigentlich nicht nötig sein. Ich klicke auf den Link und es erscheint das oben abgebildete Bild.

Sie wechseln mitten im Gespräch ohne Vorwarnung die Gesprächspartner, sodass ich alles noch einmal erklären muss. Dann schickten sie mir einen Link im Chat, der dieselbe Fehlermeldung anzeigte: „Nicht zu finden". Ich habe meinen Verlauf gelöscht, wie sie es empfohlen haben, aber es funktioniert immer noch nicht. Warum können sie mir keinen funktionierenden Link schicken? Wie kann sich mein Passwort plötzlich geändert haben?

Sehr geehrte Rangaben,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Sehr geehrte Rangaben,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun den Vertreter von Casinonic einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber CasinoGuru,

Wir haben das Spielerkonto sorgfältig geprüft. Sein Auszahlungsantrag wurde zunächst aufgrund unvollständiger Kontoverifizierung abgelehnt und das Geld dem Kontoguthaben wieder gutgeschrieben. Der Spieler wurde ordnungsgemäß über die zur erfolgreichen Verifizierung erforderlichen Dokumente informiert.

Anschließend wurde das Konto vollständig verifiziert. Der Spieler hat jedoch seitdem keinen neuen Auszahlungsantrag gestellt. Bitte beachten Sie, dass ein neuer Auszahlungsantrag erforderlich ist, damit die Transaktion bearbeitet werden kann. Darüber hinaus hat der Spieler unser Support-Team diesbezüglich nicht per E-Mail kontaktiert, obwohl dies der übliche und direkte Weg zur Klärung solcher Angelegenheiten ist.

Bezüglich der Behauptung, der Spieler könne nicht auf die Website zugreifen, zeigen unsere Aufzeichnungen etwas anderes. Der Spieler konnte unseren Live-Chat-Support kontaktieren, der nur nach dem Einloggen auf der Website zugänglich ist, was bestätigte, dass der Zugriff auf die Plattform möglich war.

Wir empfehlen dem Spieler, sich in sein Konto einzuloggen und eine neue Auszahlungsanfrage zu stellen, damit wir die Bearbeitung entsprechend fortsetzen können.

Grüße,

Casinonic-Supportteam

Sehr geehrte Rangaben,

Könnten Sie es bitte einmal ausprobieren?

Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Rangaben,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich kann nicht mal auf deren Website zugreifen. Das ist doch nicht zu fassen! Da steht, die Website sei nicht erreichbar.

Warum ändern sie ständig ihre Website?

Ich klicke auf die unten stehende Website, woraufhin deren Anmeldeseite angezeigt wird. Wenn ich dann auf „Anmelden" klicke, werde ich auf eine andere Seite weitergeleitet.

Mir ist das Geld mittlerweile völlig egal. Ich will nur, dass alle wissen, dass das Betrüger sind und ihr Geld nicht verschwenden sollt. Absoluter Witz. Ich werde nie wieder Geld in Online-Casinos investieren.

Liebes Casinonic,

Können Sie uns bitte mitteilen, was los ist?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber CasinoGuru,

Wir haben die Angelegenheit nochmals sorgfältig geprüft.

Wie bereits erwähnt, konnte der Spieler unseren Live-Chat-Support kontaktieren, was bestätigt, dass der Zugriff auf die Website möglich war. Leider können wir nicht feststellen, was genau der Spieler falsch macht oder ob ein Problem mit seiner Internetverbindung, seinem Browser oder seinen Geräteeinstellungen vorliegt.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass der Spieler bezüglich dieser Probleme nie per E-Mail Kontakt zu unserem Support-Team aufgenommen hat, obwohl E-Mail-Support zur Lösung technischer Probleme zur Verfügung steht.

Unsere Aufzeichnungen zeigen außerdem, dass der Spieler noch keinen neuen Auszahlungsantrag über sein Kontoprofil gestellt hat. Wie bereits erläutert, wurde der ursprüngliche Auszahlungsantrag aufgrund unvollständiger Verifizierung storniert. Nach erfolgreicher Verifizierung muss ein neuer Auszahlungsantrag gestellt werden, damit die Zahlung verarbeitet werden kann.

Um dem Spieler dennoch entgegenzukommen, haben wir die Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts erneut gesendet.

Grüße,

Casinonic-Supportteam

Liebes Casinonic-Team, vielen Dank für das Update!

Sehr geehrte Rangaben,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in Ihr Konto einloggen konnten?

Vielen Dank im Voraus.