Casinoly Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Zustimmung wiedereröffnet.

Hello Casino-Guru Team,

Unfortunately, this is another casino that has not complied with my self-exclusion due to my gambling addiction.

Last year, in October 2025, I successfully closed my account due to my gambling addiction and for self-protection. This was confirmed by the casino a few days later and was completed.

Unfortunately, in May 2026, I received an email from the casino stating that MY account was unblocked, and consequently, I was able to lose further money there during June and July, even though the account should have been closed due to my gambling addiction. The account was reopened without my consent. Since I cannot control my gambling, I naturally took advantage of the situation until I was able to have my bank account blocked.

In July 2026, I contacted the casino directly regarding this matter, requesting that my account, which had been permanently closed due to gambling addiction, be reactivated. Shortly thereafter, it was closed again. The casino is refusing to refund my deposits and is thus denying any responsibility.

In my opinion, a casino that values ​​player protection measures shouldn't be allowed to get away with something like this. Otherwise, they could simply reopen accounts of addicted players at any time and collect their money – that completely contradicts any notion of player protection and must not happen.

Hallo Casino-Guru Team,

Leider ein weiteres Casino, dass sich nicht an den Selbstauschluss aufgrund von meiner Spielsucht gehalten hat.

Ich hatte letzten Jahren im Oktober 2025 mein Konto erfolgreich aufgrund meiner Spielsucht und aus Selbstschutz geschlossen. Dies wurde einige Tage später von Casino Bestätigung und ist auch erfolgt.

Leider erhielt ich eine Mail im Mai 2026 vom Casino, dass MEIN Konto wieder frei wäre und somit konnte ich die Monate Juni bis Juli weiteres Geld dort verlieren obwohl dieses Konto hätte aufgrund der Spielsucht geschlossen sein müssen. Eine Wiedereröffnung ist ohne mein Einverständnis passiert. Da ich mein Spielverhalten nicht im Griff habe, habe ich selbstverständlich die Möglichkeit benutzt, bis ich mein Bankkonto sperren konnte.

Im Juli 2026 habe ich das Casino diesbezüglich das Casino selbst angeschrieben, weshalb mein Konto, welches mit dem vermerk Spielsucht dauerhaft geschlossen wurde wieder frei ist. Kurze Zeit später wurde es nunmehr wieder geschlossen. Auf die Rückerstattung der Einzahlungen geht das Casino nicht ein und weist somit jede Schuld von sich.

Aus meiner Sicht darf ein Casino, welches Wert auf Spielerschutzmaßnahmen legt mit Sowas nicht durchkommen. Ansonsten könnten sie ja zu jeder Zeit Konten von Suchtgeschädigten Spielern wiedereröffnen und das Geld einkassieren - das spricht absolut gegen jeglichen Spielerschutz und darf nicht passieren.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Could you please forward me the email you received from the casino in May 2026 informing you that your account had been reopened?
• Did you contact customer support beforehand to request that your account be reopened, or was it reopened automatically?
• Also, kindly forward me the communication between you and the casino's customer support regarding the repeated closure of your account and your request for a refund of your lost deposits. My email address is veronika.f@casino.guru.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika