Casinoly Casino - Auszahlungen von Spielern werden wiederholt storniert.

Dear Casino Guru Team,

I would like to file another complaint against Casinoly.

I am the player in the case where a bonus of around €9,000 has already been cancelled.

Now I have another problem: Since bank transfers are no longer an option for me as a payout method, I am forced to process my payouts via Skrill.

The following happens repeatedly: A Skrill withdrawal is processed and paid out without any problems. However, the next withdrawal from the same verified Skrill account is suddenly canceled without any apparent reason. I then have to request the withdrawal again and wait for it to be processed all over again.

This has happened repeatedly. This gives me the impression that the payouts are being deliberately delayed. I find it incomprehensible why identical payouts to the same verified Skrill account sometimes work and then are canceled shortly afterward without explanation.

I therefore request that Casino Guru investigate this matter and ask Casinoly for a concrete explanation as to why my Skrill withdrawals are repeatedly being canceled. Should there actually be technical or regulatory reasons for this, I expect a transparent and comprehensible explanation. Otherwise, it appears that time is being deliberately wasted and the payout of my winnings is being unnecessarily delayed.

Thank you for your support and I hope that this problem can also be resolved soon.

Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,

ich möchte erneut eine Beschwerde gegen Casinoly einreichen.

Ich bin der Spieler aus dem Fall, bei dem mir bereits ein Bonus in Höhe von rund 9.000 € storniert wurde.

Nun habe ich das nächste Problem: Da Banküberweisungen als Auszahlungsmethode für mich nicht mehr möglich sind, bin ich gezwungen, meine Auszahlungen über Skrill abzuwickeln.

Dabei passiert immer wieder Folgendes: Eine Skrill-Auszahlung wird problemlos bearbeitet und ausgezahlt. Die nächste Auszahlung über dasselbe verifizierte Skrill-Konto wird jedoch plötzlich ohne nachvollziehbaren Grund storniert. Anschließend muss ich die Auszahlung erneut beantragen und wieder von vorne auf die Bearbeitung warten.

Dieses Vorgehen hat sich bereits mehrfach wiederholt. Dadurch entsteht bei mir der Eindruck, dass die Auszahlungen bewusst verzögert werden. Es ist für mich nicht nachvollziehbar, warum identische Auszahlungen an dasselbe verifizierte Skrill-Konto einmal funktionieren und kurz darauf ohne Erklärung storniert werden.

Ich bitte Casino Guru daher, diesen Sachverhalt zu prüfen und Casinoly um eine konkrete Stellungnahme zu bitten, weshalb meine Skrill-Auszahlungen wiederholt storniert werden. Sollte es dafür tatsächlich technische oder regulatorische Gründe geben, erwarte ich eine transparente und nachvollziehbare Erklärung. Andernfalls entsteht der Eindruck, dass hier gezielt Zeit gewonnen und die Auszahlung meiner Gewinne unnötig verzögert wird.

Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung und hoffe, dass auch dieses Problem zeitnah geklärt werden kann.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Which payment methods are available in your account for withdrawals?
• Have you tried selecting a different payment method for your withdrawals besides Skrill, or is Skrill currently the only verified payment option available to you?
• When was the last time you successfully withdrew your winnings using Skrill?
• How long does it usually take for Skrill withdrawals to be processed and paid out at this casino, and how long after submitting a withdrawal request are the payments usually cancelled?
• Have you tried contacting the casino’s customer support to ask about the reason why your withdrawal requests are being repeatedly cancelled?
• How many pending withdrawal requests are currently in your account?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika