CasinoJAX - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Hallo. Ich hoffe, Sie können mir bei meinem Versuch helfen, casinojax.com dazu zu bringen, meine beiden ausstehenden Auszahlungen in Höhe von 750 CAD + 300 CAD zu verarbeiten.

Am 7. August beantragte ich eine Auszahlung von 750 CAD. Ich hatte zunächst 69 CAD eingezahlt und einen 100%igen Einzahlungsbonus erhalten. Um die mit dem Bonus verbundenen Umsatzbedingungen zu erfüllen, setzte ich rund 2800 CAD.

Die Auszahlungsanforderung wurde über Krypto (Binance) gestellt, ebenso wie die Einzahlung. Es gab keine anderen praktikablen Auszahlungsoptionen.

Am 12. August habe ich eine zusätzliche Auszahlungsanforderung in Höhe von 300 CAD gestellt, nachdem ich bei einem Casinoturnier 53 CAD gewonnen und 808 CAD eingesetzt hatte.

KYC ist abgeschlossen und vom Casino bestätigt.

Ich habe keine Bonusbedingungen verletzt, und CasinoJax hat auch keine Behauptungen aufgestellt, dass gegen die Bedingungen verstoßen wurde.

Ich begann, sie per Live-Chat zu kontaktieren, nachdem die Auszahlungen etwa eine Woche lang ausstanden. Sie versicherten mir, dass die Auszahlungen bearbeitet würden, und baten mich um Geduld, da solche Auszahlungen manuell bearbeitet würden. Danach kontaktierte ich sie regelmäßig und ihre Antwort war immer dieselbe: Ich müsse Geduld haben.

Gegen Ende August erhielt ich eine E-Mail, dass ich aus meiner Region nach dem 31. August keinen Zugriff mehr auf das Casino haben würde. Sie schrieben, ich müsse bis dahin unbedingt mein Geld abheben. Was ich natürlich bereits beantragt hatte.

Ich habe sie täglich kontaktiert und erklärt, dass sie meine Auszahlungsanträge bearbeiten müssten, da ich nach dem 31. August nicht mehr auf mein Konto zugreifen könne.

Die Antwort blieb dieselbe: Seien Sie geduldig und beachten Sie, dass manuell verarbeitete Abhebungen Zeit in Anspruch nehmen.

Es ist nun drei Wochen her, dass sie meine Region gesperrt haben, und ich habe ihnen gelegentlich E-Mails geschrieben und sie gebeten, meine Abhebungen zu bearbeiten. Ich habe nur wenige Antworten erhalten, außer dass Kryptoabhebungen sofort nach der Genehmigung bearbeitet werden sollten.

Da ich derzeit im Ausland unterwegs bin, habe ich die Casinojax-Webseite geöffnet und konnte mich in mein Konto einloggen. Meine beiden Auszahlungen stehen noch aus (siehe beigefügten Screenshot vom heutigen 23. September). Die erste davon hat sich nun um 47 Tage verzögert.

Ich bin mehr oder weniger zu dem Schluss gekommen, dass es sich bei ihrem Casino um Betrug handelt, da sie meine Auszahlungen nicht bearbeiten und überhaupt nicht erwähnen, dass es ein Problem gibt, außer dass es Zeit braucht. Ich habe das Gleiche schon einmal bei bubblesbet.com erlebt, daher weiß ich, dass es betrügerische Casinos gibt.

Seltsamerweise habe ich von einem Freund in Norwegen gehört, der kurz vor der Regionssperre eine Auszahlung bei ihnen getätigt hatte, die innerhalb von 30 Minuten bearbeitet wurde. Und sie sagen mir nach fast zwei Monaten, ich solle geduldig sein. Das Ganze ergibt für mich keinen Sinn, und da sie die Auszahlung dieser anderen Person kurz vor der Regionssperre bearbeitet haben, kann es auch kein totaler Betrug sein ...

Anbei auch ihre Antwort zu meinen Abhebungen vom 7. September, also vor 16 Tagen. Dies war die letzte E-Mail-Antwort, die ich von ihnen erhalten habe.

Bitte helfen Sie mir, das Problem zu lösen. Ich reise in zwei Tagen zurück nach Norwegen und kann mich dann nicht mehr auf deren Website anmelden.

Beste grüße

Barbra Ann

Kromsjukaa

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt. Bleiben Sie sicher.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit CasinoJAX zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlungsanfragen teilen?
• Haben Sie mit derselben Zahlungsmethode bereits zuvor erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Ich habe bisher keine Auszahlungen von CasinoJax vorgenommen, aber ich habe Auszahlungen von anderen Casinos auf mein Binance-Konto vorgenommen.

Ich habe KYC bestanden. Bestätigt von CasinoJax ungefähr zum Zeitpunkt der ersten Auszahlungsanforderung. Vor 47 Tagen.

Beste grüße

Kromsjukaa

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Vielen Dank im Voraus.

E-Mail gesendet Natalia🙂

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Igor weiterleiten ( igor.p@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Kromsjukaa,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit CasinoJAX zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von CasinoJAX einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes CasinoJAX,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Kromsjukaa,

Ich habe wiederholt versucht, CasinoJAX zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne die Kooperation von CasinoJAX lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung des Vorgehens beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Da CasinoJAX von der Curaçao Gaming Authority (CGA) – auch Curaçao Gaming Control Board (GCB) genannt – reguliert wird, gibt es derzeit leider kein formelles Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden einzelner Spieler. Die CGA hat öffentlich erklärt, dass sie nicht befugt ist, Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu schlichten oder zu schlichten. Daher kann sie weder Entschädigungen anordnen noch verbindliche Lösungen anbieten.

Die CGA hat jedoch auch anerkannt, dass Spielerbeschwerden wertvoll sind, um mögliche Verstöße gegen Lizenzverpflichtungen zu identifizieren. Sie arbeitet aktiv an der Umsetzung von Maßnahmen, um solche Fälle in Zukunft effektiver zu behandeln. Daher lohnt es sich weiterhin, Ihre Beschwerde über das offizielle Kontaktformular oder per E-Mail an die Adresse einzureichen. complaints@cga.cw .

Bitte geben Sie in Ihrer Einreichung unbedingt den Namen des Casinobetreibers an, da das Weglassen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde nicht berücksichtigt wird.

Weitere Hinweise zum Einreichen von Beschwerden bei Aufsichtsbehörden finden Sie unter diesem Link .

Es tut mir wirklich leid, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Igor