CasinoJAX - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe 1500 $ gewonnen und eingesammelt. Ich habe keinen Bonus verwendet und mein Konto ist vollständig verifiziert, aber das Casino zieht den Vorgang immer weiter in die Länge und lässt meine Auszahlung ausstehen. Ich habe ihnen mehrmals E-Mails geschickt und jedes Mal dieselbe E-Mail erhalten, in der stand, dass ich in einer Warteschlange stehe. Das ist aber nur eine Ausrede, meine Zahlung nicht zu bearbeiten. Es kann unmöglich sein, dass es so lange dauert.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ja, ich habe es vor etwa 6 Monaten schon einmal abgeholt und es war kein Problem.

Ich habe bei der Einzahlung keinen Bonus verwendet, um dieses Geld zu gewinnen, und mein Konto ist vollständig verifiziert und aktuell. Es gibt überhaupt keinen Grund, warum sie mich nicht auszahlen können. Sie schicken mir einfach immer wieder die gleiche allgemeine E-Mail, in der steht, dass meine Auszahlung in der Warteschlange steht und sie sich so schnell wie möglich darum kümmern werden. Aber das ist nur eine Ausrede, um mich nicht bezahlen zu können.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung weiter an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Dpclarky84,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.