Der Spieler aus Deutschland hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, nachdem er seit dem 26. Mai 2025 gewartet hatte. Er erhielt jedoch nur die gleiche Antwort, dass seine Auszahlung bearbeitet worden sei, ohne dass tatsächlich Geld eingegangen wäre. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu lösen, indem es das Casino mehrmals kontaktierte, jedoch keine Kooperation erhielt. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Maßnahmen an die Glücksspielbehörde zu wenden. Das Team äußerte die Hoffnung, dass das Casino schließlich reagieren und die Beschwerde erneut öffnen würde.
CasinoJAX - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 270
Betrag: C$1.536
CasinoJAX
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
ich warte seit dem 26.05.2025 auf meine auszahlung ich bekomme immer die selben antworten meine auszahlung wurde bearbeitet werden aber es passiert nichts .
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber Uweuwe97,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit CasinoJAX zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Haben Sie für die Einzahlungen dieselbe Zahlungsmethode verwendet?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Guten Tag,
mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe die Gewinne nach der Bonusumsetzung erzielt. Außerdem habe ich mit Mitfinity eingezahlt. leider habe ich noch nie auf diesen casino ausgezahlt
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Uweuwe97. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank, Uweuwe97, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber Uweuwe97,
Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von CasinoJAX einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
ÜbersetzungLieber Uweuwe97,
Können Sie uns bitte ein Update geben? Haben Sie Ihre Auszahlungen erhalten?
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
ÜbersetzungLieber Uweuwe97,
Das tut mir wirklich leid!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden. Das Casino wird von Curaçao (GCB) reguliert und kann eine Beschwerde direkt dort einreichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER , und allgemeine Informationen zu Beschwerdeverfahren bei Aufsichtsbehörden finden Sie HIER .
Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde können Sie mich gerne kontaktieren unter martina.b@casino.guru
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Beste grüße,
Martina Bennett
Automatische Übersetzung
