Casinoin - Spieler fordert Rückerstattung des entstandenen Schadens nach Kontomissbrauch.

Hallo. Dieses Unternehmen hat mir trotz Selbstsperre die Eröffnung mehrerer Konten erlaubt. Ich habe für alles Belege. Ich möchte meine gesamten Verluste aus diesen Konten zurückerhalten. Ich bin spielsüchtig und sie haben mir erlaubt, mindestens sieben Konten zu eröffnen und Transaktionen (Ein- und Auszahlungen) durchzuführen. Die Konten wurden mit verschiedenen E-Mail-Adressen, aber demselben Mobiltelefon geführt.

Wenn ich mich von einem Konto selbst ausschließen würde, würden sie es trotzdem wieder öffnen, obwohl ich ihnen gesagt habe, dass sie es in Zukunft nicht wieder öffnen sollen.

Ich möchte, dass Sie mir helfen, alle Nettoverluste von den verschiedenen Konten auf dieser Seite zurückzubekommen, denn sie nutzen problematische Spielsüchtige für ihren Profit aus und kümmern sich überhaupt nicht um den Spieler.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Casinoin eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie aktuell Zugriff auf eines Ihrer erstellten Konten?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru Könnten Sie bitte die Antworten des Casinos, die Sie erhalten haben, mitteilen?
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, das Casino erneut per E-Mail zu kontaktieren. support@casinoin.io und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel :

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Casino-Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja. Ich habe weiterhin Zugriff auf mehrere Konten. Transaktionen wurden durchgeführt, als wäre nichts geschehen. Ich sende Ihnen alle Unterlagen und Informationen umgehend per E-Mail. Das Casino hat meine letzte Einzahlung gestern, am 11.05.2026, zugelassen. Ich sende Ihnen die Dokumente und Screenshots per E-Mail. Ich möchte alle Verluste aus allen Konten zurückerstattet bekommen.

Ich habe Ihnen alle Beweise per E-Mail zugesandt. Ich warte hier auf Ihre Antwort.

Wenn dieses Problem nicht zufriedenstellend gelöst wird, tragen auch Sie eine Mitverantwortung dafür, hierzulande ein Casino zu fördern, das verantwortungsvolles Spielen völlig ignoriert.

Hallo, ja, ich bestätige, dass ich einen neuen Antrag auf Selbstausschluss sende.

Ich habe Ihnen den Screenshot auch beigefügt. Wie Sie sehen, habe ich die endgültige Schließung beantragt, dann wurde der Fall wieder geöffnet und ich bitte nun um eine Rückerstattung.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Informationen, die Sie mir hier und per E-Mail mitgeteilt haben.

Bitte beachten Sie, dass wir das Casino nur dann um bereits ausgegebenes Geld bitten können, wenn wir zu dem Schluss kommen können, dass das Casino Sie von vornherein hätte schützen müssen. Sollten Sie das Casino nicht über Ihre Spielsucht informieren, können wir es unter Umständen nicht um Unterstützung bitten. Anträge auf Kontoschließung reichen für uns nicht aus, um zu dem Schluss zu gelangen, dass das Casino zu Ihrem Schutz hätte handeln müssen. Spieler werden gebeten, die Registrierung mehrerer Konten zu vermeiden, da dies in Online-Casinos verboten ist.

• Bitte bestätigen Sie, dass Sie gemäß meiner vorherigen Empfehlung einen neuen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben, und teilen Sie mir bitte den Status Ihrer Konten im Casino mit.
• Bitte lassen Sie mich wissen, falls ich irgendwelche Informationen übersehen habe.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

REICHT DAS JETZT ALS BEWEIS?

Sehr geehrte(r) reara,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru