Casinoin - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Hallo zusammen, ich habe gesehen, dass Sie Casinoin auf Ihrer Casinoliste haben und dachte, dass Sie mir bei diesem Problem helfen könnten. Am 26.12.24 habe ich 750 $ eingezahlt und einen Casinobonus von 750 $ erhalten. Um Ihren Bonus zu spielen, müssen Sie entweder Ihr gesamtes echtes Geld einsetzen oder es verwenden. Ich fragte, ob ich eine Wette platzieren könnte, um mit dem Spielen meines Casinobonus zu beginnen, und sie sagten, das könne ich. Also begann ich mit dem Spielen meines Bonus. In den Geschäftsbedingungen gibt es kein Wettlimit, aber ich habe nie mit einem Einsatz über 5 $ gespielt. Nachdem ich meinen Bonus 35 Mal (26.250 $) eingesetzt hatte, beanspruchte ich endlich meinen Bonus von 7221,62 $, der bereits in echtes Geld umgewandelt worden war, und ich gewann 922 $ aus den Wetten, die ich zuvor platziert hatte. Dann begann das Problem mit ihrem endlosen „Verifizierungsprozess". Sie brauchten 4 Tage, um die erste E-Mail zu senden, in der sie nach Dokumenten fragten, die ich ehrlich gesagt noch nie zuvor gefragt hatte, wie z. B.: ein Selfie von Ihnen mit der Vorderseite Ihres Reisepasses/Personalausweises und einer Bankkarte. Im Hintergrund dieses Chats muss ein Foto aufgenommen werden. Ich dachte, dass sie mich nach der Überprüfung schließlich bezahlen würden, da sie dies bereits zuvor mit kleineren Beträgen getan hatten, also schickte ich alle angeforderten Dokumente und wartete. Nach ein paar Tagen verlangten sie weitere Dokumente, wie z. B.: ein Bild meines Reisepasses mit allen 4 Winkeln unbeschnitten und den Kontoauszug, der die Einzahlung zeigt, die ich in ihrem Casino getätigt hatte. Ich musste ein paar Tage warten, bis mein Kontoauszug auf meinem Bankkonto erschien, und schickten schließlich alle angeforderten Dokumente erneut. Am 1.05.25 erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, weitere Dokumente zu senden. Zuerst war ich offensichtlich frustriert und weigerte mich, die Dokumente zu senden, aber dann sagten sie mir, dass ich mit den Bedingungen einverstanden sei und sie daher das Recht hätten, weitere Dokumente anzufordern, versprachen mir aber auch, dass ihr zuständiges Team daran arbeite und sie mich nach diesem Überprüfungsverfahren bezahlen würden. Nachdem ich mich am 7.01.25 entschieden hatte, die angeforderten Dokumente zum VIERTEN Mal zu senden, erhielt ich eine letzte E-Mail mit dem Inhalt: Danke, wir haben sie bereits zur Überprüfung an unsere Spezialisten weitergeleitet. Sobald ein Update eintrifft, werden Sie umgehend benachrichtigt. Vielen Dank. Seitdem habe ich nie ein echtes Update erhalten und warte immer noch darauf, dass sie meine Abhebungen bearbeiten. Ich muss ehrlich zugeben, dass ich mich nach dem Senden all dieser Dokumente und dem langen Warten betrogen gefühlt habe. Deshalb wende ich mich an Sie, in der Hoffnung, dass Sie diese Situation berücksichtigen und sie direkt kontaktieren, um dieses Problem zu lösen. Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Angelegenheit benötigen, fragen Sie einfach, ich werde Ihnen bei Bedarf einige Screenshots senden.

Lieber Dima11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, aber ich stimme zu, dass dies etwas lang erscheint.

• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina, danke für deine Antwort! Damit du das Problem verstehst, nenne ich dir eine Liste der Dokumente, die ich zur Vervollständigung des KYC gesendet habe: Bild von beiden Seiten meines Ausweises, Kontoauszug und Bild von mir, wie ich den Ausweis zur Standardüberprüfung halte, und Bild von mir, wie ich meinen Ausweis halte, ein Bild von einem Dokument, das den Besitz meiner Bankkarte nachweist (ich habe eine Debitkartenvereinbarung gesendet) und ein Bild, auf dem ich die Vorderseite meines Reisepasses/Ausweises und meine Bankkarte halte, mit dem Hintergrund der E-Mail, die sie mir gesendet haben, ein zweiter Kontoauszug, auf dem die Einzahlung von 750 $ zu sehen ist, die ich geleistet habe, ein Foto meiner Karte allein (wieder) und ein Bild meines Reisepasses mit den 4 Ecken ungeschnitten (wieder) und 4 separate Quittungen für vier zufällige Transaktionen. Wie du sehen kannst, ist die Liste sehr lang und dieser Prozess begann vor fast einem Monat. Ich bin der Aufforderung immer nachgekommen, außer beim letzten Mal, als sie mich nach Quittungen für Transaktionen fragten, mit denen sie nichts zu tun hatten, aber dann habe ich sie trotzdem am Tag danach gesendet. Ich bin mir bewusst, dass der KYC-Prozess ein wichtiger Prozess ist, aber alle diese Dokumente können mich gemäß ihren Bedingungen verifizieren: 2.1. zur Feststellung Ihrer Identität und/oder Überprüfung Ihres Alters, Ihre Ausweisdokumente,

- 2.2. zur Überprüfung Ihrer Adresse einen Kontoauszug, eine Stromrechnung oder andere Dokumente,

- 2.3. zur Validierung einer Zahlungstransaktion oder einer Geldabhebung die von unseren Partnern – Zahlungssystemen oder Agenten – angeforderten Dokumente gemäß den beruflichen Anforderungen zur Bekämpfung von Geldwäsche und illegalen Finanztransaktionen. Sie haben mich seit dem 08.01.25, als ich ihnen das letzte angeforderte Dokument geschickt habe, nicht mehr nach Dokumenten gefragt. Sie haben mir auch versprochen, dass der hochwertige Überprüfungsprozess (so nennen sie ihn) bis zu 5 TAGE dauert, nachdem das letzte Dokument übermittelt wurde. Wie Sie sehen, sind die 5 Tage bereits vergangen, und ich habe versucht, sie auf viele Arten per E-Mail und Live-Chat zu kontaktieren, aber sie antworteten immer mit der gleichen Nachricht: „Machen Sie sich bitte keine Sorgen, wir werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir Neuigkeiten von den Spezialisten erhalten." Im Moment arbeitet das zuständige Team noch an Ihrer Anfrage, aber wir tun unser Bestes, den Vorgang so weit wie möglich zu beschleunigen." „Wir schätzen Ihre Geduld während dieser Zeit aufrichtig und entschuldigen uns für etwaige vorübergehende Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sein könnten." „Ich habe meine Kollegen gebeten, den Vorgang zu beschleunigen und werde Sie informieren, sobald ich Informationen erhalte." Ich habe seit letzter Woche dieselben Nachrichten erhalten und bin jetzt wirklich misstrauisch gegenüber diesem Verifizierungsverfahren. Es fühlt sich an, als würden sie versuchen, sich so viel Zeit wie möglich zu nehmen, um eine Ausrede zu finden, mich nicht zu bezahlen (ungeachtet aller Dokumente, die ich gesendet habe). Ich werde Screenshots der Unterhaltung zwischen mir und dem Casino vom 26.12. bis heute senden.

Vielen Dank, Dima11, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Dima11,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Casinoin einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Casinoin,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

-Update (23.01.25) Nach mehr als zwei Wochen habe ich keine Antwort von der Sicherheitsabteilung erhalten, sie haben weder weitere Dokumente angefordert noch mein Konto verifiziert. Ich werde nicht lügen, wenn ich sage, dass ich mich durch ihre Haltung misstrauisch und betrogen fühlte, denn alle Antworten, die ich zu meinem Verifizierungsprozess erhalten habe, waren entweder von Bots geschrieben oder sehr allgemein und einander ähnlich. Ich würde gerne sehen, dass Casinoin auf diese Beschwerde antwortet, aber angesichts der Situation bezweifle ich wirklich, dass das passieren wird.

Update (30.01.25) Ich freue mich, sagen zu können, dass mein Konto vor fast 3 Wochen verifiziert wurde. Allerdings vertraue ich diesem Casino immer noch nicht (aus Gründen, die ich bereits genannt habe), obwohl mein Konto verifiziert wurde. Daher würde ich diesen Fall als gelöst betrachten, sobald ich die Gewinne erhalte, die ich vor über einem Monat gewonnen habe. Vielen Dank für Ihre Kooperation und Hilfe in dieser Angelegenheit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Update (29.01.25) Hallo zusammen, mein Konto wurde gestern (28.01.25) offiziell verifiziert und eine der drei Auszahlungen, die ich vorgenommen habe, wurde bearbeitet und ausgezahlt. Ich werde Sie benachrichtigen, wenn Casinoin meine anderen beiden Auszahlungen bearbeitet, damit Sie diesen Fall als „gelöst" markieren können. Ich weiß Ihre Zusammenarbeit und Hilfe wirklich zu schätzen und wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Hallo zusammen, ich möchte Sie darüber informieren, dass ich für keinerlei Werbeaktionen bei Casinoin mehr in Frage komme. Nachdem sie jedoch mein Konto verifiziert und meine Auszahlungen unzählige Male ohne Vorankündigung storniert hatten, haben sie beschlossen, Auszahlungen für mein Konto verfügbar zu machen und mir meinen umstrittenen Betrag (8143 $) auszuzahlen. Ich denke, meine Beschwerde ist mittlerweile gelöst, und aus diesem Grund sollten Sie diesen Fall als „gelöst" markieren. Ich habe Ihre Hilfe und Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit sehr geschätzt und hoffe, dass alle Leute, die jemals eine Beschwerde bei Casinoin einreichen, letztendlich ihr Geld und ihren Fall gelöst bekommen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Rest des Tages!

Lieber Dima11,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru