Casinoin - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Überprüfung.

Ich stecke also seit dem 18.01.2024 in der Verifizierungsphase fest und habe ihnen zuletzt am 19.02.2025 eine Revolut-Abrechnung geschickt und immer noch keine Updates erhalten. Ich bekomme die gleiche Antwort: Es wird von unseren Experten geprüft und sie behaupten, dass es in Spitzenzeiten normalerweise 5 Tage dauert.

Hallo Aimi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinoin zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, also meine Skrill-Abrechnung wurde akzeptiert, meine Revolut-Abrechnung ist zurückgehalten, mein Personalausweis wurde akzeptiert, meine Adressverifizierung wurde abgelehnt, obwohl ich ihnen die von der Regierung angegebenen Dokumente vorgelegt habe. Das letzte Mal, als ich sie kontaktierte, war am 20.04.2025. Der Verifizierungsprozess begann, wie ich sagte, am 18.01.2025*. Ich habe oben einen Tippfehler gemacht

Hallo, sie haben gerade mein Konto mit folgender Behauptung gesperrt: „Bitte beachten Sie, dass unsere Sicherheitsabteilung weitere von Ihnen registrierte Konten in unserem System gefunden hat. Alle erkannten Konten wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Dienstes (Klausel 1.4) gesperrt:

1.4. Sie dürfen auf dieser Website nur ein Kundenkonto eröffnen. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Kundenkonto zu eröffnen, können alle Konten gesperrt oder geschlossen werden. Pro Haushalt, Gerät, IP-Adresse und Finanzinstrument ist nur ein Kundenkonto zulässig. Das Unternehmen kann zusätzliche Sicherheitsprüfungen durchführen, um mehrere Konten zu erkennen.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden alle erkannten Konten dauerhaft gesperrt und die Gelder verfallen.

Sie dürfen in unserem System kein neues Konto eröffnen. Bitte beachten Sie, dass jedes von Ihnen in unserem System eröffnete neue Konto geschlossen wird und alle Guthaben verfallen.

"

Offensichtlich habe ich keine anderen Konten.

Hallo Aimi,

Wäre es möglich, die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Haben sie irgendwelche Beweise für mehrere Konten vorgelegt?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) aimi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nick, sieh in deinen E-Mails nach. Ich habe sie dir geschickt.

Vielen Dank, Aimi, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Beweise sammeln müssen, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weitergeleitet ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Aimi,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Casinoin-Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Hallo,

Wir werden den Fall mit dem jeweiligen Team prüfen, um weitere Einzelheiten zu dem aufgetretenen Verstoß bereitzustellen.

Danke schön.

Grüße an alle,

Gibt es Neuigkeiten, Casinoin-Team ?

Danke schön.

Das haben sie mit mir gemacht, und dann, einen Tag nachdem ich ihnen alle verlangten Dokumente vorgelegt hatte, meldete ich mich an und musste feststellen, dass mein Konto und mein Geld gesperrt waren.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Branislav,

Könnten Sie bitte Ihre E-Mail noch einmal überprüfen, da Ihnen unseren Informationen zufolge die Erklärung zu dem Fall bereits zugesandt wurde.

Danke schön.

Beste grüße,

aktualisieren?

Grüße an alle,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die E-Mail, Casinoin-Team . Sie können meinen vorherigen Beitrag ruhig als irrelevant betrachten – es handelt sich um einen systemgenerierten Beitrag mit automatischer Timerverlängerung, wenn innerhalb des ersten 7-Tage-Timers keine Antwort vom Casino im Thread eingeht.

Ich möchte die Antwort des Beschwerdeführers abwarten. Dann werden wir sehen, ob es notwendig ist, mehr Zeit darauf zu verwenden und die Details/Beweise zu sammeln.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebe Aimi ,

Welche Art von Spielen haben Sie im Casino gespielt? Können Sie bestätigen, dass Sie sich ausschließlich auf Sportwetten konzentriert haben?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Ich habe mich nur auf Sportwetten konzentriert und vielleicht ein paar Freispiele gespielt, aber das war's.

irgendwelche Neuigkeiten?

Es ist inakzeptabel, dass sie mir nicht einmal meine ursprüngliche Kaution zurückerstatten, das ist buchstäblich Diebstahl.

Liebe Aimi ,

Vielen Dank für die Bestätigung. Das Casino hat dies ebenfalls bestätigt.

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum ausschließlich mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider verfügen wir nicht über ausreichende Kenntnisse, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen. Nachdem wir alle notwendigen Informationen zu Ihrem Problem gesammelt haben, ist klar, dass sich die Vorwürfe auf Sportwetten beziehen. Daher muss ich Ihre Beschwerde als „abgelehnt" schließen.

Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Sportwetten-bezogenen Beschwerden befassen, oder bei einer alternativen Streitbeilegungsstelle, sofern das Casino entsprechende Informationen auf seiner Website angibt. Ich befürchte, dass der Lizenzgeber weiterhin keine Beschwerden von Nutzern entgegennimmt, aber einen Versuch ist es trotzdem wert.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und viel Erfolg bei der Lösung Ihres Problems.

Vielen Dank, Casinoin-Team , für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru