Casinoin - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich bei Casinoin.

Lieber Damanos7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein entscheidender und wichtiger Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.

• Können Sie bitte angeben, wann der KYC-Verifizierungsprozess begonnen hat?
• Welche KYC-Dokumente haben Sie dem Casino vorgelegt und wann genau haben Sie sie eingereicht?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Wurden die eingereichten Unterlagen bereits genehmigt oder abgelehnt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Der KYC-Verifizierungsprozess begann am 13. Juni.

Seitdem habe ich folgende Unterlagen eingereicht:

Ein Foto meines Personalausweises (beide Seiten)

Fotos aller meiner Bankkarten

Vollständige Kontoauszüge des letzten Jahres

Alle anderen Dokumente, die das Casino während dieses Vorgangs angefordert hat.

Einige meiner Dokumente wurden zunächst abgelehnt, ich habe jedoch die korrekten Versionen wie angefordert umgehend erneut eingereicht.

Ich habe voll und ganz kooperiert und alles, was sie verlangten, so schnell wie möglich bereitgestellt, aber trotzdem steht die Überprüfung noch immer aus und es gibt kein klares Update.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich hoffe, Sie können mir bald bei der Lösung dieses Problems helfen.

Beste grüße,

Damanos7

Vielen Dank für Ihre Antwort, Damanos7. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Lieber Damanos7, vielen Dank für die E-Mail. Habe ich richtig verstanden, dass Ihr Casino-Konto gesperrt wurde?

Haben Sie vom Casino-Support eine Klarstellung zum Grund für die Sperrung Ihres Kontos erhalten?

Sie sagen, ich hätte viele Konten, aber das ist eine große Lüge!!!

Bitte hilf mir

Vielen Dank, Damanos7, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Damanos7,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Was passiert mit dem Konto des Benutzers? Wurde ein Teil seiner Gewinne/seines Guthabens beschlagnahmt?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt und ein Teil der Gewinne/des Guthabens eingezogen wurde, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit relevanten Beweisen und den angewandten Regeln belegen?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Da Sie es in diesem Thread nicht sehen können, füge ich auch den Screenshot des Beschwerdeführers bei, der mit der Beschwerde eingereicht wurde (unten).

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Es tut uns leid, von der Situation zu hören, die eingetreten ist.

Der Kunde erhielt jedoch mehrere Antworten mit einer detaillierten Erklärung des konkreten Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der zur Sperrung des Kontos geführt hatte.

Die bei AskGamblers eingereichte Beschwerde wurde abgelehnt, da die Handlungen des Unternehmens in voller Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen standen, gegen die tatsächlich verstoßen wurde.

Der Nachweis für die Erstellung mehrerer Konten zu Missbrauchszwecken wurde auch erbracht an zur Überprüfung.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Danke schön.

Das ist eine Lüge, ich habe nicht mehrere Konten … Ich habe nur eins und ich habe seit 3 Jahren dasselbe Konto …!!!!

Außerdem habe ich nach Beweisen gefragt, aber sie beantworten meine E-Mails nicht …

Lieber Damanos7 ,

Obwohl wir die Informationen zur Beschwerde über AGs für irrelevant halten, haben wir nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen und Details vom Casino beschlossen, diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt zu schließen. Es gibt hinreichende Gründe für die Annahme, dass es sich um mehrere Konten und Bonusmissbrauch handelt (nicht viele andere Konten, aber mindestens ein weiteres Konto, das dieselben Boni verwendet hat), was einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln des Casinos darstellt. Aufgrund der bereitgestellten Daten/Beweise wäre es wahrscheinlich unmöglich, das Gegenteil zu beweisen.

Das Casino hat gemäß den Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der/den Registrierung(en) akzeptiert haben.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, oder an eine ADR, wenn das Casino dies auf seiner Website angibt.

Vielen Dank, Casinoin-Team , für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Mitarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru