Der Spieler aus Finnland, ein langjähriger Kunde, hatte Probleme mit einer ausstehenden Auszahlung von 4.000 €, nachdem er seine Vermögensquelle angegeben hatte. Obwohl er VIP-Mitglied mit Anspruch auf sofortige Auszahlungen ist, erhielt er von seinem Manager keine klare Mitteilung bezüglich der Verzögerung. Dies weckte Bedenken hinsichtlich möglicher Taktiken zur Verzögerung des Auszahlungsprozesses. Das Beschwerdeteam konnte die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers nicht weiter bearbeiten und schloss die Beschwerde ab, blieb aber für weitere Unterstützung offen, falls der Spieler die Kommunikation in Zukunft wieder aufnehmen möchte.
CasinoFriday - Der Rückzug des Spielers steht ohne klare Kommunikation aus.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 4.000 €
CasinoFriday
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Ich nutze das Casino seit fast 2,5 bis 3 Jahren und spiele im Allgemeinen seit 10 Jahren im Casino. Gestern und heute hatte ich die schlimmste Erfahrung aller Zeiten.
Nachdem ich also einige große Beträge eingezahlt und verloren hatte, schickten sie mir eine E-Mail und fragten nach Informationen zur Vermögensquelle und schickten mir einen Link, um ihnen zu zeigen, woher ich mein Gehalt beziehe.
Das habe ich nach 2 Minuten getan. Und am selben Tag gewinne ich rund 9.000 Euro und versuche, die 4.000 abzuheben, da das Limit bei 4.000 liegt und die Auszahlung noch aussteht. Als VIP-Mitglied erhalten wir sofortige Auszahlung und das Geld kommt in wenigen Minuten oder Stunden.
Das Schlimme ist jedoch, dass ich versucht habe, meinen Manager per E-Mail zu kontaktieren. Die Antwort lautete, dass er keine Informationen dazu habe. Wenn der Manager keine Informationen hat, wer sollte sie dann haben und den Spieler informieren?
Als wir dort eingezahlt haben, war das Geld innerhalb von Sekunden auf dem Spielkonto, aber wenn wir es dort abheben müssen, dauert es eine Weile, und niemand weiß, was schief läuft. Sie versuchen, die Auszahlung zu verzögern, und vielleicht storniert der Spieler die Auszahlung und verliert das Geld wieder, weil 80 % der Spieler das tun.
Das war meine Erfahrung und ich werde
Ich informiere Sie über Neuigkeiten. Vielen Dank
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Mit Bedauern habe ich von Ihren negativen Erfahrungen mit CasinoFriday erfahren.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
- Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
- Wurden die angeforderten Dokumente vom Casino geprüft?
- Haben Sie Ihre Gewinne bitte mithilfe des Bonus angesammelt?
- Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 6 Monaten
Übersetzung
Die Auszahlung steht noch aus, da sie mir sagten, sie würden meine Daten prüfen. Der Gewinn stammt von meiner Einzahlung. Ich habe bei ihnen um über 200.000 Euro gespielt. In den letzten drei Wochen habe ich rund 27.000 Euro eingezahlt und verloren, und zwei Tage später habe ich weitere 1.000 Euro eingezahlt und rund 10.000 Euro gewonnen. Ich habe eine Auszahlungsanforderung über 4.000 Euro gestellt, da dies der Höchstbetrag ist und die Auszahlung noch aussteht. Ich habe ihnen alle meine Dokumente geschickt, erhalte aber weder Updates noch E-Mails von ihnen über den aktuellen Stand. Diese Situation ist nicht angenehm und stresst mich sehr.
Meine letzte Auszahlung erfolgte vor einer Woche und ich habe mein Geld immer innerhalb weniger Minuten erhalten, aber dieses Mal liegt das Problem bei der Scheckabteilung und niemand gibt Auskunft.
Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Hallo,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an [email protected] . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) frankozenuni,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
