Casino-X - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Zahlungsprüfung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber KalleKukk,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Liebe Katarina,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall eröffnet haben.

Ich habe meine gesamte Kommunikation und Screenshots mit dem Casino-X-Support (in dem mir die Bestätigung der Karte zugesichert und ich um Geduld gebeten wurde) in einer separaten E-Mail an folgende Adresse gesendet: katarina.d@casino.guru Die

Beste grüße,

K****** K******

Hallo! Wie ist der Stand der Dinge? Um 02.12.2025, 17:19 Uhr, ist mein Kontostand auf 0,00 € gesunken. Mir wurden tatsächlich 19.777 Euro abgebucht! Und die Zahlung ist immer noch ausstehend!

BITTE HELFT MIR! 🙁

K***** K******!

*DRINGENDER GEGENARGUMENT: DER SPIELER HAT SEINEN DAUERHAFTIGEN WOHNSITZ IN FINNLAND.*

Das Casino behauptet, die Kontosperrung und die Stornierung der Gewinne basierten auf *„Regel 4.4: Estnische Staatsbürger dürfen unsere Dienste nicht nutzen."*

Ich lege gegen diese Regelanwendung entschieden Widerspruch ein und führe folgende Tatsachen an, die das Casino entweder ignoriert oder nicht überprüft hat:

1. *Dauerhafter Wohnsitz in Finnland:* Ich bin seit etwa *20 Jahren* ständiger Einwohner Finnlands.

2. *Nachweis des finnischen Wohnsitzes:* Meine gesamten aktuellen finanziellen und persönlichen Bindungen befinden sich in Finnland:

* Ich benutze eine finnische Bankkarte.

* Ich besitze einen finnischen Führerschein (Personalausweis).

* Ich arbeite für einen finnischen Arbeitgeber.

3. *Fehler des Casinos:* Meine Einzahlungen und mein Spielverhalten stammen aus Finnland (einem Land, in dem Casino-X tätig ist). Indem mir das Casino die Registrierung, Einzahlung und das Spielen über einen längeren Zeitraum ermöglichte, akzeptierte es mich als Spieler mit Wohnsitz in Finnland. Die Einschränkung aufgrund meiner *estnischen Staatsbürgerschaft* wird nachträglich lediglich dazu genutzt, einen hohen Gewinn von 19.777 EUR zu annullieren, nachdem es bei der Auszahlung zu Schwierigkeiten gekommen war.

Lieber KalleKukk

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo KalleKukk,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde versuchen, das Casino-Team zu kontaktieren, um Ihnen weiterzuhelfen. Ich muss Ihnen jedoch mitteilen, dass Casino-X in der Vergangenheit bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden nicht besonders kooperativ war und derzeit mehrere ungelöste Beschwerden vorliegen. Dies verringert leider die Erfolgsaussichten für Ihre Beschwerde. Dennoch werde ich Kontakt aufnehmen und versuchen, eine Lösung zu finden, falls möglich.

Wir möchten Casino-X einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrte Casino-X-Familie,

Wie Ihnen wahrscheinlich bekannt ist, können Bürger von EU-Mitgliedstaaten frei in jedem anderen EU-Land reisen, arbeiten und leben, ohne Ausweisdokumente ihres aktuellen Wohnsitzlandes zu benötigen. Im vorliegenden Fall hat der Spieler einen langjährigen Wohnsitz in Finnland nachgewiesen, sein Konto ausschließlich von Finnland aus eröffnet und genutzt und Einzahlungen über eine finnische Zahlungsmethode getätigt. Daher stellt die Tatsache, dass der Spieler ursprünglich estnischer Staatsbürger ist, keinen fairen oder gültigen Grund dar, seine Gewinne einzubehalten. Mir ist nicht ersichtlich, wie seine Nationalität ihm auf Ihrer Plattform einen unfairen Vorteil verschafft haben könnte.

Aus diesem Grund erscheint Ihre jetzige Position unverhältnismäßig und leider unfair gegenüber dem Spieler. Ich bitte Sie höflich, Ihre Entscheidung in dieser Angelegenheit zu überdenken.

Sollten weitere Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo!

Und einfach so sind meine 20.000 Euro verschwunden. Sie reagieren einfach nicht und kümmern sich nicht um meine Bewertung. Ich riskiere mein Geld, und sie verdienen daran. Wenn es dann ans Auszahlen geht, lassen sie mich im Stich. Sie haben mir meine letzte Einzahlung von 100 Euro zurückerstattet. Wenn ich in ihrem Casino nicht spielen darf, sollten sie mir auch wirklich alles zurückgeben, was ich dort eingezahlt habe. Wäre das fair? Am fairsten wäre es, mir mein in Finnland gewonnenes Geld auszuzahlen! Es spielt keine Rolle, wo ich geboren bin.

Kalle Kukk

Lieber KalleKukk,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Falls Sie Ihre Beschwerde in der Zwischenzeit weiterverfolgen möchten, können Sie diese per E-Mail an die Curaçao Gaming Authority (CGA) senden. complaints@cga.cw Unser Artikel „Wie man eine Beschwerde bei einer Regulierungsbehörde einreicht | Casino Guru" könnte Ihnen hilfreich sein. Obwohl die CGA offiziell nicht für Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann sie Ihnen möglicherweise trotzdem weiterhelfen. Ein Versuch lohnt sich also.

Bitte teilen Sie mir mit, ob und wie sie reagiert haben. michal.k@casino.guru Wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru