Der Spieler aus Japan wartete über zwei Monate auf die Freigabe seiner Auszahlung, erhielt aber lediglich Standardantworten, dass sein Antrag geprüft werde. Wir baten ihn um zusätzliche Informationen, um den Sachverhalt zu untersuchen, darunter Details zum Auszahlungsdatum, zur Zahlungsmethode und zum Verifizierungsstatus seines Kontos. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen und Erinnerungen reagierte, konnte die Beschwerde nicht bearbeitet werden. Daher wurde sie vorerst geschlossen. Der Spieler kann sie jedoch zu einem späteren Zeitpunkt wieder öffnen, falls er weitere Informationen bereitstellen möchte.
Casino Secret - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 8.840 USD₮
Casino Secret
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungIch habe eine Auszahlung meines Guthabens beantragt, diese wurde aber seit über zwei Monaten nicht freigegeben. Selbst auf Nachfrage erhalte ich lediglich die Auskunft, dass der Antrag geprüft wird, sodass ich nichts weiter unternehmen kann.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungLieber Ruruvv452,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass es bei Ihrer Auszahlung zu Verzögerungen kommt.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und beurteilen zu können, wie wir Ihnen helfen können, möchte ich Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen:
- Könnten Sie bitte das genaue Datum bestätigen, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
- Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung gewählt?
- Haben Sie die Kontoverifizierung (KYC) erfolgreich abgeschlossen? Wenn ja, wann wurde sie genehmigt?
- Wird die Auszahlung in Ihrem Konto immer noch als „ausstehend" angezeigt?
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Falls es Ihnen so lieber ist, können Sie alle relevanten Mitteilungen und Dokumente direkt weiterleiten an petronela.k@casino.guru Die
Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Ruruvv452,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
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