Casino Secret - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

In der Vergangenheit wurde meine Auszahlung von Casino Secret abgelehnt, aber Casino Guru schaltete sich ein und ich konnte das Geld erfolgreich abheben.

Bitte überprüfen Sie die bisherigen Protokolle.

Mit anderen Worten, ich habe bereits Ausweisdokumente eingereicht und eine Abhebungshistorie.

Diesmal erhielt ich am 26. Februar eine E-Mail mit einem Bonusangebot, also habe ich den Bonus in Anspruch genommen, nur an Spielautomaten gespielt und mich glücklicherweise dazu entschlossen, eine Auszahlung zu beantragen.

Nach drei Tagen war die Auszahlung immer noch nicht erfolgt, also habe ich nachgefragt und wurde gebeten, neue Ausweisdokumente einzureichen.

Es war ein Selfie mit meinem Führerschein, dem Namen der virtuellen Währung und meiner Aufenthaltskarte.

Nach der Überprüfung meiner Aufenthaltskarte und des Namens der virtuellen Währung musste nur noch das Selfie erneut eingereicht werden, was ich dann auch tat.

Am nächsten Tag wurde mein Konto gesperrt und beschlagnahmt.

Ich habe erneut einen Streit mit Casino Secret und wäre Ihnen daher für Ihre Hilfe bei der Schlichtung dankbar.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die E-Mail mit dem Bonusangebot weiterleiten, das Sie aktiviert und genutzt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Hat das Casino den Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?
• Welche Spielautomaten haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war?
• Wurden alle Ihre Dokumente im Rahmen der KYC-Verifizierung erfolgreich geprüft, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Könnten Sie mir bitte die E-Mail mit dem Bonusangebot weiterleiten, das ich aktiviert und genutzt habe? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Ist.

Ich habe es weitergeleitet und zur Sicherheit auch einen Screenshot mitgeschickt.

Hat das Casino angegeben, warum Ihr Konto gesperrt wurde?

Sie haben keinen Grund genannt und ich habe seit über drei Tagen nichts mehr von ihnen gehört.

Welche Spielautomaten haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war?

Wir spielen ein Spiel namens Dream of Gold, das in Japan sehr beliebt ist und nicht verboten ist.

Wurden alle Ihre Dokumente im Rahmen der KYC-Verifizierung erfolgreich geprüft, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Alle Dokumente wurden genehmigt, und ich wiederhole, dass ich bereits mehrere Auszahlungen vorgenommen habe. Ich habe in der Vergangenheit mit Casino Guru gegen Casino Secrets gekämpft und gewonnen. Bitte überprüfen Sie meine bisherige Korrespondenz.

Vielen Dank für die E-Mail mit dem Werbeangebot.

Könnten Sie mir bitte auch die E-Mail oder sonstige Mitteilungen weiterleiten, die Sie nach der Schließung Ihres Kontos vom Casino erhalten haben?

Ich habe ein Problem, weil ich keine Antworten auf meine E-Mails erhalte, seit mein Telefon gesperrt wurde.

Ich habe auch nach dem Grund für die Kontosperrung gefragt, aber keinerlei Antwort erhalten.

Lieber azuazu5

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Ich habe vor Kurzem eine Nachricht von Casino Secret erhalten und den Inhalt dieser Nachricht per E-Mail an sie weitergeleitet.

Bitte bestätigen Sie.

Hallo azuazu5,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt weiter aufzuklären.

Wir möchten CasinoSecret einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes CasinoSecret-Team,

Könnten Sie uns bitte Einzelheiten zu den Gründen für die Sperrung des Spielerkontos mitteilen? Welchen konkreten Verstoß gegen Ihre Regeln soll der Spieler begangen haben?

Falls die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

Lieber Casino Guru und azuazu5,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Dieses Konto wurde gemäß Abschnitt 3.12, Abschnitt 5.4.4 und Abschnitt 2.1.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen.

Mit freundlichen Grüße,

Beschwerdeteam

Liebes CasinoSecret-Team,

Bitte übermitteln Sie mir die Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber azuazu5,

Trotz meiner wiederholten Anfragen hat das Casino uns die für eine unabhängige und gründliche Bewertung notwendigen Unterlagen nicht zur Verfügung gestellt.

Daher können wir die Position des Casinos derzeit nicht unterstützen, und die Einbehaltung Ihrer Gewinne erscheint uns zum jetzigen Zeitpunkt ungerechtfertigt. Diese mangelnde Transparenz des Casinos steht nicht im Einklang mit den Standards fairer Geschäftspraktiken, die wir sowohl für Spieler als auch für Betreiber gewährleisten wollen.

Da das Casino keinerlei Bereitschaft gezeigt hat, seine Position zu überdenken, und stattdessen an seiner ursprünglichen Entscheidung festhält, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir diese Beschwerde als „Ungeklärt – Unzureichende Beweise seitens des Casinos" einstufen müssen.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Ungeklärte Beschwerden wirken sich jedoch auf die Bewertung des Casinos aus, was dieses möglicherweise dazu veranlasst, sein Vorgehen zu überdenken. Sollte das Casino zur Kooperation bereit sein und die erforderlichen Informationen bereitstellen, werden wir Ihre Beschwerde gerne wieder aufnehmen und Sie per E-Mail informieren.

Sollten Sie in der Zwischenzeit dieser Angelegenheit weiter nachgehen wollen, können Sie eine Beschwerde bei der Curaçao Gaming Authority (CGA) per E-Mail einreichen unter complaints@cga.cw Möglicherweise finden Sie auch unseren Artikel „ Wie man eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreicht | Casino Guru" hilfreich. Obwohl die CGA derzeit keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern bearbeitet, kann sie den Sachverhalt auf mögliche Gesetzesverstöße prüfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie die CGA reagiert. michal.k@casino.guru falls Sie sich für diese Option entscheiden.

Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen kann.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru