Casino Secret - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden eingezogen.

Ungefähr Anfang Dezember erhielt ich ein Angebot für einen 50% Bonus bis zu 100 Dollar, also zahlte ich 200 Dollar ein und spielte ein bisschen herum.

Mein Guthaben aus dem Spielen an Spielautomaten und im Live-Casino erreichte etwa 2.700 US-Dollar, daher beantragte ich eine Auszahlung.

Aus irgendeinem Grund wurde überhaupt kein Geld abgebucht, und während ich wartete, wurde die Abbuchung am 31.12. storniert, und am 1.1. erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto auf unbestimmte Zeit gesperrt und mein Restguthaben eingezogen worden sei.

Ich spiele seit über drei Jahren in diesem Casino und spiele regelmäßig; am Vortag habe ich eine Ein- und Auszahlung mit einem ähnlichen Angebot vorgenommen.

Außerdem erhalte ich diese Angebote schon seit etwa November regelmäßig, und ich spiele seitdem ununterbrochen, daher glaube ich nicht, dass man mir betrügerische Nutzung des Bonus vorwirft.

Bitte helfen Sie uns, damit wir die Gelder abheben können.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber jiri6946,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Die Identitätsprüfung ist abgeschlossen.

E-Mail weitergeleitet

Lieber jiri6946,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Haben Sie auch schon Sportwetten abgeschlossen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ist es möglich, dass ein Familienmitglied oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Nein, das gibt es nicht.

Haben Sie ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Nicht verwendet.

Haben Sie schon einmal an Sportwetten teilgenommen?

Es gibt keine.

Lieber jiri6946,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber jiri6946,

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Sperrung Ihres Kontos entstehen. Ich werde mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen, um das Problem schnellstmöglich zu beheben. Außerdem möchte ich einen Vertreter von CasinoSecret zu diesem Gespräch hinzuziehen, damit wir gemeinsam an einer Lösung für Ihr Anliegen arbeiten können.

Liebes CasinoSecret-Team,

Könnten Sie bitte die Gründe für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Darüber hinaus wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir alle relevanten Beweise in dieser Angelegenheit zukommen lassen könnten. Sie können entweder hier antworten oder die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden. complaints@cga.cw ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Optionen und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie wissen möchten, wie die Behörde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( jana.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana