Die Spielerin aus Australien hatte versucht, ihre Gewinne in Höhe von 9.000 abzuheben, nachdem sie zwei Auszahlungsanträge über jeweils 1.500 gestellt hatte. Obwohl ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, wurden ihre Gelder immer wieder zurückgebucht, und sie erhielt vom Casino verschiedene Ausreden für die Verzögerungen. Wir baten um Aufklärung über die Dauer der Verzögerung, den Abschluss der KYC-Prüfung und die Nutzung von Boni. Daraufhin markierte sie die Beschwerde als erledigt. Aufgrund ihrer Bestätigung schlossen wir den Fall als abgeschlossen.
Casino Rocket - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: A$2.500
Casino Rocket
Sicherheitsindex 7.4 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch hatte ursprünglich 9000 gewonnen, die Verifizierung erfolgreich durchgeführt und den Auszahlungsprozess gestartet. Das Geld wurde jedoch immer wieder auf mein Konto zurückgebucht, und ich wurde aufgefordert, es erneut abzuheben. Die letzte Auszahlung, die ich beantragt hatte, betrug 1500, und zuvor hatte ich bereits einen Betrag von 1500 erhalten. Sie haben mir alle möglichen Ausreden gegeben, die letzte war, dass die Auszahlung von meiner Seite aus bearbeitet worden sei. Ich habe das Geld aber immer noch nicht erhalten.
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vor 4 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Wochen
ÜbersetzungLiebe Amandamj,
Vielen Dank für Ihr Update.
Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
- Seit wann können Sie Ihre Gewinne nicht mehr erfolgreich vom Casino abheben?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie den KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen haben?
- Haben Sie Casino-Boni genutzt oder besitzen Sie aktuell einen aktiven Bonus?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
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vor 4 Wochen
ÜbersetzungIch kann meine Gewinne seit dem 4. Juli nicht abheben. Ja, ich habe die Verifizierung abgeschlossen. Ich habe meinen Führerschein und Reisepass verwendet. Nein, ich spiele keine Bonusspiele.
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vor 4 Wochen
ÜbersetzungDie Antwort befindet sich über dem Beitrag.
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vor 3 Wochen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Amandamj,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Sehr geehrte(r) Amandamj,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
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