Casino Rocket - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne wurden beschlagnahmt.

Hiermit können Sie eine Beschwerde über Casino Rocket einreichen.

Ich habe bei ihnen gespielt und einen Teil meines Gewinns erhalten – sie haben mir 2.000 € ausgezahlt. Den Restbetrag von 852 € haben sie mir jedoch nicht ausgezahlt. Nachdem ich ihnen alle angeforderten Dokumente geschickt hatte, teilten sie mir mit, dass sie mir den Restbetrag nicht zurückerstatten und mein Konto schließen würden.

Sie behaupteten, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, erklärten aber nicht genau, was ich falsch gemacht habe. Ich habe nicht betrogen, keine gefälschten Dokumente geschickt und nichts Unfaires getan. Sie nannten lediglich einen allgemeinen Grund und behaupteten, ich hätte versucht, einen Bonus zu „ergattern", ohne jedoch einen klaren Beweis zu liefern.

Ich finde das unfair. Ich habe die Regeln so befolgt, wie ich sie verstanden habe, und habe bereits einen Teil des Geldes erhalten. Ich finde, sie sollten mir den vollen Betrag auszahlen.

Bitte helfen Sie mir in diesem Fall oder sagen Sie mir, was ich als Nächstes tun kann.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Beste grüße,

S**** T*******

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Sead777,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casino Rocket zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Wie lange sind Sie schon Spieler in diesem Casino?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Ich bin seit dem 16. Mai 2025 Spieler. Ich habe Casino-Slot-Spiele wie Juicy Fruit und Mystery Jack gespielt. Ich habe einen Willkommensbonus genutzt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Zeit.

Lieber Sead777,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

E-Mail gesendet. Vielen Dank.

Vielen Dank, Sead777, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ) steht Ihnen zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sead777,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Ich möchte Casino Rocket einladen, sich an der Konversation zu beteiligen.

Liebes Casino Rocket,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Sehr geehrtes Sead777- und Casino Guru-Team ,

Mein Name ist Nancy, und ich bin eine Mitarbeiterin der Kundendienstabteilung im Rocket Casino .

Vielen Dank, dass Sie mir die Möglichkeit gegeben haben, unsere Sichtweise zu diesem Fall darzulegen.

Nach eingehender Überprüfung können wir bestätigen, dass das Spielerkonto dauerhaft geschlossen wurde, nachdem interne Kontrollen einen klaren Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos festgestellt hatten, die bei der Registrierung akzeptiert worden waren.

Bitte beachten Sie, dass alle genehmigten Zahlungen vor der Kontoschließung ordnungsgemäß verarbeitet wurden und der Auszahlungsbetrag die Gesamteinzahlungen des Spielers übersteigt. Dies bestätigt, dass keine Gelder einbehalten oder unrechtmäßig einbehalten wurden.

Aus Datenschutz- und regulatorischen Gründen können wir die Einzelheiten unserer internen Ergebnisse und Prüfverfahren nicht öffentlich bekanntgeben. Wir können jedoch bestätigen, dass diese Entscheidung von mehreren Abteilungen gemäß unseren Richtlinien zu Compliance , Betrugsbekämpfung und verantwortungsvollem Spielen eingehend geprüft und genehmigt wurde. Weitere Dokumente können den zuständigen Behörden nur auf formelle Anfrage direkt zur Verfügung gestellt werden.

Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das der Spieler erwartet hat, aber seien Sie versichert, dass alle ergriffenen Maßnahmen vollumfänglich mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und internen Verfahren übereinstimmten.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Nancy

Kundenerlebnismanager

Rocket Casino

Ist das nicht praktisch, Casino Rocket? Und Ihre Argumentation bleibt vage. Ich stimme dem nicht zu. Da Sie angeben, keine Informationen öffentlich preisgeben zu können, senden Sie bitte die Informationen, die Sie offenbar haben, an den Vertreter von Casino Guru.

Liebe Nancy / Liebes Casino Rocket Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir von Casino Guru, als unabhängige Organisation, die Fairness und Transparenz fördert, erwarten gemäß unserer Beschwerderichtlinie eine offene Zusammenarbeit aller Casinos bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden. Eine so schwerwiegende Maßnahme wie die Einziehung der Gewinne eines Spielers setzt zudem stichhaltige Beweise voraus.

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, an der michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Bis jetzt konnten wir alle Ihre Kundenbeschwerden, die über unser Beschwerdeforum eingereicht wurden, bearbeiten/klären, und ich bin zuversichtlich, dass wir auch diesen Fall angemessen bearbeiten können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei dieser Beschwerde. Wir wissen Ihre Kooperation und Hilfe bei der Klärung des Sachverhalts sehr zu schätzen.

Wie ich bereits in meiner vorherigen E-Mail erwähnte, können weitere Unterlagen nur auf formelle Anfrage hin direkt an die zuständigen Behörden weitergeleitet werden. Ich bitte Sie jedoch um etwas Zeit, um Ihre Anfrage mit der zuständigen Abteilung abzustimmen. Da wir die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) strikt einhalten, könnten die angeforderten Informationen als sensibel eingestuft werden und erfordern eine interne Prüfung, bevor weitere Maßnahmen ergriffen werden können.

Wir prüfen dies bereits intern und werden Ihnen so bald wie möglich ein Update geben.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Nancy

Kundenerlebnismanager

Rocket Casino

Liebe Nancy / Liebes Casino Rocket Team,

Danke für die Rückmeldung.

Um die Situation vollständig zu verstehen und ein faires Verfahren zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns alle Beweise für die mutmaßlichen Verstöße des Spielers zukommen zu lassen. Als unabhängiger Mediator ist die Prüfung dieser Informationen ein entscheidender Schritt in unserem transparenten Schlichtungsverfahren, insbesondere bei einer so schwerwiegenden Maßnahme wie der Annullierung von Gewinnen.

Ich freue mich auf Ihre E-Mail.

Hallo Michal,

Nochmals vielen Dank für Ihr Engagement und Ihre Unterstützung in diesem Fall. Wir wissen Ihre Hilfe sehr zu schätzen.

Bitte beachten Sie, dass wir gemäß den Bestimmungen der DSGVO nicht berechtigt sind, kontobezogene Protokolle, technische Daten, Aktivitätsverläufe oder personenbezogene Daten ohne die ausdrückliche und nachweisbare Einwilligung des Spielers an Dritte weiterzugeben.

Wenn der Spieler Casino Guru seine Einwilligung zur Weitergabe seiner personenbezogenen Daten erteilt, können wir die detaillierten Nachweise für unsere Entscheidung zukommen lassen . Bis dahin können wir aus Gründen der vollständigen Einhaltung der Datenschutzbestimmungen lediglich allgemeine Informationen bereitstellen.

Unsere Entscheidung in dieser Angelegenheit wurde strikt im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und internen Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um Fairness, Konsistenz und den Schutz aller Beteiligten zu gewährleisten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Nancy

Kundenerlebnismanager

Rocket Casino

Liebes Casino Rocket,

Ich bin damit einverstanden und erteile meine Zustimmung zur Weitergabe meiner persönlichen Daten an Casino Guru.

Vielen Dank und beste Grüße,

Scheißkerle

Lieber Sead777 ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Bestätigung.

Um Beweise zur Klärung des Sachverhalts zu liefern, sind wir bereit, spezifische, durch die DSGVO geschützte Daten im Zusammenhang mit diesem Fall weiterzugeben.

Michal, bitte beachten Sie, dass wir zur Einhaltung der DSGVO-Vorgaben eine formelle Bestätigung benötigen, dass Sie rechtlich befugt sind, die Daten des Kunden in seinem Namen zu erhalten und zu verarbeiten.

Aus diesem Grund bitten wir Sie höflichst um eine vom Kunden ausgestellte Vollmacht (oder ein gleichwertiges Autorisierungsdokument), aus der klar hervorgeht, dass Casino Guru berechtigt ist, den Kunden in dieser Angelegenheit zu vertreten und seine persönlichen Daten zur Bearbeitung der Beschwerde entgegenzunehmen.

Sobald wir dieses Dokument erhalten haben, können wir mit der Weitergabe aller relevanten Materialien fortfahren.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie von unserer Seite weitere Informationen benötigen, um diese Autorisierung vorzubereiten, oder ob Sie eine Vorlage haben, die der Kunde verwenden soll.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Kundenerlebnismanager

Rocket Casino

Liebes Casino Rocket Team,

Sie gaben an, keinen Beweis für den angeblichen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen erbringen zu können, da die Informationen vertraulich seien. Mir ist bewusst, dass bestimmte interne Sicherheitsmechanismen nicht vollständig offengelegt werden können. Um jedoch eine faire Streitbeilegung zu gewährleisten, bitte ich Sie, Beweise vorzulegen, aus denen konkret hervorgeht, welche Nutzungsbedingungen verletzt wurden und wie. Die Angabe „vertraulich", „intern" oder „nicht offenzulegen" ist zwar nachvollziehbar, rechtfertigt aber nicht die generelle Verweigerung jeglicher Begründung.

Ich bin nicht der Meinung, dass in dieser Situation eine Vollmacht erforderlich ist, da Sie den größten Teil meines Gewinns bereits ausgezahlt haben und nur noch 852 Euro ausstehen.

Casino-Experte kann den Fall ohne verifizierbare Informationen nicht beurteilen. Bitte geben Sie Folgendes an:

Eine genaue Beschreibung der Handlung, die gegen Ihre Bedingungen verstoßen hat.

Die spezifische Klausel in Ihren AGB, die Ihrer Meinung nach anwendbar ist

Jegliche nicht sensible, geschwärzte oder anonymisierte Beweise, die Ihre Schlussfolgerung stützen.

Diese Informationen sind notwendig, um Transparenz zu gewährleisten und damit Casino Guru die Situation richtig einschätzen kann.

Wenn Sie absolut nichts vorlegen, fordern Sie mich auf, Ihrer Anschuldigung ohne Beweise zu „vertrauen". Dies ist in einem fairen Streitbeilegungsverfahren nicht akzeptabel.

Danke schön.

Sead.

Liebes Rocket Casino,

Ich verstehe und respektiere voll und ganz, dass bestimmte sensible Informationen nicht ohne angemessene Sicherheitsvorkehrungen weitergegeben werden können. Gleichzeitig verstehe ich auch den Standpunkt des Spielers, da er öffentlich bestätigt hat, dass Informationen zu seinem Konto mit uns geteilt werden können. Daher erscheint eine Vollmacht in diesem speziellen Fall nicht erforderlich. Darüber hinaus hat der Spieler unseren Nutzungsbedingungen bereits zugestimmt.

Ihre jüngste Anfrage könnte als unnötiges Hindernis wahrgenommen werden, das unsere Fähigkeit zur unabhängigen Prüfung des Sachverhalts einschränkt. Dies entspricht nicht den fairen und transparenten Geschäftspraktiken, die wir von seriösen Anbietern erwarten. Ich bitte Sie daher, die bereits erteilten Einwilligungen des Spielers zu berücksichtigen.

Ich freue mich auf Ihre transparente Mitarbeit bei der Aufklärung dieser Angelegenheit.

Hallo Michal,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich Ihnen eine E-Mail mit der Geheimhaltungsvereinbarung zur Durchsicht zugesandt habe. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang so bald wie möglich.

Die Unterzeichnung dieses Dokuments ist erforderlich, um die Sicherheit und Vertraulichkeit der persönlichen Daten unserer Spieler zu gewährleisten.

Sollten Sie Fragen haben, lassen Sie es mich gerne wissen.

Mit freundlichen Grüße,

Nancy

Liebe Nancy / liebes Casino Rocket-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihr Anliegen zur Kenntnis genommen und werde es mit unserem Beschwerdeteam besprechen, um zu klären, ob es berechtigt und notwendig ist. Ich werde Sie informieren, sobald wir es geprüft und eine Entscheidung getroffen haben.

Liebe Nancy / liebes Casino Rocket-Team,

Ich wollte Sie nur kurz informieren. Wir haben Ihre Anfrage zwar intern im Beschwerdeteam besprochen, die endgültige Entscheidung über deren Angemessenheit und Notwendigkeit muss jedoch vom Management getroffen werden. Dafür benötigen wir etwas mehr Zeit. Ich werde Sie benachrichtigen, sobald die Prüfung abgeschlossen und eine Entscheidung getroffen wurde.

Lieber Sead777,

Mir ist bewusst, dass dieses Update möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht, aber aus regulatorischer Sicht sind die vom Casino-Team festgelegten Anforderungen durchaus angemessen. Ich bitte Sie um Ihr Verständnis, während wir diese regulatorische Herausforderung meistern.

Sie können in der Zwischenzeit gerne eine Beschwerde bei der zuständigen Casino-Lizenzbehörde einreichen. Sie erreichen die Curaçao Gaming Authority (CGA) per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. complaints@cga.cw Möglicherweise finden Sie auch unseren Artikel „ Wie man eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreicht | Casino Guru" hilfreich. Die CGA vermittelt zwar nicht offiziell zwischen Spielern und Glücksspielanbietern, kann aber unter Umständen dennoch Unterstützung anbieten. Es könnte sich daher lohnen, diese Option zu prüfen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob und wie sie reagiert haben. michal.k@casino.guru Wenn Sie diese Option ausprobieren.

Sehr geehrte(r) Sead777,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Michal,

Soweit ich das verstehe, besagt die obige Nachricht, dass Sie mehr Zeit benötigen, da Sie die Genehmigung des Managements bezüglich der vom Casino gewünschten Geheimhaltungsvereinbarung benötigen? Liege ich da falsch?

Lieber Sead777,

Sie haben es richtig verstanden. Der für Sie gesetzte Timer diente jedoch dazu, Sie über die aktuelle Situation zu informieren und Ihnen die Möglichkeit zu geben, sich bei Bedarf bereits mit der Lizenzbehörde (CGA) in Verbindung zu setzen. Die Behörde benötigt keine Geheimhaltungsvereinbarung mit dem Casino, da dieses alle angeforderten Nachweise erbringen muss. Letztendlich ist die CGA die zuständige Regulierungsbehörde, um eine endgültige Entscheidung zu treffen, unabhängig davon, wie der Fall in unserem Beschwerdeforum ausgeht.

Wie Sie sich vorstellen können, ist es angesichts der bevorstehenden Feiertage wahrscheinlich, dass es auch von unserer Seite zu Verzögerungen im Ablauf kommen wird.

Ihr Fall bleibt vorerst offen, allerdings kann ich Ihnen keinen genauen Zeitrahmen nennen, wann wir weitere Fortschritte erzielen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Michal,

Danke für die Klarstellung. Ich möchte das endgültige Ergebnis abwarten, bevor ich mich an CGA wende. Mir ist bewusst, dass sich die Wartezeit aufgrund der Feiertage verlängern kann.

Hallo Sead777,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Sead777,

Ich möchte Ihnen kurz den aktuellen Stand Ihres Falls mitteilen. Unser Beschwerdeteam hat den Sachverhalt intern geprüft; weitere Schritte müssen jedoch von unserem Managementteam sorgfältig abgewogen und in Übereinstimmung mit den geltenden Branchen- und regulatorischen Bestimmungen durchgeführt werden.

Ich verstehe vollkommen, dass der fehlende Fortschritt frustrierend sein kann, und ich wünschte aufrichtig, ich könnte Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt eine positivere Nachricht überbringen. Leider kann ich Ihnen keinen konkreten Zeitrahmen für die nächsten Schritte nennen. Ich bin mir der bereits verstrichenen Zeit bewusst, und obwohl es derzeit keine Möglichkeit gibt, den Prozess zu beschleunigen, können Sie sicher sein, dass Ihr Fall weiterhin geprüft wird. Ich bin zuversichtlich, dass wir bald Fortschritte erzielen können.

Bitte beachten Sie, dass Sie, wie bereits erwähnt, weiterhin die Möglichkeit haben, eine formelle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen.

Lieber Sead777,

Ich möchte Ihnen ein kurzes Update geben. Wir haben die vom Casino Rocket-Team genannten Anforderungen erfüllt und freuen uns auf den Erhalt der relevanten Informationen und Unterlagen, die uns eine unabhängige Beurteilung des Sachverhalts ermöglichen sollten.

Liebe Nancy und liebes Casino Rocket-Team,

Ich habe Sie per E-Mail kontaktiert und die von Ihnen angeforderte, unterzeichnete Vertraulichkeitsvereinbarung beigefügt. Ich freue mich darauf, die von Ihnen in dieser Angelegenheit bereitgestellten Informationen und Nachweise für unsere unabhängige Prüfung zu erhalten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank für die Updates und deine Hilfe, Michal.

Hallo Michal,

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die Zusendung der unterzeichneten Geheimhaltungsvereinbarung.

Ich möchte bestätigen, dass das Dokument zur Prüfung an das zuständige Team weitergeleitet wurde. Ich warte nun auf deren Rückmeldung und werde Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten habe.

Sollten in der Zwischenzeit weitere Informationen oder Klarstellungen erforderlich sein, werde ich mich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Kundenerlebnismanager

Rocket Casino

Liebe Nancy / liebes Casino Rocket-Team,

Ich freue mich darauf, die Informationen und Beweise, die Sie mir in dieser Angelegenheit zur unabhängigen Prüfung vorlegen werden, zu erhalten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo lieber Michal,

Vielen Dank, dass Sie alle angeforderten Bestätigungen übermittelt haben! Wir wissen Ihre Mitarbeit sehr zu schätzen.

Die Informationen wurden nun zur weiteren Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sobald wir Neuigkeiten haben, informieren wir Sie umgehend.

Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben oder etwas genauer erklärt werden müssen, können Sie sich jederzeit gerne an mich wenden. Ich helfe Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Kundenerlebnismanager

Rocket Casino

Liebe Nancy / liebes Casino Rocket-Team,

Ich freue mich darauf, die Informationen und Beweise, die Sie mir in dieser Angelegenheit zur unabhängigen Prüfung vorlegen werden, zu erhalten.

Lieber Michal,

Ich habe Ihnen bereits eine E-Mail mit weiteren Details zu diesem Fall geschickt. Bitte lesen Sie diese durch und lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen noch weiterhelfen kann.

Beste Wünsche,

Nancy

Liebe Nancy / liebes Casino Rocket-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den Informationen und Belegen. Ich habe Ihnen einige weitere Fragen gestellt und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Sead777,

Können Sie bitte bestätigen, ob jemand aus Ihrer Familie, Ihrem Freundeskreis oder Ihrem Bekanntenkreis ein Konto bei Casino Rocket besitzt?

Falls ja, haben Sie zu ähnlichen Zeiten im Casino gespielt, vielleicht während eines Besuchs? Könnten Sie außerdem bitte den Grund dafür erläutern, warum Sie Ihre Gewinne auf ein estnisches Bankkonto und nicht auf ein Bankkonto in Ihrem Wohnsitzland auszahlen lassen?

Lieber Michal,

Soweit ich weiß, hat niemand in meinem direkten Umfeld ein Konto bei diesem Casino. Ich habe auch nie mit anderen zusammen gespielt, sondern bin immer allein online. Meine Gewinne habe ich über dieselbe Einzahlungsmethode auszahlen lassen. Zuerst habe ich auf meine Karte ausgezahlt, aber als das Casino mein Konto gesperrt hat, musste ich meine IBAN angeben, die mit demselben Konto/derselben Bank übereinstimmt. Die Bank ist in der EU unter einer estnischen Lizenz tätig. Zur Klarstellung: Das Guthaben auf dem Konto ist mein persönliches Geld.

Lieber Sead777,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Nach eingehender Prüfung der vom Casino vorgelegten Informationen und Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich diesen Fall nicht weiter bearbeiten kann. Obwohl ich Ihnen gerne eine ausführlichere Antwort gegeben hätte, ist mir dies aufgrund der Sensibilität der Informationen und Beweise sowie der Datenschutzrichtlinien des Casinos nicht möglich. Darüber hinaus birgt die Weitergabe dieser Unterlagen ein erhebliches Risiko des zukünftigen Missbrauchs, der die etablierten Protokolle untergraben könnte. Ihr Konto war mit mehreren anderen Konten verknüpft, die dieselbe Zahlungsmethode nutzten, identische Boni beanspruchten und zu vergleichbaren Zeiten ein bemerkenswert ähnliches Spielverhalten aufwiesen. Dies kann nicht einfach als Zufall abgetan werden, insbesondere da Sie selbst bestätigt haben: „ Ich habe nie gleichzeitig mit anderen gespielt, ich bin immer allein, wenn ich mich einlogge ."

Angesichts dieser Erkenntnisse erscheint die Entscheidung des Casino-Teams, Ihr Konto zu sperren und die Gewinne einzubehalten, gemäß den Casino-Regeln gerechtfertigt, wie Ihnen bereits mitgeteilt wurde.

Als unabhängige Instanz haben wir alle vorgelegten Informationen und Beweise sorgfältig geprüft. Nach unserer Einschätzung entspricht die Entscheidung des Casinos den bei der Kontoeröffnung akzeptierten Geschäftsbedingungen.

Sie haben zwar das Recht, mit dieser Schlussfolgerung nicht einverstanden zu sein und können sich gegebenenfalls an die Lizenzbehörde des Casinos oder die zuständige Behörde in Ihrem Zuständigkeitsbereich wenden, wir bedauern jedoch, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der oben genannten Gründe Ihrer Beschwerde nicht weiter nachgehen können und sie daher als unberechtigt zurückweisen werden.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen und diese einzuhalten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino im Zusammenhang mit Casinospielen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru