Casino Kingdom - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und auf das Konto kann nicht zugegriffen werden.

Am 19. November habe ich im Kingdom Casino gespielt. Ich habe 110 Euro eingezahlt und gewonnen und 250 Euro zur Auszahlung gebracht. Davor habe ich im Quatro Casino gespielt und abgehoben und im Classic Casino war alles in Ordnung. Ich habe nach zwei Tagen Wartezeit keine Auszahlung erhalten und konnte mich nicht in mein Konto einloggen. Im Chat sagten sie, ob ich an die Mail schreiben soll, aber dort antwortet niemand. Ich bitte Sie, sich mit dieser Gruppe von Casinos auseinanderzusetzen.

Lieber yazmin76,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welcher Fehler angezeigt wird, wenn Sie versuchen, sich bei Ihrem Casino-Konto anzumelden?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Vielen Dank, dass Sie mir die Screenshots zur Verfügung gestellt haben.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten?

Hast du mit oder ohne Bonus gespielt?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Hat das Casino angegeben, gegen welche Regeln Sie angeblich verstoßen haben?

Ich habe Slots gespielt und keine Dokumente angefordert

Kommt jemals ein Vertreter des Rewards-Casinos hierher? Oder sollte ich mich an Egogru und andere Foren wenden?

Vielen Dank, yazmin76, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, yazmin76, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Casino Kingdom nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo Peter

Wie aus der E-Mail unserer Abteilung für Risikomanagement hervorgeht, wurde das Konto des Spielers aufgrund betrügerischer Aktivitäten geschlossen.

Wir geben dem Spieler keine Details, da wir nicht dafür sorgen wollen, dass Spieler unsere Betrugsprüfungen umgehen. Wenn dieser Spieler weitere Schritte unternehmen möchte, kann er sich an eCogra wenden.

Prost

Vielen Dank für das Update, Casino Kingdom-Vertreter. Wäre es möglich, mir Beweise für betrügerische Aktivitäten vorzulegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Sehr geehrter yazmin76 , wenn Sie versuchen möchten, eCOGRA zu kontaktieren, wie vom Casino-Vertreter empfohlen, können Sie dies hier tun: ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie beim Ausfüllen des Formulars Hilfe benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ).

Hallo Peter

Die Beweise werden an eCogra gesendet, da wir an deren Regeln gebunden sind, da es sich um unseren offiziellen ADR handelt.

Prost

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Casino Kingdom .

Lieber yazmin76 , lassen Sie uns wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie dies selbst tun können. Bitte senden Sie mir eine Antwort vom ADR an meine E-Mail-Adresse ( peter.c@casino.guru ) und ich werde die Beschwerde mit der Meldung „Warten auf eine Entscheidung der Aufsichtsbehörde" schließen, bis eine Lösung gefunden ist. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Es gibt keine Kontrolle im Rewards Casino, da der ADR-Dienst nichts Nützliches zugunsten des Spielers entscheidet. entscheidet zugunsten des Casinos. Wenn Sie Ihr Geld und Ihre Einzahlungen nicht verlieren möchten, ist mein Rat, nicht bei Kazinorwards zu spielen. Gemäß den Regeln des Casinos habe ich einen Monat lang zwei Tage auf die Auszahlung gewartet. Dieses Casino hat seine Regeln bereits von Anfang an verletzt.

das Casino zahlt nicht aus und wirft den Spielern Geld vor, das rate ich nicht jedem ab.

https://ca.trustpilot.com/review/casinorewards.com

Sehr geehrter yazmin76 , es tut mir leid, dass die Lösung nicht zu Ihren Gunsten ausgefallen ist. Der ADR-Dienst hat Informationen erhalten, die ihn zu der Annahme veranlasst haben, dass die Schritte des Casinos gerechtfertigt waren. Da uns die Informationen, die sie erhalten haben, nicht vorliegen, müssen wir uns ihrer Entscheidung fügen. Aus diesem Grund werden wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter