Casino Extreme - Die Einzahlung des Spielers fehlt.

Ich habe gestern Abend mit Kreditkarte über Moonpay eingezahlt. Sie senden Bitcoins automatisch an die Adresse, die Ihrer Transaktion beigefügt ist, sodass Sie sie nicht selbst angeben müssen. Ich gehe zurück, um Freispiele zu spielen, während ich darauf warte, dass Moonpay durchgeht. Laut dem Bildschirmschoner von Moonpay dauert es sechs Minuten, aber ich schlafe ein. Heute

Ich gehe zurück, um mit meiner Einzahlung zu spielen, aber es ist nur ein Dollar Guthaben vorhanden... Dann fällt mir ein, dass viele Casinos während des Gratis-Chip- oder Bonusspiels Ihre eingehende Einzahlung zurückhalten, bis Sie das Guthaben auf 5 $ oder einen Dollar reduziert haben. Ich schätze, das ist bei manchen Casinos der Fall. Also gehe ich hin und storniere meinen Gutschein. Aber der Typ im Chat sagt mir immer wieder, dass er mein Geld nicht finden kann oder so. Es ist nie im Casino angekommen. Und er sagt außerdem, dass die Bitcoin-Adresse nicht einmal von ihnen generiert wurde.

Ich bin hier also einfach ratlos, denn wenn sie meine Einzahlung verloren haben - egal ob Moon Pay oder Casino Extreme -, was zum Teufel soll ich dann tun, lol

Völlig lächerlich, denn oh, sie sagten auch, Moonpay zahlt keine Bitcoins ein. Es zahlt nur Light Coins ein. Und das ist lustig, weil ich Screenshots von Moonpay habe, die sagen, dass mein Bitcoin gesendet wurde usw.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Lieber Deezlips78,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Können Sie erläutern, wie Sie die Einzahlung getätigt haben? Haben Sie sie direkt über die Einzahlungswebsite des Casinos abgewickelt?

Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie versucht haben, bezüglich dieses Problems Kontakt mit Ihrem Zahlungsabwickler aufzunehmen?

War dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen weiter an dominika.l@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Dominika

Sehr geehrte(r) Deezlips78,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Schießen

Mir fällt gerade auf, dass ich zu meinem anderen Fall geantwortet habe, mein Fehler!

Gleiche Situation, obwohl ich hier im Laufe der Jahre auch viele Einzahlungen getätigt habe. Abhebungen gab es nur bei einigen davon.

Es lief über ihr Casino und über ihre MoonPay-Option

Ich hatte gesagt, dass ich dachte, aber es tut mir leid, wenn ich unklar war

Und mein Zahlungsabwickler wäre PayPal. Also nein, es ist mir nicht in den Sinn gekommen, das zu tun. Ein Fall von Bitcoin, der woanders hinging, obwohl dies die Website ist, die mich und mein Geld geleitet hat, die ich anvertraut habe

Ich habe das Casino übers Wochenende jetzt schon zweimal kontaktiert und sie sagten, es täte ihnen leid, aber das sei schade.

Habe Moonpay kontaktiert und die sagen, ich solle das Casino kontaktieren und übrigens, wir arbeiten nicht mit Casinos zusammen … lol

Lieber Deezlips78, könnten Sie mir mitteilen, ob Sie vor dieser Zahlung jemals eine Einzahlung über MoonPay an eine Bitcoin-Adresse getätigt haben, die nicht gutgeschrieben wurde?

Wenn ja, wurde der Betrag Ihrem Casino-Konto irgendwann erfolgreich gutgeschrieben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Wenn Sie mit dem Zahlungsanbieter kommunizieren, teilen Sie dies bitte ebenfalls mit.

Sehr geehrte(r) Deezlips78,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

E-Mail gesendet

Und Screenshots vom ersten von 3 oder mehr Gesprächen, die ich mit Casino hatte, da ich anscheinend nur dieses eine aufgezeichnet habe

Ich habe Moonpay in diesem Casino nie verwendet, wenn überhaupt.

Und noch nie ist eine Bitcoin-Einzahlung verloren gegangen.

Danke für deine Hilfe

Vielen Dank, Deezlips78, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Deezlips78,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit der Einzahlung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Casino Extreme einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Casino Extreme,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Sehr geschätzt

Hallo Stefan,

Hallo Deezlips78,

Ich hoffe, es geht Ihnen allen gut und Sie sind in Sicherheit.

Vielen Dank, dass Sie sich hier an uns gewandt haben!

Bei der Überprüfung des Spielerkontos und unseres Zahlungsabwicklers stellten wir fest, dass der Spieler im März keine Einzahlungen getätigt hatte. Die letzte Einzahlung, die wir vom Spieler erhalten haben, erfolgte am 21.11.2024 um 14:49:22 Uhr Casino-Zeit, und der Spieler verlor diese Einzahlung.

Bevor wir mit weiteren Untersuchungen fortfahren können, benötigen wir die Kryptoadresse der fehlenden Einzahlung des Spielers.

Für den Spieler: Könnten Sie uns bitte die Kryptoadresse der fehlenden Einzahlung mitteilen?

Darüber hinaus ermöglicht die Krypto-Kaufkarte den Kauf von Kryptowährungen (BTC, LTC usw.) auf Drittanbieter-Websites (z. B. Moonpay). Bitte beachten Sie, dass diese Methode nur Kartenzahlungen (Mastercard oder Visa) unterstützt und kein PayPal akzeptiert.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit!

Mit freundlichen Grüße

George Moore

Casino Extreme Management

Lieber Deezlips78,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Liebes Casino Extreme,

Der Spieler hat uns seine Krypto-Adresse und die Lieferadresse mitgeteilt. Könnten Sie sich das bitte ansehen und genauer untersuchen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Deezlips78,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

Vielen Dank, dass Sie die Kryptoadresse Ihrer fehlenden Einzahlung mitgeteilt haben.

Leider gehört die angegebene Kryptoadresse nicht zum Casino. Wenn Sie auf die Methode „Krypto-Kartenkauf" klicken, generiert das System standardmäßig automatisch eine LTC-Kryptoadresse und leitet Sie aufgrund der niedrigeren Transaktionsgebühren zum Kauf der LTC-Kryptowährung weiter. Sie hatten jedoch die Möglichkeit, die Kryptoadresse und die gewünschte Kryptowährung auf der Moonpay-Website zu ändern, indem Sie stattdessen eine Bitcoin-Kryptoadresse eingaben.

Wenn Sie die gewünschte Kryptowährung erfolgreich über Moonpay oder einen anderen Drittanbieter erworben haben, sollten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Details zu Ihrer Transaktion erhalten haben (wie auf Ihrem Screenshot zu sehen ist, handelt es sich um die E-Mail von Moonpay). Bitte überprüfen Sie, wo Sie die für die Transaktion verwendete Bitcoin-Kryptoadresse angegeben haben, da die von Ihnen angegebene Bitcoin-Adresse nicht von unserem System ausgegeben wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit!

Mit freundlichen Grüße

George Moore

Casino Extreme Management

Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich mich reflexartig für Bitcoin entschieden habe, als ich sah, dass es auf Litecoin umgestellt wurde. Ich habe – zumindest wissentlich – keine alternative Kryptoadresse angegeben … das ergibt für mich keinen Sinn. Mein Telefon liefert zwar manchmal eine, aber in diesem Fall war es kein Standardverfahren, da ich nicht einfach die Einzahlungsadresse einer Website kopiert und dann eine Banking-App aufgerufen habe.

Die Sache ist, ich kann nicht behaupten, dass ich mich mit Kryptoadressen auskenne, aber Sie scheinen genau zu wissen, welche Adressen zu Ihrer Site gehören und welche nicht.

Und ich hatte diese Möglichkeit zunächst in Betracht gezogen und war in jedes Casino in meinem „Glücksspielrepertoire" gegangen, um die Einzahlung zu überprüfen.

Ich verstehe nicht, wie ich auf der von Ihrer Site bereitgestellten, angebotenen und unterstützten Bezahlsite aktiv eine zufällige Bitcoin-Adresse eingeben und diese dann sogar an Ihr Casino senden könnte – wenn Extreme, wie Sie sagen, nur Bitcoin akzeptiert oder verwendet.

Ich war Transaktionen mit Drittanbietern gegenüber immer misstrauisch und dies ist keine Ausnahme.

Die Moral der Geschichte ist wohl, dass ich Pech habe. Nicht, dass 23 Dollar ein Vermögen wären, aber das ist offensichtlich nicht das Problem.

Und danke, Herr Moore, für Ihre Diplomatie in dieser Angelegenheit.

Hallo Deezlips78,

Es scheint, dass die Zahlung an eine Kryptoadresse gesendet wurde, die nicht zum Casino gehört. Ich fürchte, wir können das Casino nicht dazu zwingen, Ihnen das Geld auf Ihr Casino-Konto gutzuschreiben. Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich an Moonpay zu wenden und zu versuchen, weitere Informationen zu dem Vorfall zu erhalten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.