Der Spieler aus Missouri hatte eine Einzahlung getätigt und einen großen Betrag gewonnen, musste jedoch beim Versuch, das Geld abzuheben, eine Verifizierungsanforderung erfüllen. Nachdem er die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, wurde er abgemeldet und konnte weder auf sein Konto zugreifen noch eine Antwort vom Casino per E-Mail erhalten. Der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Casino Extreme - Der Zugriff auf das Spielerkonto ist nach einer Auszahlungsanforderung eingeschränkt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 600 $
Casino Extreme
Sicherheitsindex 8.1 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungNachdem ich eine Einzahlung getätigt und eine große Summe Geld eingezahlt hatte, wollte ich das Geld abheben und es hieß, ich müsse mein Konto verifizieren. Nachdem ich die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, wurde ich rausgeschmissen und habe versucht, mich erneut anzumelden. Ich wusste nicht, wo ich war. Ich habe versucht, das Unternehmen per E-Mail zu erreichen, ohne mich anzumelden, und ich habe keine Antwort erhalten.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber andyduby,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Verstehe ich richtig, dass Sie sich nicht in Ihr Casino-Konto einloggen können?
- Werden 600 $ (Streitwert) auf Ihrem Konto einbehalten?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) andyduby,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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